Concierge

Descrição

Resumo: O Concierge gerencia e eleva a experiência dos membros atuando como ponto central de contato, coordenando serviços, atendendo solicitações e desenvolvendo ofertas personalizadas para os membros do Estoril Riviera. Pontos de destaque: 1. Elevação da experiência dos membros no Estoril Riviera 2. Ponto central de contato para serviços personalizados aos membros 3. Coordenação de reservas, experiências e ofertas especiais **Concierge** **Resumo da função** O Concierge é responsável por **gerenciar e elevar a experiência dos membros** antes, durante e após cada visita ao Estoril Riviera. A função atua como **ponto central de contato** para os membros, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com discrição, eficiência e alto nível de personalização. O foco está na coordenação de reservas, experiências cuidadosamente selecionadas, eventos e parcerias externas, atuando como um elo contínuo entre todos os departamentos do Clube para garantir uma execução impecável. O Concierge também desenvolve e cria ofertas especiais para os membros e identifica oportunidades para aprimorar os serviços, assegurando uma experiência enriquecida e personalizada. A função também supervisiona o gerenciamento de reclamações, garantindo que as preocupações sejam tratadas de forma rápida, profissional e documentada com relatórios claros e acompanhamento. Além disso, o Concierge apoia a integração inicial (onboarding) e a renovação dos membros, contribuindo para relacionamentos de longo prazo e um padrão consistente de serviço de alta qualidade em todo o Clube. **Concierge** * Gestão de solicitações dos membros antes, durante e após as visitas * Coordenação de reservas, experiências, eventos e parcerias * Elo entre os diversos departamentos do Clube * Criação de ofertas especiais para os membros * Gerenciamento e relatório de reclamações * Apoio à integração inicial (onboarding) e renovação dos membros **Habilidades exigidas:** * Domínio fluente de inglês / português * Experiência mínima de 24 meses como Concierge ou função equivalente * Disponibilidade para fins de semana **Sobre o Estoril Riviera** O Estoril Riviera é um destino de hospitalidade à beira-mar que oferece um retorno ao estilo de vida da Riviera por meio de gastronomia, lazer e pertencimento sem esforço. Estende-se ao longo da bela Praia do Tamariz e inclui uma coleção de restaurantes, experiências na praia e o Estoril Riviera Country Club. Mais informações em . Pagamento: 1 200,00€ \- 1 700,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Estacionamento gratuito * Subsídio de transporte Localização do trabalho: Presencial