Gestor de Incidentes de Produção

Descrição

Resumo: Como Gestor de Incidentes de Produção, você gerenciará os incidentes operacionais para garantir a disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI, coordenando equipes e processos. Pontos principais: 1. Gestão operacional de incidentes de produção 2. Coordenação de equipes técnicas e gestão de crises 3. Melhoria contínua dos processos e qualidade do serviço **Cada momento conta. Especialmente aqueles que você vive plenamente. Bem-vindo ao Grupo Consort.** Há mais de 30 anos, o Grupo Consort apoia empresas na valorização de seus dados e infraestruturas. O grupo baseia-se em dois atores principais, Consortis e Consortia, e coloca o ser humano e a responsabilidade social no centro de seus valores. **Conheça sua futura equipe** Criada em 2021, a Consort Portugal apoia as decisões estratégicas de terceirização de seus clientes, especialmente na Europa, trazendo sua especialização em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipe de cerca de 45 colaboradores, nosso Centro de Serviços, sediado no Porto, desenvolve uma atividade nearshore dinâmica, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência, inovação e alto potencial de desenvolvimento. **Gestor de Incidentes de Produção** **Essa é sua missão** Como Gestor de Incidentes de Produção, você será responsável pela gestão operacional dos incidentes de produção, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI. Você será especialmente chamado(a) a: * Gerir ponta a ponta os incidentes de produção e infraestrutura * Coordenar equipes técnicas e células de crise durante incidentes graves * Garantir o cumprimento dos SLA e assegurar uma comunicação clara com as partes interessadas * Organizar e conduzir reuniões de acompanhamento de incidentes e de Gestão de Problemas * Participar nas análises das causas-raiz (RCA) e nas ações de melhoria contínua * Produzir e acompanhar indicadores de desempenho (KPI), painéis de controle e relatórios * Contribuir para a melhoria dos processos de ITSM e da qualidade do serviço **Essa é sua experiência** **:** * Mínimo **2 anos de experiência** como Gestor de Incidentes, Suporte à Produção ou em função semelhante * Experiência sólida na gestão de incidentes em ambientes críticos de produção * Bom conhecimento dos processos de **Gestão de Incidentes**, **Gestão de Problemas** e **Gestão de Serviços** * ITIL v4 (certificação valorizada) * Gestão de incidentes graves (Major Incident Management) * Acompanhamento de SLA e KPI * Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou equivalente) * Relatórios e painéis de controle * Boa compreensão dos ambientes de Infraestrutura e Produção de TI **Essa é sua forma de trabalhar em equipe** **:** * Excelentes capacidades de comunicação, coordenação e gestão de prioridades * Espírito de equipe e orientação ao cliente * Experiência em ambientes internacionais valorizada **Esse é nosso compromisso** Na Consort Group, você é um(a) especialista acompanhado(a) para que cada missão se torne um passo que realmente importa. * Onboarding atento e humanizado * Proximidade real com a liderança * Formações acessíveis de forma contínua * Compromissos concretos: inclusão, igualdade, solidariedade * Pacote de RH completo: plano de saúde, cartão TR, CSE, seguro de vida * Cultura de feedback e de projetos com propósito **É claro** O processo de recrutamento: * Uma primeira conversa telefônica com nossa equipe de recrutamento * Uma entrevista com Recursos Humanos * Um teste ou troca técnica com um(a) de nossos(as) especialistas * Um último encontro com seu(sua) futuro(a) gestor(a) ou responsável pela missão * E, se houver sintonia: começamos juntos **É bom saber** Local: Porto Trabalho remoto: **Híbrido** Salário: De **25** K€ a **35** K€ *(conforme* experiência) bruto anual Área profissional: **Gestão de Serviços de TI / Suporte à Produção** **O que você fará aqui, não fará em nenhum outro lugar.** **Esse momento é seu.**