Especialista em Automação de Processos (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função envolve projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis para resolver casos de clientes sem intervenção humana, incorporando rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Pontos de destaque: 1. Projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis 2. Incorporar rigor de engenharia em uma equipe de negócios 3. Assumir a responsabilidade por soluções que lidam com transações em larga escala **Cidade:** Lisboa **Departamento:** Atendimento ao Cliente **Recrutador(a):** Tetiana Bykutina Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, excelentes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está redesenhando a forma como os clientes recebem apoio, avançando rumo à resolução impulsionada por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Especialista em Automação de Processos** **(m/f/d)**, você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você incorpora rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Você traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que implanta em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre a função** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser integrados à Celonis; construir e manter as extrações, transformações (ETL) e modelos de dados da Celonis para cada processo de Atendimento ao Cliente, abrangendo emissão de tíquetes, gerenciamento de pedidos e dados de pagamento/reembolso. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executam resultados reais para clientes (por exemplo, tratamento de reembolsos de ponta a ponta), incluindo chamadas de API aos sistemas internos da Flix e integrações com canais de atendimento ao cliente impulsionados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as para escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Insourcing e assumir responsabilidade:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, fortalecer e estender esses artefatos como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica de negócios, com o Analista de Dados responsável por dashboards e mineração de processos e com a equipe de Engenharia de TI, responsável por integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação segundo os padrões do Centro de Excelência, garantindo que nada do que você constrói dependa da sua presença física. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** no mínimo 3 anos de experiência prática na construção de automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um diferencial significativo (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); experiência sólida em plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante. Valorizamos entregas comprovadas de ponta a ponta, não certificações. * **Proprietário de produção em larga escala:** você já assumiu a responsabilidade e implantou soluções que lidam com transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode discutir concretamente quais falhas ocorreram e como foram resolvidas. * **Fundamentos de dados:** conhecimento prático de SQL e conceitos básicos de modelagem de dados; você entende como identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados em relação às suas fontes. Conhecimento em scripts (Python ou similar) é um diferencial, mas não obrigatório (você se sente confortável utilizando ferramentas de IA para suprir lacunas nesse aspecto). * **Conhecimento de sistemas corporativos e integrações:** compreensão sólida do funcionamento dos principais sistemas operacionais — CRM, emissão de tíquetes, gerenciamento de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processos e a lógica de negócios que aplicam. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler independentemente a documentação de APIs, navegar pelos padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico-comercial aproximadamente dividido em 70/30: você atua dentro da área de negócios, coleta requisitos diretamente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação escrita clara e documentação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem assumir facilmente. * **Experiência em automação conversacional:** experiência prática na conexão de fluxos de trabalho automatizados com plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que todos trazem consigo um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se acredita que pode ter impacto mesmo sem atender a 100% dos requisitos, ainda incentivamos você a se candidatar. Queremos ouvir sua história! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, é possível trabalhar de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa centrada no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão de estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — oferecendo-lhe a liberdade para tomar a iniciativa, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua própria jornada, a Flix é o lugar certo para você!