Especialista em Treinamento de Apoio às Reservas (M/F/D)

Descrição

Resumo: O Especialista em Treinamento de Apoio às Reservas garante a excelência operacional ao ministrar treinamentos estruturados, manter conhecimentos atualizados e apoiar as atividades de reserva, assegurando simultaneamente a conformidade global com as regulamentações específicas de cada mercado. Pontos principais: 1. Desempenha um papel crítico na garantia da excelência operacional 2. Oferece treinamento estruturado e apoia atividades do dia a dia 3. Garante conformidade global com os requisitos regulatórios específicos de cada mercado **Sobre a iCliGo** A iCliGo é uma plataforma inovadora que conecta viajantes a consultores de viagens independentes e altamente qualificados. Fundada em 2014, nossa multinacional portuguesa evoluiu para uma empresa impulsionada por tecnologia, comprometida em oferecer experiências de viagem perfeitas, enquanto abraça uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua. **Sobre a função** O Especialista em Treinamento de Apoio às Reservas desempenha um papel crítico na garantia da excelência operacional na função de Reservas e Operações. Esta posição é responsável por ministrar treinamentos estruturados, manter conhecimentos operacionais atualizados e apoiar a equipe nas atividades do dia a dia. Além disso, esta função garante que os procedimentos operacionais estejam alinhados com **os requisitos regulatórios e de conformidade específicos de cada mercado em todas as regiões onde a iCliGo opera**, assegurando consistência, precisão e mitigação de riscos em nível global. **Principais responsabilidades** **1\. Treinamento e Desenvolvimento** * Ministrar treinamento de integração para novos membros da equipe de Reservas, garantindo sólida compreensão dos sistemas, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais * Oferecer sessões contínuas de aprendizado e aprimoramento ao longo do ciclo de vida do empregado * Apoiar especialistas em assuntos específicos (SMEs) no desenvolvimento e na ministracão de programas de treinamento * Identificar necessidades de treinamento com base em lacunas operacionais, dados de desempenho e prioridades empresariais **2\. Estratégia de Treinamento e Gestão de Conteúdo** * Desenvolver e implementar planos de treinamento estruturados alinhados às necessidades operacionais atuais * Manter, atualizar e melhorar continuamente materiais de treinamento, manuais, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e documentação * Garantir que todo o conteúdo reflita os processos operacionais, ferramentas e atualizações de políticas mais recentes * Contribuir para a padronização de estruturas de treinamento entre regiões **3\. Apoio Operacional** * Oferecer suporte prático às equipes de Reservas e Operações, auxiliando em chamados e tarefas relacionadas a reservas * Atuar como elo entre treinamento e operações, assegurando a aplicação prática dos conhecimentos * Monitorar problemas recorrentes e ciclos de feedback para melhorar tanto os processos de treinamento quanto os operacionais **4\. Conformidade Global e Alinhamento de Processos** * Garantir que todos os procedimentos operacionais, conteúdos de treinamento e práticas da equipe estejam alinhados com **os requisitos regulatórios locais em todos os países de operação** * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Jurídica, de Conformidade e de Operações para incorporar atualizações regulatórias nos treinamentos e SOPs * Apoiar a implementação de padrões globais consistentes, adaptando-os às nuances regulatórias locais * Atuar como ponto de controle para reduzir riscos operacionais e de conformidade nos processos de reserva **O que procuramos** * Experiência prévia em Operações de Reservas, Suporte ao Cliente ou Operações de Viagens (experiência na aviação é um diferencial) * Experiência em ministrar treinamentos, integração ou gestão de conhecimento * Bom entendimento dos fluxos de trabalho operacionais e capacidade de traduzi-los em conteúdos de treinamento estruturados * Grande atenção aos detalhes, especialmente quanto à conformidade e à precisão dos procedimentos * Capacidade de atuar em múltiplos mercados e adaptar-se a diferentes ambientes regulatórios * Excelentes habilidades de comunicação e facilitação * Mentalidade prática, com capacidade de equilibrar responsabilidades de treinamento e apoio operacional