Blip es una empresa tecnológica líder centrada en soluciones de ingeniería de software para el entretenimiento deportivo. Operamos a gran escala. Como parte de Flutter Entertainment, desempeñamos un papel esencial en el objetivo del Grupo de convertirse en el líder mundial en apuestas deportivas en línea y en iGaming, desarrollando productos y plataformas innovadores para más de 14 millones de clientes mensuales en todo el mundo. Tomamos muy en serio la tecnología. Somos resolutores de problemas con grandes ambiciones, manteniendo una mentalidad centrada en las personas como núcleo de nuestro trabajo. Priorizamos la flexibilidad mientras nos esforzamos por ofrecer los mejores productos tecnológicos y abordar los mayores desafíos del sector. Reconocemos que cada persona aporta sus propias fortalezas, antecedentes y nuevas perspectivas; por ello, le damos la libertad para ser usted mismo. Esa singularidad moldea la cultura de pertenencia de la que tanto nos enorgullecemos. **El puesto:** El Ingeniero Asociado de Soporte Técnico será el primer punto de contacto para todos los usuarios finales, brindando gestión práctica de solicitudes, incidencias y problemas. El puesto abarca tanto el soporte de primer como de segundo nivel, coordinándose con ingenieros senior y equipos especializados cuando se requiera una investigación más profunda. Este puesto es ideal para un profesional técnico dedicado y autónomo, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente. El objetivo principal es ofrecer un soporte informático de clase mundial en nuestra infraestructura basada en Windows y Apple, así como en hardware, software, dispositivos móviles, sistemas de videoconferencia y sistemas AV. Además, el puesto incluye responsabilidades relacionadas con la gestión de activos, asegurando que nuestra base de usuarios cuente con las herramientas adecuadas en el momento oportuno. **Sus funciones serán:** * Brindar soporte proactivo a los colegas mediante diversos métodos, incluidos los acercamientos espontáneos, la asistencia en el puesto de trabajo y el soporte remoto. * Brindar soporte a todos los sistemas y instalaciones informáticas de la oficina asignada, incluidos los sistemas de videoconferencia, salas de conferencias personalizadas, salas de reuniones, televisores y sistemas AV. * Investigar y resolver incidencias, asumiendo la responsabilidad de los problemas, coordinándose con múltiples equipos de soporte cuando sea necesario y comunicándose eficazmente con los usuarios durante todo el proceso. * Registrar y hacer seguimiento de todas las solicitudes/incidencias en el sistema de gestión de servicios informáticos, garantizando actualizaciones oportunas y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Mantener un alto estándar de gestión de servicios, con énfasis en el servicio al cliente, la documentación y la disponibilidad. * Escalar los problemas a otros equipos según sea necesario, conservando la responsabilidad general sobre el problema. * Mantener registros precisos de los activos informáticos, rastreando los dispositivos entregados y devueltos en el Registro de Activos Informáticos. * Gestionar el inventario de equipos y periféricos informáticos generales, realizando pedidos de adquisición cuando sea necesario. **Qué debe aportar:** * Experiencia mínima de 1 año en un puesto orientado al usuario o al cliente. Se prefiere experiencia en soporte técnico. * Conocimientos de aplicaciones empresariales, herramientas y sistemas operativos como macOS, Windows, M365, JAMF, Atlassian, Intune, soluciones VPN, etc. * Buen conocimiento general de TI y conciencia sobre las últimas tecnologías relacionadas con el entorno del usuario final. * Sentido agudo de urgencia y capacidad para identificar y lograr resultados rápidos. * Excelentes habilidades de comunicación verbal e interpersonales, con un enfoque centrado en el cliente. * Capacidad para priorizar su propia carga de trabajo y trabajar tanto de forma independiente como dentro de un entorno de equipo altamente exigente. * Asumir la responsabilidad de los problemas hasta su resolución, demostrando una actitud positiva, proactiva y orientada a la solución. Esto es lo que usted debería tener. ¿Qué ofrecemos nosotros?, se preguntará. Pues bien... ¡puede consultar nuestros **increíbles beneficios y ventajas** aquí mismo! Entonces... ¿se anima? **Igualdad de oportunidades** En Blip, estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo. Animamos firmemente a personas de todos los orígenes, **formas de pensar y estilos de trabajo** a presentar su candidatura. **Nos comprometemos a incluir a todas las personas**, independientemente de su raza, discapacidad, edad, identidad de género, orientación sexual y religión. **Cada persona aporta distintas perspectivas y experiencias; no es necesario cumplir con todos los requisitos enumerados para postularse a este puesto.** Si necesita algún ajuste para presentar su candidatura o para garantizar que este puesto se adapte a sus necesidades, envíe un correo electrónico a accommodations@blip.pt . Solo responderemos consultas relacionadas con discapacidades.