Gestor(a) de Força de Trabalho em Tempo Real (m/f/d)

Descrição

Resumo: Como Gestor(a) de Força de Trabalho em Tempo Real, você moldará nossa equipe, impulsionará o crescimento da empresa e influenciará significativamente o sucesso ao otimizar o dimensionamento de pessoal, o agendamento e o desempenho. Pontos principais: 1. Oportunidade de moldar a equipe e impulsionar o sucesso da empresa 2. Foco na otimização do dimensionamento de pessoal, agendamento e eficiência operacional 3. Colaborar com equipes multifuncionais para resolver ineficiências Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. Como **Gestor(a) de Força de Trabalho em Tempo Real (m/f/d)**, você nos ajudará a moldar nossa equipe, levar a empresa ao próximo nível e exercer a influência mais direta sobre nosso sucesso e eficácia. Como parte de nossa equipe de WFM, você será responsável por desenvolver previsões precisas de dimensionamento de pessoal, otimizar estratégias de agendamento e monitorar o desempenho para garantir a eficiência operacional. Você analisará dados de força de trabalho, recomendará melhorias e colaborará com equipes multifuncionais para enfrentar desafios em tempo real e identificar maneiras de aumentar a produtividade. **Observação: Disponibilidade nos fins de semana é esperada para esta função (jornada padrão de 40 horas, 5 dias por semana)** **Sobre a função** * Desenvolver previsões precisas de força de trabalho com base em dados históricos, tendências comerciais e mudanças previstas na demanda * Ajustar os níveis de pessoal conforme necessário para atender às necessidades comerciais, criando modelos de dimensionamento e gerenciando estratégias de agendamento para garantir cobertura ideal, respeitando orçamento e objetivos operacionais * Coletar, analisar e interpretar dados de força de trabalho (por exemplo, volume de chamadas, desempenho dos agentes, níveis de serviço) para apoiar a tomada de decisões * Monitorar o desempenho em relação aos KPIs estabelecidos (Indicadores-Chave de Desempenho), identificar áreas para melhoria e avaliar continuamente e aprimorar processos, ferramentas e estratégias de gestão de força de trabalho * Recomendar e implementar melhorias de processo para aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e aprimorar o engajamento dos funcionários, auxiliando na manutenção e atualização de softwares e ferramentas de gestão de força de trabalho para garantir dados precisos e confiabilidade do sistema * Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e resolver ineficiências operacionais ou lacunas nas práticas de gestão de força de trabalho. Fornecer insights e recomendações às equipes operacionais para garantir a execução fluida das políticas de agendamento, aderência e frequência * Lidar com questões diárias de gestão de força de trabalho, incluindo ausências não planejadas, horas extras e ajustes de turnos **Sobre você** * Experiência prévia como gestor(a) de força de trabalho em tempo real * Histórico comprovado no uso de ferramentas de WFM, tais como Power BI, NICE Workforce Management, provedores de ACD e/ou Salesforce * Habilidades analíticas avançadas e voltadas para dados, para apoiar sua tomada de decisões * Mentalidade autoimpulsionada, organizada e autônoma * Capacidade de identificar lacunas e gargalos nos processos, além de possuir a iniciativa própria para resolvê-los * Estilo de trabalho independente, confiável e responsável Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode causar impacto, mesmo não atendendo a 100% dos requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir de você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Modelo híbrido de trabalho**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio à saúde mental**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão do estresse para você e até quatro membros da família. * **Aprendizado e desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos para cada local de escritório, consulte este link: Locais \- Carreiras Flix **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — oferecendo-lhe liberdade para tomar a iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos expandindo globalmente, você poderá fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!