Gerente de Operações de TI (m/f/d)

Descrição

Resumo: A Siemens procura um Gerente de Operações de TI para liderar a gestão operacional ponta a ponta dos serviços de Suporte de TI para Usuários, garantindo uma entrega estável e centrada no cliente dos serviços de TI. Pontos de destaque: 1. Liderar e coordenar as operações diárias de suporte de TI 2. Impulsionar melhorias operacionais e automação 3. Gerenciar, orientar e desenvolver equipes de Suporte de TI para Usuários **Crie um futuro melhor \#AmanhãComNós** Na Siemens, desenvolvemos soluções tecnológicas para moldar o mundo em que vivemos. Transformamos indústrias e sociedades ao integrar os mundos físico e digital. Com mais de 300\.000 das mentes mais inovadoras do mundo e uma presença em mais de 190 países, exercemos um impacto verdadeiramente global. No Portugal Tech Hub, assumimos desafios para tornar a vida mais fácil, segura e sustentável para nós e para as gerações futuras. Contribuímos para a transição digital das empresas, de Portugal para o mundo, em áreas como Inteligência Artificial, Analytics e Inteligência de Negócios, Gestão do Ciclo de Vida de Aplicações, Cibersegurança, Gestão de Infraestrutura de TI, Gestão de Projetos e Serviços de TI, Estratégia de TI, Experiência do Usuário, entre muitas outras. Com uma década de história e cerca de 1\.600 especialistas, o Portugal Tech Hub é a \[1] casa dos novos tecnólogos \- Construtores de Sonhos, Criadores de Impacto e Formadores do Futuro. Você faz parte desse grupo? Junte-se a nós! O Gerente de Operações de TI – Serviços de Suporte para Usuários é responsável pela gestão operacional ponta a ponta da organização de Suporte de TI para Usuários dentro da SI IT. O cargo garante uma entrega estável, confiável e centrada no cliente dos serviços de TI, liderando as operações diárias de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Problemas e Conhecimento, alinhadas às melhores práticas do ITIL. Este papel atua como interface-chave entre Unidades de Negócio, Proprietários de Serviços, Equipes de Aplicações e governança da SI IT, assegurando excelência operacional, transparência e melhoria contínua dos serviços. **Principais Responsabilidades*** Responsabilidade operacional geral pelos serviços de Suporte de TI para Usuários da SI IT * Estabilidade, disponibilidade e satisfação do usuário dos serviços * Conformidade com os processos ITIL e os padrões de governança da SI IT * Melhoria contínua da qualidade, eficiência e automação do suporte * Liderança e desenvolvimento das equipes de suporte de TI **Responsabilidades \& Principais Atividades*** Gestão de Operações de Serviço * Liderar e coordenar as operações diárias de suporte de TI * Garantir a conformidade com SLA/OLA em Gerenciamento de Incidentes, Solicitações e Problemas * Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos Gerenciamento de Incidentes* Impulsionar o tratamento e a comunicação de incidentes críticos * Monitorar tendências e incidentes recorrentes Gerenciamento de Solicitações de Serviço* Garantir o cumprimento eficiente e padronizado das solicitações dos usuários Gerenciamento de Problemas* Realizar análise de causa-raiz e gerenciar o backlog de problemas * Coordenar medidas corretivas e preventivas Gerenciamento de Conhecimento* Ser responsável pela base de conhecimento do Suporte ao Usuário e melhorá-la continuamente * Promover a reutilização do conhecimento e o autoatendimento (deslocamento para a esquerda) Liderança de Equipe* Gerenciar, orientar e desenvolver equipes de Suporte de TI para Usuários * Garantir competências adequadas, cobertura e integração Desempenho \& Melhoria Contínua* Monitorar KPIs, SLAs e qualidade dos serviços * Impulsionar melhorias operacionais e automação Principais Interfaces* Unidades de Negócio e Usuários-Chave * Proprietários de Serviços e Gerentes de Produtos/Aplicações * Equipes DevOps e de Suporte de Terceiro Nível * Governança de TI e Fornecedores Qualificações \& Experiência Necessárias* Certificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4\) * Experiência comprovada em Operações de TI ou Gestão de Serviços de TI * Sólida experiência em Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Problemas e Conhecimento * Experiência na gestão de equipes operacionais de suporte * Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow / myIT) Principais Competências \& Habilidades* Mentalidade operacional e analítica forte * Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas * Capacidade de gerenciar situações de alta pressão (Incidentes Críticos) * Abordagem centrada no cliente e orientada a processos O que nos orgulha como empregador:* Merco \- Empresas e Líderes com a Melhor Reputação em Portugal (\#1 Tecnologia/Manufatura) * Forbes \- Melhores Empregadores do Mundo (\#1 Engenharia e Manufatura) * LinkedIn \- Melhores Empresas do LinkedIn (\#2\) * OnStrategy \- REPSCORE 2024: Reputação das Marcas em Portugal (\#1 Serviços de Engenharia e Eletrônica) * Fortune \- Empresas Mais Admired do Mundo (\#1 Máquinas Industriais) * Teamlyzer \- Empresa com as Melhores Entrevistas (\#1 Tecnologia) Por favor, anexe seu currículo em inglês. \#Siemens \#PortugalTechHub A Siemens está comprometida em criar um ambiente diversificado e tem o prazer de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos fortemente candidaturas de um leque diversificado de talentos!