Gestor de Alojamento

Descrição

Resumo: Procuramos um Gestor de Alojamento para liderar as operações diárias e a equipa, com foco na experiência dos residentes, no cumprimento das normas e no desempenho do local num ambiente dinâmico de coabitação. Pontos principais: 1. Papel diversificado e responsável numa empresa internacional e dinâmica 2. Oportunidade de trabalhar e apoiar a mobilização de um novo local totalmente inédito 3. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro de uma empresa em expansão **Gestor de Alojamento \- Porto** **Sobre a Lumya Living** A LUMYA Living é uma operadora inovadora, orientada pelo design, especializada em coabitação, apartamentos mobilados e alojamento estudantil construído especificamente para esse fim (PBSA), com um portfólio internacional em crescimento. Anteriormente denominada Lumis Student Living, a LUMYA Living entra numa nova fase definida pela ambição da marca, excelência operacional e compromisso com a criação de comunidades vibrantes de habitação para jovens profissionais e estudantes em toda a Europa. Com locais no Reino Unido, Áustria, Alemanha e expansão em curso na Irlanda e em Portugal, a LUMYA Living está a afirmar-se rapidamente como uma marca premium no mercado global de alojamento estudantil. Para a nossa **residência estudantil no Porto**, procuramos um **Gestor de Alojamento** para assumir a responsabilidade pelas operações diárias e pelo desempenho do local. O novo Gestor de Alojamento apoiará a mobilização pré-abertura do local no inverno de 2026, com abertura prevista para a primavera/verão de 2027\. Neste cargo fundamental, liderará a equipa no local e atuará como ponto central de contacto para os nossos residentes, departamentos internos, prestadores de serviços e parceiros externos. Garantirá que a residência funcione sem interrupções, mantenha elevados padrões de serviço e conformidade, e ofereça uma excelente experiência aos residentes. **As suas responsabilidades** * Assumir a responsabilidade geral pelo funcionamento diário fluído do local, garantindo que as prioridades operacionais sejam planeadas e executadas com elevado padrão. * Supervisionar todo o percurso do residente, incluindo consultas, chegadas, experiência de vivência, reclamações, renovações de estadia e saídas, assegurando simultaneamente um forte envolvimento dos residentes e uma gestão eficaz da comunidade. * Impulsionar o desempenho de ocupação através de uma gestão proativa de consultas, reservas, renovações de estadia e disponibilidade. * Garantir o cumprimento dos requisitos de saúde, segurança e manutenção, incluindo a realização atempada de inspeções, registos, vistorias e ações de seguimento. * Liderar, apoiar e desenvolver a equipa no local e gerir a escalação de turnos para assegurar uma cobertura adequada do local. * Coordenar prestadores de serviços externos, empreiteiros, fornecedores e outros parceiros, garantindo que os padrões de serviço acordados sejam cumpridos. * Gerir o orçamento do local, monitorizar as despesas operacionais e rever faturas. * Supervisionar processos administrativos e operacionais relacionados com a gestão diária da residência. * Monitorizar e relatar indicadores-chave de desempenho do local, incluindo taxa de ocupação, experiência dos residentes, questões operacionais, custos e conformidade. * Identificar oportunidades para melhorar processos operacionais, padrões de serviço e o desempenho geral do local. * Trabalhar em estreita colaboração com funções centrais de apoio, nomeadamente Operações, Vendas e Marketing, Finanças, Gestão de Instalações, Saúde e Segurança, Recursos Humanos e TI. * Adotar uma abordagem prática e envolver-se diretamente em tarefas operacionais sempre que necessário para manter a continuidade do serviço, a experiência dos residentes, a conformidade e o desempenho do local. **O seu perfil** * Concluiu formação profissional ou licenciatura, preferencialmente nas áreas de hotelaria, turismo, imobiliário, gestão imobiliária ou áreas afins. * Possui experiência operacional relevante em alojamento estudantil, imóveis residenciais, hotelaria ou num ambiente comparável orientado para o serviço. * Tem experiência prévia na liderança ou supervisão de uma equipa e gosta de apoiar e desenvolver os outros. * Possui fortes capacidades organizacionais e sente-se à vontade ao priorizar múltiplos temas operacionais num ambiente dinâmico. * Demonstra sensibilidade comercial e compreende a importância da taxa de ocupação, dos orçamentos e do controlo de custos. * É confiante ao lidar com residentes, empreiteiros, fornecedores e partes interessadas internas, inclusive em situações desafiantes ou com escalonamento. * Adota uma abordagem prática, orientada para o serviço e focada em soluções. * Trabalha de forma independente, assume a responsabilidade e cumpre as ações acordadas. * Capacidade de comunicação em português e inglês, necessária para o cargo e para os requisitos operacionais locais. * É confiante no uso do MS Office, especialmente Excel e Word; experiência com sistemas de gestão imobiliária ou de alojamento constitui uma vantagem. * Apresenta um estilo profissional, acessível e seguro. **Desejável** Além disso, damos as boas-vindas especialmente a candidatos que possuam: * Experiência na responsabilização pelo desempenho do local ao longo de múltiplos ciclos operacionais. * Forte julgamento comercial em matéria de taxa de ocupação, controlo de custos, gestão orçamental e resultados para os residentes. * Experiência em orientar e desenvolver uma equipa operacional. * Confiança na gestão de escalonamentos complexos envolvendo residentes, fornecedores, questões operacionais ou de conformidade. * Um historial de melhoria do desempenho do local, redução de problemas recorrentes ou reforço dos padrões de serviço. * Experiência na contribuição para projetos operacionais mais amplos, melhorias de processos ou iniciativas transversais a vários locais. * Uma compreensão de como as decisões tomadas ao nível do local impactam a taxa de ocupação, os custos, a conformidade, a satisfação dos residentes, a reputação e o desempenho geral do ativo. **O que oferecemos** * Um papel diversificado e responsável numa **Lumya Living** internacional e dinâmica. * Oportunidade de trabalhar e apoiar a mobilização de um novo local totalmente inédito. * Estruturas hierárquicas planas, um ambiente de trabalho colaborativo e muita liberdade para contribuir com as suas próprias ideias. * Oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro de uma empresa internacional em expansão. * Salário anual bruto a partir de €38.000, dependendo das suas qualificações e experiência. * Data de início: novembro de 2026 Se aprecia combinar liderança de pessoas, experiência dos residentes, sensibilidade comercial e gestão operacional prática, ficaremos encantados em receber a sua candidatura.