**Descrição da Vaga** ------------------- Você é um líder proativo que combina habilmente visão estratégica com responsabilidade prática para conduzir produtos de dados desde a concepção até a entrega? Junte-se à equipe de Dados Empresariais e Análise da Zendesk — um grupo de alto desempenho dedicado a construir uma base analítica simples e escalável que apoie o crescimento da Zendesk para uma empresa de US$ 3 bilhões. Nosso negócio depende de múltiplas aplicações de terceiros integradas aos nossos fluxos de dados do cliente, cada uma gerando dados únicos e valiosos. Precisamos de um líder para assumir, gerenciar e dimensionar essas integrações de dados, tornando-as úteis e acessíveis tanto para analistas quanto para aplicações. **Suas responsabilidades diárias:** * Assumir total responsabilidade pelo ciclo de vida dos dados do cliente provenientes de aplicações de terceiros, supervisionando tudo desde a ingestão de dados até a integração e o consumo final pelo usuário. * Colaborar estreitamente com equipes comerciais, proprietários de produtos, analistas, engenheiros e outras partes interessadas para compreender e traduzir necessidades de dados em soluções práticas e escaláveis. * Priorizar e gerenciar solicitações de integração de dados, desenvolvendo processos para atender à demanda de forma eficiente. * Defender soluções de integração para garantir que entreguem valor, mantenham a qualidade dos dados e evoluam conforme as necessidades do negócio. * Engajar usuários proativamente para antecipar suas necessidades e impulsionar análises mais profundas. * Manter fortes práticas de higiene, governança e gerenciamento de dados. * Desenvolver manuais operacionais e procedimentos padronizados para garantir consistência, escalabilidade e resiliência nos pipelines de dados. * Desenvolver e implementar processos automatizados de validação e transformação para escalar eficazmente a camada de relatórios. * Comunicar progresso e atualizações claramente para públicos técnicos e não técnicos. * Assumir e gerenciar o processo de desenvolvimento Ágil para suas iniciativas de produto de dados, incluindo manter quadros Scrum no Jira, facilitar o planejamento de sprints, acompanhar o progresso e coordenar a colaboração entre equipes multifuncionais. * Assumir e manter um roadmap de produto transparente e acionável. **O que você oferece para a função:** * Líder altamente autodidata e orientado a ações, apaixonado por impulsionar produtos de dados com impacto. * Habilidades excepcionais de comunicação, com capacidade de ouvir atentamente, compreender requisitos comerciais diversos e traduzi-los em soluções de dados acionáveis. * Histórico comprovado de colaboração entre múltiplas equipes e gerenciamento de processos complexos de entrada de projetos, bloqueios e fluxos de entrega. * Experiência no gerenciamento de fluxos de trabalho Ágeis, incluindo condução de scrums, gerenciamento de quadros de sprints e uso do Jira (ou ferramentas semelhantes) para acompanhar o progresso e facilitar a colaboração da equipe. * Experiência em documentar esquemas, modelos de dados e dicionários de dados de forma completa. * Mentalidade fortemente voltada a processos e habilidades organizacionais para gerenciar eficazmente múltiplas partes interessadas e prioridades. * Experiência prática com bancos de dados relacionais e colunares (por exemplo, Snowflake). * Profundo entendimento de modelagem de dados, arquitetura de dados, padrões de design e estratégias de integração. * Habilidades intermediárias a avançadas em SQL, com facilidade para trabalhar com dados estruturados, diagramas de entidade-relacionamento e conceitos de banco de dados analítico. * Familiaridade com principais plataformas SaaS (por exemplo, Salesforce, Zuora, Oracle, Adobe) e conceitos relacionados à importação/exportação de dados. * 7+ anos de experiência profissional total, incluindo pelo menos 4 anos em gestão de produtos de dados ou função semelhante. Nosso candidato ideal possui experiência prévia em engenharia de dados e transitou para gestão de produtos de dados, combinando expertise técnica com liderança de produto. * Graduação ou equivalente Híbrido: Nesta função, nossa experiência híbrida é projetada ao nível da equipe para proporcionar uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta função exige presença no escritório local parte da semana. O horário específico presencial será definido pelo gestor contratante. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao caótico mundo do atendimento ao cliente. Hoje, possibilitamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um dos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para que nossas pessoas trabalhem remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de decisão podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta posição, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, e temos orgulho dos nossos contínuos esforços para fomentar diversidade, equidade e inclusão global no ambiente de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários na Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você está nos Estados Unidos e deseja obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência conforme exigido pelas leis federais e estaduais aplicáveis. Se você é uma pessoa com deficiência e necessita de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar qualquer teste pré-admissão ou participar de outro processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com seu pedido específico de acomodação.