Espere mais. Conecte-se mais. Seja mais na Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a forma como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo fazem transações bancárias e compras neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar as pessoas ao comércio nesta função essencial e gratificante. Fornece suporte técnico aos Serviços DN, Parceiros de Serviço e Clientes, com base no conhecimento especializado dos produtos e soluções atendidos pela DN. Ponto inicial para o gerenciamento estruturado de problemas no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas da DN. Identifica, analisa, trata e resolve problemas técnicos. Apoia escalonamentos técnicos, bem como iniciativas de melhoria. Adota e fornece treinamentos técnicos sobre produtos e garante a comunicação e o feedback de informações relevantes para o serviço entre as unidades de serviço locais. Desenvolve, implementa, mantém e orienta sobre processos de serviço e procedimentos operacionais padrão. Inicia, gerencia ou apoia projetos e iniciativas de melhoria de desempenho de clientes, frotas e produtos. * Familiariza-se com conceitos, práticas e metodologias de Suporte de Serviço. * Estuda e cumpre as políticas e procedimentos da empresa sobre suporte a produtos e gerenciamento de casos relacionados. * Com orientação, executa tarefas padrão de Suporte a Produtos, incluindo: Trabalhar com membros seniores da equipe para compreender problemas e questões identificados pelos clientes nos produtos. * Solucionar problemas (por exemplo, com configuração do cliente, software da empresa ou outros pontos de integração). * Auxiliar no desenvolvimento de materiais e no treinamento de clientes e/ou técnicos. * Identificar/resolver problemas que impeçam os clientes de obter o máximo valor dos produtos e serviços da empresa. * Garantir o acompanhamento adequado junto aos clientes e provedores internos de serviços. * Escalonar problemas complexos e de alto impacto para membros seniores da equipe, líder da equipe e/ou grupos resolvedores responsáveis. * Fornecer suporte técnico no local e cooperar com outras partes interessadas para resolver problemas ou apoiar clientes. **Qualificações Obrigatórias** * Diploma ou experiência profissional equivalente exigida. * Pelo menos 1 ano de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência em Suporte de Serviço. * Certificação ITIL. * Boa capacidade em inglês comercial (escrito e falado). \#LI\-PM1 \#LI\-Onsite