Gestor de Fidelidade

Descrição

Resumo: A Aqua Expeditions procura um dinâmico Gestor de Fidelidade para liderar os Programas de Fidelidade Comercial e de Hóspedes, impulsionando compras repetidas e cultivando relacionamentos de longo prazo. Pontos de destaque: 1. Liderar os Programas de Fidelidade Comercial e de Hóspedes 2. Impulsionar compras repetidas e cultivar relacionamentos de longo prazo 3. Colaborar com equipes diversas em escala global **Estamos contratando: Gestor de Fidelidade (função de prestador de serviços independentes com sede na Europa)** Na Aqua Expeditions, somos apaixonados por oferecer níveis excepcionais de serviço aos nossos hóspedes. Temos orgulho de mimá-los e garantir que o tempo passado conosco se torne uma viagem inesquecível. A experiência Aqua é cuidadosamente elaborada por uma equipe de profissionais talentosos — desde a tripulação a bordo até a equipe de reservas — que trabalham nos bastidores para assegurar navegação tranquila. Estamos sempre à procura de novos membros da equipe que partilhem nossa paixão e especialização, para garantir uma experiência de viagem de classe mundial. Se isto soa como você, candidate-se agora e faça parte da nossa jornada extraordinária! **NOSSA VISÃO:** Criar e oferecer experiências únicas e autênticas, únicas na vida, para que os nossos hóspedes possam criar memórias enriquecedoras a serem guardadas para toda a vida. **NOSSA MISSÃO:** A Aqua Expeditions oferece experiências personalizadas de luxo a bordo de embarcações de design elegante e contemporâneo, centradas em excursões imersivas culturais e de vida selvagem, específicas de cada local, cozinha premiada por renomados chefs, atendimento personalizado aos hóspedes e compromisso com a comunidade, sustentabilidade e preservação. **4 VALORES CENTRAIS:** **A:** Valorizamos a AUTENTICIDADE, acreditando nos talentos únicos de cada indivíduo e na importância da integridade. **Q:** Buscamos QUALIDADE, enfatizando uma abordagem orientada ao serviço e ao compartilhamento de conhecimento. **U:** Acreditamos na UNIDADE e priorizamos o trabalho em equipe eficaz. **A:** Temos profunda ADMIRAÇÃO e respeito pelo nosso ambiente, colaborando estreitamente com comunidades locais para fomentar práticas responsáveis que protejam e conservem a natureza. **Parece ótimo — qual é a função, resumidamente?** * A Aqua Expeditions procura um dinâmico Gestor de Fidelidade para liderar os Programas de Fidelidade Comercial e de Hóspedes. Este cargo recém-criado será fundamental para impulsionar compras repetidas e cultivar relacionamentos de longo prazo tanto com os nossos parceiros comerciais quanto com os hóspedes. O Gestor de Fidelidade supervisionará todos os aspectos dos programas, incluindo melhorias de projetos com parceiros técnicos, criação e implementação de estratégias de engajamento, e garantia de coordenação perfeita entre várias equipes. O candidato selecionado trabalhará para aprimorar ambos os programas com o objetivo de maximizar o desempenho, aumentar o engajamento e otimizar as vendas. **Sua paixão é:** * Gestão do Programa de Fidelidade Comercial: * Gerenciar e supervisionar o Programa de Fidelidade Comercial, garantindo suporte eficiente aos parceiros, gestão de recompensas e aprimoramentos da plataforma em colaboração com as equipes de Vendas, Vendas Internas, Reservas, CRM e técnicos. * Desenvolver e executar estratégias de engajamento para impulsionar o cadastro, ativação e desempenho dos parceiros comerciais, estimulando compras repetidas e fidelização. * Fornecer insights acionáveis à equipe de Vendas para impulsionar o engajamento dos parceiros e aumentar as vendas, identificando oportunidades para expandir e otimizar o programa. * Acompanhar e analisar KPIs, orçamento e custos, garantindo que relatórios mensais de desempenho sejam entregues ao Comitê Executivo. * Colaborar com parceiros técnicos para implementar aprimoramentos no Programa de Fidelidade Comercial, assegurando que ele evolua para atender às necessidades dos parceiros e impulsione maior engajamento. * 2\. Gestão do Programa de Fidelidade de Hóspedes: * Supervisionar e gerenciar o Programa de Fidelidade de Hóspedes, trabalhando em estreita colaboração com Marketing, Vendas, Reservas, Operações e CRM para criar estratégias de engajamento personalizadas que impulsionem reservas repetidas de hóspedes. * Liderar o aprimoramento do Programa de Fidelidade de Hóspedes em colaboração com parceiros técnicos para melhorar a plataforma e maximizar a satisfação dos hóspedes. * Implementar campanhas orientadas por dados para fomentar compras repetidas, assegurando que os hóspedes permaneçam engajados com a Aqua Expeditions por meio de recompensas, benefícios personalizados e incentivos. * Trabalhar com a equipe de Marketing, incluindo Conteúdo e Criação, para otimizar as comunicações com os hóspedes, aumentando a fidelização e impulsionando o crescimento da receita. 3\. Engajamento e Insights de Clientes e Clientes: * Aprimorar o engajamento de hóspedes e parceiros comerciais por meio de campanhas criativas e personalizadas concebidas para aumentar o valor vitalício e as compras repetidas, em colaboração com Marketing, Vendas, Reservas e Operações * Monitorar o sucesso das campanhas de fidelidade e relatar os resultados, recomendando ajustes com base em insights orientados por dados. * Fornecer insights estratégicos sobre o desempenho dos Programas de Fidelidade Comercial e de Hóspedes, melhorando continuamente sua estrutura para maximizar o ROI. 4\. Gestão Global de Benefícios * Gerenciar e otimizar a estrutura global de benefícios de fidelidade, garantindo que esteja alinhada com os objetivos da Aqua Expeditions e seja atraente para os públicos-alvo designados. * Coordenar os benefícios de fidelidade para hóspedes em toda a frota em colaboração com Gerentes de País, Diretores de Cruzeiro e principais partes interessadas nas Operações. * Coordenar os benefícios comerciais no CRM em colaboração com Gerentes e Diretores de Vendas e em alinhamento com a estratégia global de benefícios. **O que procuramos?** * 5 ou mais anos de experiência em marketing, fidelização ou CRM, idealmente nos setores de viagens, hospitalidade ou luxo. * Excelente conhecimento em gestão de programas de fidelidade e estratégias de fidelização. * Histórico comprovado de impulsionar compras repetidas por meio de engajamento, personalização e construção de relacionamentos. * Experiência comprovada em plataformas CRM (ex.: Zoho, Salesforce) e plataformas de marketing por e-mail. * Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com capacidade de envolver partes interessadas em todos os níveis. * Fortes habilidades de gerenciamento de projetos, com capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas e colaborar com equipes globais. * Excelentes habilidades analíticas e de relatórios, com foco em tomada de decisões orientada por dados. * Experiência em trabalhar com parceiros técnicos para implementar aprimoramentos de programas e atualizações de plataforma. * Capacidade de trabalhar remotamente, mantendo excelente comunicação e alinhamento com equipes globais em diferentes fusos horários. * Fluência em inglês e espanhol é um diferencial; conhecimento em francês é apreciado. * **Esta função é oferecida mediante Contrato de Prestação de Serviços Independentes, posição remota com sede na Europa.**