Engenheiro de Software II (Fullstack), AI Copilot

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe AI Copilot da Zendesk como Engenheiro de Software II (Fullstack) para entregar recursos de produtos impulsionados por IA do início ao fim, contribuindo para um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões e desenvolvendo suas habilidades em um ambiente dinâmico e iterativo. Pontos de destaque: 1. Entregar recursos de produtos impulsionados por IA do início ao fim dentro de uma equipe multifuncional. 2. Desenvolver habilidades por meio de mentoria, revisão de código e novas tecnologias como ML/LLMs. 3. Contribuir para um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões, seguindo a filosofia 'lançar para aprender'. **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construírem excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso e crescimento notáveis, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despojada. Estamos buscando um Engenheiro de Software II (Fullstack) para se juntar à nossa organização AI Copilot. O AI Copilot é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes de atendimento ao cliente e administradores. Você fará parte de uma equipe multifuncional responsável por entregar recursos de produtos impulsionados por IA em escala Zendesk. Lançamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. Este é um excelente ambiente para engenheiros que desejam desenvolver suas habilidades enquanto entregam trabalhos significativos. ### **O que você fará** * Entregar recursos de produtos do início ao fim — desde a interface do usuário (UI) frontal até os serviços de backend, testes e lançamento — com suporte e orientação de engenheiros seniores. * Construir e manter interfaces de usuário com React/TypeScript para experiências conversacionais impulsionadas por IA. * Construir e manter serviços de backend, APIs e integrações que sustentam o produto. * Trabalhar em uma equipe multifuncional ao lado de engenheiros e cientistas de ML para construir e manter experiências de produtos impulsionadas por IA. * Escrever código limpo, bem testado e de fácil manutenção em toda a pilha, em um ambiente de entrega acelerada. * Participar de discussões técnicas sobre design, aprendendo a decompor problemas e tomar decisões técnicas sólidas. * Contribuir para melhorar a confiabilidade e o desempenho dos sistemas sob responsabilidade da sua equipe. * Desenvolver suas habilidades por meio de revisão de código, programação em par com engenheiros mais experientes e envolvimento com novas tecnologias, incluindo ML e LLMs. ### **O que você traz para a vaga** **Obrigatório** * 2 a 4 anos de experiência profissional na construção de aplicações web. * Experiência com pelo menos um framework ou linguagem web moderna (ex.: React, Ruby, Python, TypeScript) — valorizamos mais sua capacidade de aprender novas ferramentas do que quais já conhece. * Conhecimento sólido dos fundamentos da engenharia de software: estruturas de dados, algoritmos, padrões de projeto e práticas de teste. * Experiência com APIs RESTful e bancos de dados relacionais (ex.: MySQL, PostgreSQL). * Familiaridade com infraestrutura em nuvem (AWS) e contêineres (Docker) — você já implantou serviços além de sua máquina local. * Foco na entrega — você se importa em colocar recursos nas mãos dos usuários, não apenas em escrever código. * Curiosidade e disposição para aprender em diversas áreas, inclusive em tecnologias de ML e IA. * Excelentes habilidades de colaboração e mentalidade voltada para a equipe. **Desejável** * Experiência com React/TypeScript e Ruby ou Python. * Experiência com padrões de comunicação em tempo real (SSE, WebSockets, APIs de streaming). * Experiência com Kubernetes e pipelines de CI/CD. * Interesse ou exposição a LLMs, engenharia de prompts ou ferramentas de IA/ML. * Experiência com arquiteturas orientadas a eventos (ex.: Kafka). * Familiaridade com práticas de desenvolvimento ágil e entrega iterativa. ### **Stack tecnológica** * Frontend: React, TypeScript * Backend: Ruby, Python * Infraestrutura: AWS, Kubernetes, Docker * Dados: S3, RDS MySQL, Snowflake (com dbt para transformações) * Pipelines de ML: Metaflow * Uso intensivo de tecnologia de LLMs de diversos provedores \#LI\-AO1 Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao escritório local por parte da semana. O cronograma específico de presença presencial será definido pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a equidade e a transparência, informamos a todos os candidatos de que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos por lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para oferecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo no processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.