Engenheiro de Plataforma e Infraestrutura em Nuvem

Descrição

Resumo: Buscamos um profissional experiente em IA para projetar e implementar soluções avançadas de IA conversacional utilizando o Gemini, com foco no desenvolvimento de agentes, migrações de plataformas e otimização de desempenho. Pontos de destaque: 1. Projetar e construir agentes de IA sofisticados com o Gemini. 2. Impulsionar a melhoria contínua por meio do Agent Assist e de insights conversacionais. 3. Gerenciar pipelines CI/CD e automação DevOps para o desenvolvimento de agentes. Qualificações mínimas * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, área técnica relacionada ou experiência prática equivalente. * 7 anos de experiência em serviços técnicos ao cliente. * Experiência no projeto e/ou implementação de arquiteturas e soluções técnicas baseadas em nuvem. * Proficiência em LLM \& GECX: Profundo conhecimento de Modelos de Linguagem de Grande Porte (especificamente Gemini), Gemini Enterprise para Experiência do Cliente e plataformas de IA conversacional (CXAS, Dialogflow) em ambientes corporativos. * Programação: Expertise em Python, com experiência em frameworks de orquestração de IA. * API \& Backend: Experiência na criação e consumo de APIs RESTful e no trabalho com infraestrutura em nuvem (preferencialmente Google Cloud Platform). * Sistemas de dados: Proficiência em bancos de dados vetoriais (ex.: Pinecone, Vertex AI Search) e bancos de dados estruturados SQL/NoSQL. * Segurança \& Conformidade: Familiaridade com protocolos de segurança corporativos, mascaramento de PII e diretrizes de segurança em IA. Principais responsabilidades * Desenvolvimento de agentes: Projetar e construir agentes de IA sofisticados utilizando o Gemini Enterprise para Experiência do Cliente, modelos Gemini e CXAS, com foco em raciocínio, fundamentação e capacidades de uso de ferramentas. * Migrações de plataforma: Migração de interfaces conversacionais legadas (ex.: Dialogflow Cx, Playbooks ou bots de terceiros) para arquiteturas avançadas de CXAS e IA generativa. * Agent Assist \& Insights conversacionais: Projetar e implementar recursos do Agent Assist (ex.: Assistência Generativa de Conhecimento, GKA Proativa, Coach de IA, Tradução em Tempo Real) e utilizar o CCAI Insights para analisar conversas e impulsionar a melhoria contínua. * Telefonia \& Integração de sistemas: Conectar agentes de IA às plataformas existentes de CCaaS/telefonia (ex.: Genesys, Cisco, Avaya) e à infraestrutura de CRM corporativo (ex.: Salesforce, Zendesk) usando APIs e middleware, garantindo acesso em tempo real a dados e roteamento omnichannel perfeito. * Engenharia e ajuste de prompts: Desenvolver e otimizar prompts complexos e camadas de orquestração para assegurar alta precisão, consistência de tom de marca e segurança. * Implementação de RAG: Projetar e manter pipelines de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para fornecer aos agentes conhecimento atualizado e fundamentado com base na documentação corporativa e nas bases de conhecimento. * Infraestrutura \& CI/CD: Gerenciar pipelines CI/CD e automação DevOps para o desenvolvimento de agentes usando ferramentas como Terraform, garantindo implantações escaláveis com infraestrutura como código. * Operações de agentes \& monitoramento de desempenho: Estabelecer práticas robustas de Agent Ops, implementando frameworks de avaliação para medir latência, precisão, segurança e satisfação do cliente dos agentes, além de realizar iterações com base em insights orientados por dados. * Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de experiência do cliente (CX) e gerentes de produto para traduzir requisitos comerciais em fluxos de trabalho técnicos de IA. **O que você pode esperar de nós?** Uma cultura de trabalho impressionante. Você será integrado a uma equipe profissional, dinâmica e colaborativa. **Oportunidades 100% remotas** Queremos que você tenha a flexibilidade de trabalhar onde se sentir mais confortável e produtivo. **Carreira internacional** * Você poderá esperar crescimento profissional e conexão com o mundo. * Estamos presentes em Portugal, Bélgica, Luxemburgo e Dinamarca. * E com projetos em muitos outros países: Países Baixos, Luxemburgo, Cingapura e Estados Unidos da América (e muito mais está por vir…) **Benefícios extras \& mimos** Se você deseja trabalhar conosco e reside fora da União Europeia (boas notícias…), somos uma empresa credenciada para o visto Tech Visa — ajudaremos você! **Como bônus, oferecemos seguro saúde e seguro de vida.**