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Resumo: Junte-se ao grupo GenBot da Zendesk como Engenheiro de Software para desenvolver e manter serviços de backend para produtos de experiência do cliente impulsionados por IA, utilizando aplicações avançadas de ML. Pontos principais: 1. Revolutionar chatbots generativos e assistência de IA com o AI Agent Essential 2. Desenvolver serviços de backend para capacidades impulsionadas por IA na escala da Zendesk 3. Colaborar com uma talentosa equipe multifuncional em aplicações inovadoras de ML **Descrição da vaga** ------------------- A Ultimate foi adquirida pela Zendesk em março de 2024; tornamo-nos ainda mais poderosos. Juntos com a Zendesk, unimos forças para construir os agentes de IA mais avançados do mundo em CX. O grupo GenBot está revolucionando o panorama dos chatbots generativos e da assistência de IA com o AI Agent Essential, um sistema avançado de agentes de IA que está expandindo os limites da IA conversacional. O AI Agent Essential não é um chatbot típico; trata-se de um sistema dinâmico e verdadeiramente conversacional, capaz de raciocinar e adaptar-se às necessidades do usuário em tempo real. Ao aproveitar uma arquitetura multiagente e modelos avançados de linguagem, os Agentes de IA Essential oferecem experiências personalizadas e envolventes ao usuário, indo além de interações pré-programadas para lidar com tarefas complexas e perguntas "fora do roteiro" com facilidade. É com grande satisfação que anunciamos a contratação de um Engenheiro de Software para o produto AI Agent na Zendesk. Você será responsável por uma área específica do produto e revolucionará a forma como nossos clientes experimentam nossos produtos. Trata-se de uma oportunidade empolgante para preencher a lacuna entre recursos avançados impulsionados por ML e impacto no mundo real. Você trabalhará com aplicações inovadoras de ML e colaborará com uma talentosa equipe multifuncional. **O que você fará** -------------------------- * Desenvolver e manter serviços de backend para suportar a entrega de capacidades impulsionadas por IA aos nossos clientes na escala da Zendesk. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Gestão, Ciência de Dados e Engenharia de ML para definir o escopo das funcionalidades e a abordagem de implementação. * Automatizar os pipelines de implantação para serviços e produtos críticos impulsionados por IA. * Colaborar ativamente na evolução dos fluxos de trabalho e processos juntamente com os membros da equipe. * Dar suporte aos serviços implantados para garantir alto nível de estabilidade e confiabilidade. * Trabalhar em parceria com colegas mais experientes e aprender uns com os outros. **O que você traz para a vaga** ------------------------------ **Qualificações básicas:** ------------------------- * Graduação em Ciência da Computação, Aprendizado de Máquina, Estatística, Engenharia ou Matemática. * 4 anos ou mais de experiência profissional com pelo menos uma das seguintes linguagens de programação voltadas para o lado do servidor e seus respectivos frameworks de testes: NodeJS, Python. * 4 anos ou mais de experiência com pilhas de observabilidade e armazenamento para aplicações web: DataDog, Grafana, MySQL, MongoDB, Redis, ElasticSearch. * 2 anos ou mais de experiência com sistemas de bancos de dados MySQL ou MongoDB. * Histórico comprovado de desenvolvimento de aplicações de software na indústria. * Bom entendimento de arquitetura e padrões de projeto de software para domínios de servidor e web. * Excelentes habilidades de comunicação e fluência em inglês. * Mentalidade colaborativa e voltada para o crescimento, juntamente com o desejo de continuar seu aprendizado e desenvolvimento contínuos. **Qualificações desejáveis:** ----------------------------- * Experiência básica na gestão e implantação de serviços em nuvem na AWS. * Experiência na implementação de sistemas que entregam conteúdo em escala web com garantias de alta disponibilidade. * Experiência no trabalho com sistemas de mensageria de alto throughput, como Kafka. * Experiência com bancos de dados de grafos, por exemplo Neo4J, Amazon Neptune etc. **Stack tecnológica** -------------- * Pipeline web: NodeJS, Python * Pipeline de ML: Metaflow, AWS SageMaker, AWS Batch * Modelos de ML: PyTorch, TensorFlow, MLFlow * Armazenamento: RDS MySQL, Redis, S3, ElasticSearch, Aurora * Streams e filas: Kafka, * Implantação de serviços: ArgoCD, Kubernetes, Spinnaker * Registro de logs e monitoramento: Datadog, Sentry \#LI\-JJ2 Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para proporcionar-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao nosso escritório local durante parte da semana. O cronograma específico de presença presencial será determinado pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir-nos intencionalmente presencialmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos de que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que valoriza a igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Os candidatos a emprego e os funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração à raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo no processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
