Consultor Sênior de Serviço, Porto

Descrição

Resumo: Como Consultor de Serviço da Tesla, você será um embaixador da marca na linha de frente, coordenando experiências perfeitas para os clientes no serviço veicular e apoiando nossa missão. Pontos de destaque: 1. Coordenar experiências perfeitas para os clientes no serviço veicular 2. Atuar como embaixador da marca Tesla, apoiando a energia sustentável 3. Interagir com os clientes por canais digitais e presenciais **O que esperar** Na Tesla, nossos consultores de serviço coordenam consistentemente uma experiência perfeita para os clientes que realizam manutenção em seus veículos. Eles constituem a linha de frente da Tesla e são nossos embaixadores da marca, apoiando nossa missão de acelerar a transição mundial para a energia sustentável. Como Consultor de Serviço, você apoiará os clientes desde o momento em que entrarem em nossas instalações ou agendarem uma visita para manutenção até a devolução do veículo, gerenciando a comunicação em plataformas físicas e digitais. Criamos um dos veículos mais inovadores já feitos, e você ajudará a garantir uma experiência de serviço igualmente inovadora. Para ter sucesso na Tesla, você deve ser energético, altamente organizado e trabalhar com inteligência. Deve ter paixão pela marca e capacidade de criar experiências excepcionais para os clientes. **O que você fará** * Comunicar-se com confiança com os clientes como embaixador da Tesla por canais digitais e presencialmente, fornecendo: atualizações de agendamento/status, atualizações de recepção e exigências de pagamento * Educar os clientes sobre o produto, o aplicativo Tesla e responder a quaisquer perguntas usando uma linguagem amigável ao cliente * Manter uma área voltada ao cliente limpa e representativa (sala de espera para clientes, entrada de serviço) e organizar o estacionamento * Gerenciar a frota de serviço, realizando auditorias de danos, identificando necessidades de manutenção e limpeza dos veículos * Facilitar testes de condução no serviço, atuando como embaixador de novos produtos e apoiando a geração de vendas adicionais * Gerenciar chegadas de agendamentos não programados e quaisquer imprevistos no local — garantindo o funcionamento contínuo da oficina * Manter um bom conhecimento dos produtos e operações de serviço da Tesla para realizar diagnósticos visuais básicos e registrar com precisão ordens de reparo nos sistemas * Trabalhar em estreita parceria com equipes internas (por exemplo, técnicos) para garantir que os veículos dos clientes sejam atendidos de forma eficiente e perfeita * Executar outras responsabilidades conforme atribuídas para atender às necessidades do negócio **O que você trará** * Experiência relevante em funções voltadas ao cliente, prestando excelente atendimento, preferencialmente em ambiente técnico ou automotivo * Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e em constante mudança, com múltiplas prioridades, mantendo atenção aos detalhes * Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de estabelecer e manter fortes relações de trabalho com partes interessadas internas e clientes * Capacidade de se destacar em um ambiente baseado em equipe e alcançar objetivos comuns * Excelentes habilidades de resolução de problemas e forte capacidade de tomar iniciativa e agir proativamente * Domínio digital — capacidade de adotar e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e sistemas * Bom conhecimento do Microsoft Office * Capacidade de se comunicar, ler e escrever de forma eficaz em inglês e na língua local * É obrigatório possuir e manter permanentemente uma carteira de habilitação válida e um histórico de direção seguro A Tesla é uma empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades / Ação Afirmativa, comprometida com a diversidade no local de trabalho. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, idade, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, identidade de gênero ou qualquer outro fator protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. A Tesla também está comprometida em trabalhar com indivíduos com deficiências e em fornecer acomodações razoáveis. Por favor, informe seu recrutador caso precise de alguma acomodação em qualquer etapa do processo de entrevista.