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Resumo: Procuramos um Representante Júnior de Suporte centrado no jogador para analisar as interações com os jogadores, identificar tendências, antecipar problemas e construir uma experiência de suporte empática e escalável por meio de automação e IA. Pontos principais: 1. Focar em interações centradas no jogador e suporte empático 2. Utilizar IA e automação para soluções de suporte escaláveis 3. Identificar tendências e fornecer insights acionáveis para a melhoria do produto **Data:** 9 de junho de 2026 **Localização:** Lisboa, PT **Empresa:** Miniclip Descrição da vaga Estamos procurando um Representante Júnior de Suporte centrado no jogador e curioso quanto à análise de dados, que considere as interações com os clientes como sinais para compreensão, e não apenas como chamados a serem encerrados. Você será a voz interna dos nossos jogadores, identificando tendências, antecipando problemas precocemente e contribuindo para a construção de uma experiência de suporte mais empática e escalável por meio de automação, IA e otimização de processos. O que você fará na Miniclip? Suporte e comunicação com jogadores Gerenciar consultas de jogadores sobre contas, compras, jogabilidade e questões técnicas com empatia, clareza e eficiência Adaptar seu estilo de comunicação para jogadores de diversos contextos culturais Compartilhar informações precisas, atualizadas e genuinamente úteis — não apenas aquelas compatíveis com protocolos Análise de tendências e pensamento crítico Ir além da resolução — identificar padrões recorrentes, revelar causas-raiz e transformar o feedback dos jogadores em insights acionáveis para as equipes de Produto, QA e Marketing Antecipar problemas e tendências emergentes a partir de sinais iniciais (notas de lançamento, mudanças de sentimento, picos de chamados) e relatá-los proativamente Questionar modelos de resposta e protocolos que já não atendem aos jogadores, utilizando dados e feedback para propor alternativas melhores Assumir a responsabilidade por um ciclo de feedback entre o suporte de linha de frente e as equipes internas, reduzindo a lacuna entre a realidade dos jogadores e as decisões sobre o produto Experimentação com IA e processos Usar e avaliar ferramentas assistidas por IA (sugestões de resposta, marcação automática, análise de sentimento) para melhorar seu fluxo de trabalho e os resultados para os jogadores Identificar, prototipar e propor oportunidades de automação ou IA que reduzam fricções tanto para jogadores quanto para agentes Executar testes-piloto de novas ferramentas de suporte, fornecendo feedback estruturado sobre o que funciona e o que não funciona Colaboração ágil Contribuir para retrospectivas da equipe com observações voltadas ao jogador e sugestões de melhoria Trabalhar em um ciclo iterativo e autodirigido — testar, medir, ajustar e compartilhar o que for aprendido Trabalhar com Operações de Suporte para transformar observações da linha de frente em melhorias práticas nas ferramentas e nos fluxos de trabalho O que procuramos? Essencial 1+ ano de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente tecnológico ou digital Experiência prática com automações, gatilhos, macros ou regras de fluxo de trabalho em ferramentas de suporte, CRM ou ferramentas sem código. Experiência prática no uso de ferramentas assistidas por IA no seu trabalho. Curiosidade analítica — você pergunta por que os jogadores entram em contato conosco, não apenas como encerrar o chamado Conforto em usar dados e observações para embasar sugestões e ideias Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado mantendo qualidade e julgamento crítico, bem como confiança para questionar um processo ou uma equipe quando as evidências assim exigirem Excelente domínio escrito e falado do inglês, com excelente comunicação entre culturas Familiaridade com sistemas de chamados Desejável Experiência na indústria de jogos ou paixão por jogos móveis Experiência em elaborar prompts, ajustar fluxos de trabalho ou hospedar localmente ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em IA Conhecimento dos fundamentos do GDPR e da privacidade de dados Experiência prática em estatística, gerenciamento de projetos ou pesquisa em UX Familiaridade com metodologias de Experiência do Cliente Conhecimentos básicos de programação ou APIs (um diferencial, não um requisito) Sobre a Miniclip A Miniclip é líder global em jogos e uma das maiores desenvolvedoras e editoras mundiais de jogos para dispositivos móveis, com a missão de libertar o jogador que há em todos nós. Distribui jogos altamente envolventes para um público global de mais de 450 milhões de usuários mensais e 70 milhões de usuários diários ativos, abrangendo plataformas móveis, PC, console, redes sociais e online. Com operações em 15 países, a Miniclip desenvolve e lança jogos em múltiplas categorias por meio de seus 22 estúdios. Fundada em 2001, com uma marca internacionalmente reconhecida, a Miniclip conseguiu expandir com sucesso sua audiência global para 195 países e seis continentes. Possui uma compreensão única do universo dos jogos, desenvolvendo e distribuindo um portfólio sólido de mais de 60 jogos móveis de alta qualidade em todo o mundo. Até o momento, os estúdios e empresas da Miniclip geraram mais de 10,5 bilhões de downloads, incluindo os seguintes jogos: 8 Ball Pool, Subway Surfers, Golf Battle, Football Strike, Carrom Pool, OSM — Online Soccer Manager™, Football Rivals, Pure Sniper, Puzzle Page™, Head Ball 2, Motorsport Manager, Darts of Fury, Ultimate Golf, Mini Football, Triple Match 3D™, Agar.io, PowerWash Simulator, Sudoku.com™ e We Are Warriors™. Para mais informações, visite https://miniclip.com/
