Engenheiro de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte tecnológico de classe mundial presencial e remoto, garantir excelentes relações com os usuários e defender uma cultura centrada no cliente. Pontos principais: 1. Oferecer suporte presencial de classe mundial a funcionários e clientes. 2. Liderar uma cultura centrada no cliente, capacitando os usuários finais. 3. Fazer parte de uma jornada significativa de transformação tecnológica. **A WPP é o parceiro de crescimento confiável das marcas líderes mundiais.** **Unimos inteligência em mídia de ponta e soluções de dados, criatividade de classe mundial, produção de nova geração, soluções empresariais transformadoras e consultoria estratégica especializada em uma única empresa – impulsionada por talento excepcional e por nossa plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ajudar nossos clientes a navegar mudanças, capturar oportunidades e gerar crescimento transformador.** **Construímos as marcas mais valiosas do mundo há 50 anos e temos alcance global em mais de 100 mercados, com profunda expertise local.** **Nossas pessoas são a chave para nosso sucesso. Comprometemo-nos a fomentar uma cultura de criatividade, pertencimento e aprendizado contínuo, atraindo e desenvolvendo os melhores talentos e oferecendo oportunidades de carreira empolgantes que ajudam nossas pessoas a crescerem.** **Para mais informações, visite** **WPP.com.** **Por que estamos contratando:** Na WPP, a tecnologia está no centro de tudo o que fazemos, e a missão das equipes de Operações de Tecnologia, como parte da Tecnologia Empresarial, é permitir que nossos stakeholders colaborem, criem e prosperem. A Tecnologia Empresarial está passando por uma transformação significativa para modernizar as formas de trabalho, migrar para nuvem e arquiteturas baseadas em microsserviços, impulsionar a automação, digitalizar as experiências de colegas e clientes e extrair insights dos petabytes de dados da WPP. À medida que continuamos nessa jornada de transformação… Esta função executará as operações tecnológicas cotidianas eficazes e eficientes para a Tecnologia Empresarial da WPP. Um par confiável de mãos para lidar com questões de nível 1 e 2 conforme apresentadas ao Serviço de Atendimento de TI e um recurso confiável para pessoal de Infraestrutura e Gestão, auxiliando em projetos sempre que necessário. A função reportará ao Líder de Operações de Tecnologia Empresarial e trabalhará em estreita colaboração com outras equipes dentro da Tecnologia Empresarial. **O que você fará:** * Oferecer serviços de suporte presencial de classe mundial aos funcionários, agências e clientes visitantes da WPP, operando dentro de uma estrutura, metodologias e padrões predefinidos pela Tecnologia Empresarial da WPP. * Trata-se de uma função 100% presencial. * Prestar suporte presencial às agências da WPP localizadas em Lisboa. * Prestar suporte presencial a locais adicionais, o que pode exigir viagens (quando aplicável). * Prestar suporte remoto, conforme necessário, às agências da WPP em toda a região ampliada. * Garantir que as operações de suporte de TI no local e todos os serviços tecnológicos padrão, incluindo áudio e vídeo em salas de reunião, sejam entregues e suportados conforme necessário. * Desenvolver excelentes relações com a base de usuários empresariais. * Liderar uma cultura centrada no cliente, defendendo atividades que capacitem os usuários finais a obterem o máximo aproveitamento de suas ferramentas tecnológicas. * Educar a empresa sobre como utilizar o serviço de Tecnologia Empresarial e maximizar seus benefícios. * Registrar todos os atendimentos de TI em um sistema de chamados para garantir que os dados de demanda e desempenho de TI possam ser relatados. * Integração e desligamento de novos e ex-funcionários, incluindo administração de contas de usuário e gestão de ativos. * Gerenciamento de incidentes e problemas de níveis 1 e 2, incluindo diagnóstico, articulação com recursos internos e externos apropriados para impulsionar a resolução e gerenciamento de chamados durante todo o processo de resolução. * Garantir que os procedimentos de segurança sejam seguidos e que terceiros sejam monitorados durante os atendimentos de serviço. * Escalar questões às equipes de Infraestrutura e/ou Gestão, conforme necessário. * Gerenciar e apoiar simples realocações de usuários e escritórios. * Compreensão de tecnologias específicas de linhas de negócios. * Elaboração, documentação e manutenção da base de conhecimento do Serviço de Atendimento e dos procedimentos padrão. * Implantação de hardware e software aos usuários finais. * Gestão e instalação/remoção de equipamentos de TI relacionados a correções ou substituições sob garantia. * Aquisição, inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI. * Trabalhar com todas as funções de TI dentro do modelo operacional de Tecnologia Empresarial para garantir que as necessidades do negócio sejam atendidas. * Apoiar a WPP Global na promoção de padrões globais e garantir sua implementação local. * Apoiar outras equipes de TI nas mudanças de TI e assegurar que as prioridades de suporte sejam localizadas e executadas conforme planejado. * Gerenciamento de escalonamento e trabalho com fornecedores terceirizados para garantir que os serviços operacionais atendam aos requisitos do negócio. * Realizar solução básica de problemas em dispositivos, incluindo reinicialização de dispositivos, gerenciamento de cabos e fornecimento de acesso ao console para equipes/parceiros de terceiro nível como parte da correção de incidentes ou alterações programadas. * Executar/ser responsável por testes de infraestrutura antes/depois da implantação de alterações, seja por meio de Incidentes ou Projetos; articular-se com os proprietários locais de aplicações para testes adicionais. * Facilitar e apoiar a atualização da infraestrutura local (rede e servidor). * Apoiar a revisão da demanda local por licenças de ativos de software. * Disponibilidade, quando necessário, para suporte fora do horário comercial. **O que você precisará:** * 3 a 5 anos em uma função de help desk de TI / suporte no local. * Experiência sólida em múltiplas plataformas, Windows e Mac, além de conhecimento prático em tecnologia AV. * Excelentes habilidades de resolução de problemas. * Atitude proativa. * Alguém capaz de empatizar e comunicar-se eficazmente com os usuários finais. * Constrói excelentes relações, baseadas em confiança e respeito mútuo. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e português. * Capacidade de gerenciar bem o tempo e definir prioridades adequadamente. * Capacidade de manter postura profissional sob estresse, permanecendo amigável e acessível para garantir uma experiência positiva ao usuário. **Quem você é:** **Você é aberto*****:*** Somos inclusivos e colaborativos; incentivamos a livre troca de ideias; respeitamos e celebramos visões diversas. Somos de mente aberta: a novas ideias, novas parcerias e novas formas de trabalhar. **Você é otimista*****:*** Acreditamos no poder da criatividade, da tecnologia e do talento para criar futuros melhores para nossas pessoas, nossos clientes e nossas comunidades. Abordamos tudo o que fazemos com convicção: experimentar o novo e buscar o inesperado. **Você é extraordinário:** somos mais fortes juntos: por meio da colaboração alcançamos o incrível. Somos líderes criativos e pioneiros de nossa indústria; oferecemos o extraordinário todos os dias. **O que ofereceremos a você:** **Pessoas apaixonadas e inspiradas** – Buscamos criar uma cultura na qual as pessoas possam realizar trabalhos extraordinários. **Escala e oportunidade** – Oferecemos a oportunidade de criar, influenciar e concluir projetos em uma escala sem precedentes na indústria. **Trabalho desafiador e estimulante** – Trabalho único e a oportunidade de integrar um grupo de resolvedores criativos de problemas. Você está pronto para o desafio? \#LI\-Híbrido **Acreditamos que o melhor trabalho acontece quando estamos juntos, fomentando criatividade, colaboração e conexão. É por isso que adotamos uma abordagem híbrida, com equipes no escritório cerca de quatro dias por semana. Se você precisar de adaptações ou flexibilidade, discuta isso com a equipe de contratação durante o processo de entrevista.** **A WPP é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem discriminação ou consideração de características específicas. Comprometemo-nos a fomentar uma cultura de respeito na qual todos se sintam pertencentes e tenham as mesmas oportunidades de progredir em suas carreiras.** #### **Leia atentamente nosso Aviso de Privacidade (****https://www.wpp.com/en/careers/wpp\-privacy\-policy\-for\-recruitment****) para obter mais informações sobre como processamos as informações que você fornece.**