Resumo: Junte-se a uma equipe de operações de reclamações de alto impacto que atua na interseção entre experiência do cliente, aviação e resolução transfronteiriça de disputas. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de integrar uma equipe de operações de reclamações de alto impacto 2. Colaborar com partes interessadas internas e parceiros externos 3. Ajudar a ampliar um produto orientado por uma missão que gera resultados reais Na AirHelp, estamos construindo a plataforma mais confiável do mundo para os direitos dos passageiros aéreos. Todos os dias, milhões de viajantes enfrentam atrasos, cancelamentos e superlotação \- e nós intervimos para transformar a frustração em uma compensação justa. Esta é sua oportunidade de integrar uma equipe de operações de reclamações de alto\-impacto que atua na interseção entre experiência do cliente, aviação e resolução transfronteiriça de disputas. Você colaborará com partes interessadas internas e parceiros externos, assumirá a responsabilidade por casos complexos de clientes e ajudará a ampliar um produto orientado por uma missão que gera resultados reais para pessoas reais. **Não é exigido diploma jurídico** \- o que importa é sua mentalidade de propriedade, curiosidade e capacidade de entregar resultados com precisão. **Salário proposto:** 970 EUR brutos/mês \+ bônus por desempenho após 3 meses. **O que você liderará:** * Interagir com companhias aéreas e parceiros para avançar os casos rumo a resultados de compensação. * Revisar e avaliar reclamações rejeitadas ou não resolvidas, identificando as melhores etapas seguintes para resolução. * Coletar, validar e estruturar a documentação necessária dos casos para garantir sua prontidão para escalonamento, quando necessário. * Preparar os casos para transferência a parceiros externos quando procedimentos formais se tornarem necessários. * Trabalhar de forma transversal para melhorar fluxos de trabalho, reduzir tempos de ciclo e aumentar os resultados bem-sucedidos dos casos. * Equilibrar velocidade, qualidade e impacto no cliente, cumprindo ou superando consistentemente os KPIs. **Requisitos** **O que você alcançará nos seus primeiros 12 meses:** * Gerenciar uma carteira de alta volumetria de reclamações de clientes, principalmente dentro de fluxos de trabalho padrão (não jurídicos). * Entregar alta precisão e desempenho em relação aos SLAs. * Construir uma colaboração eficaz com equipes internas. * Desenvolver uma sólida compreensão das regulamentações das companhias aéreas e dos processos de reclamação. * Gradualmente obter exposição a casos mais complexos ou escalonados (estágio jurídico). * Ser reconhecido como um membro confiável e de alto impacto da equipe. **O que o diferencia:** * Interesse genuíno por temas jurídicos, regulamentações e pelo funcionamento prático dos processos jurídicos (qualquer experiência na área é um diferencial) \- você trabalhará no Suporte Jurídico. * Grande atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos estruturados. * Curiosidade e disposição para aprender sobre aviação, direito e regulamentações internacionais. * Conforto ao trabalhar em um ambiente acelerado e orientado por desempenho. * Mentalidade proativa, com forte senso de propriedade e responsabilidade. * Habilidades claras de comunicação e fluência em inglês. **Benefícios** **Vantagens e benefícios:** * Educação pessoal, subsídio para viagens de lazer. * Auxílio anual para viagens. * Possibilidade de trabalhar de qualquer lugar por até 2 semanas/ano. * Aulas de idiomas. * Plano personalizado de progressão. * Programas internos de treinamento e eventos de compartilhamento de conhecimento. * Uso ilimitado e gratuito dos serviços da AirHelp. * Acesso à plataforma de mindfulness e bem-estar (Mindgram). * Dias e festas em equipe.
João Santos
Indeed · HR
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