Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve conduzir a resolução de tickets de suporte, supervisionar questões de nível 3, relatar atividades, sugerir melhorias, executar testes de não regressão e ministrar sessões de treinamento para usuários. Pontos principais: 1. Resolver autonomamente tickets de suporte dos níveis 1 e 2 2. Sugerir melhorias para reduzir o volume de tickets e aprimorar a experiência do usuário 3. Executar testes de não regressão e confirmar o comportamento do sistema após lançamentos **Grupo Timestamp** reúne diversas empresas líderes portuguesas de soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e compartilhamento de conhecimento. Comprometemo-nos com a liderança tecnológica, baseada na qualidade de nossos serviços e soluções tecnológicas, apoiada por treinamento contínuo e certificações. **Responsabilidades:** * Conduzir, de forma autônoma, os tickets de suporte dos níveis 1 \& 2 para nossas entidades. * Supervisionar tickets de nível 3 com o Líder BAU. * Relatar atividades ao Líder BAU. * Sugerir melhorias, como sessões de atualização e documentação para usuários, para ajudar a reduzir o número de tickets. * Executar testes de não regressão e confirmar o comportamento do sistema após lançamentos, correções e atualizações de ambiente. * Conduzir sessões de treinamento para usuários, bem como outras atividades BAU \& de suporte. **Desejável:** * Conhecimento especializado em uma das ferramentas LMS do mercado seria valorizado; caso seja a plataforma CSOD LMS, constitui um diferencial. * Experiência como Especialista BAU é um diferencial. **Competências linguísticas:** * Fluência em inglês **Benefícios para funcionários:** * Plano de saúde * Flexibilidade na rotina organizacional * Treinamentos e certificações * Programa de Apoio ao Funcionário (em 5 áreas, incluindo psicologia) * Presentes de aniversário e de antiguidade * Happy Hour mensal * Portal de benefícios com ofertas atrativas