Especialista em Suporte (falante de francês)

Descrição

Resumo: Esta função fornece serviços globais de suporte para projetos de Sistema de Execução de Manufatura, desde o projeto até o suporte pós-implantação, incluindo implantação, configuração, testes e gestão do suporte. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de crescimento profissional para Consultor ou Líder de Suporte 2. Programa intensivo de treinamento fornecido para os produtos DELMIA Apriso 3. Trabalhar com uma empresa que promove alta qualidade e desenvolvimento ágil Esta função contribui para o sucesso da Sofyne ao fornecer serviços globais de suporte aos nossos clientes para projetos de Sistema de Execução de Manufatura, desde a fase de projeto da solução e sua implementação até a implantação e o suporte pós-implantação. Você será responsável pela implantação, configuração e testes da solução, bem como pela gestão do suporte aos locais de manufatura,... **RESUMO DAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** As responsabilidades e funções essenciais do cargo incluem, mas não se limitam ao seguinte: * Gestão das expectativas dos clientes quanto à prioridade dos problemas de suporte. Nível 2 e Nível 3 * Prestação de assistência técnica aos usuários-chave responsáveis pela implantação da solução em cada local * Prestação de assistência técnica aos locais que já implantaram a solução em produção * Análise dos problemas e proposta de soluções definitivas ou alternativas para atender às necessidades * Responsabilidade pelo código corretivo necessário às atividades de manutenção * Responsabilidade pela gestão das versões do aplicativo e pela implantação do software do aplicativo * Realização de auditorias em todos os locais envolvidos nas atividades de suporte, sob os pontos de vista técnico e organizacional * Participação na melhoria de ferramentas e processos internos * Criação de um repositório de conhecimento para todas as consultas e correções relacionadas ao suporte * Suporte em turnos 24/7 **COMPETÊNCIAS HUMANAS** * Integridade e confiança no atendimento ao cliente * Pessoa simpática e comprometida * Aprendizado profissional contínuo * Auto-motivado e diligente * Orientado a resultados * Boas habilidades de resolução de problemas * Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar eficazmente sob pressão * Forte orientação ao cliente * Senso de responsabilidade e boas habilidades de comunicação * **É obrigatória fluência em francês (escrito e falado)** **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS** **Básicas:** * Formação em TI com conhecimentos em SQL e JavaScript **Desejável:** * Experiência em implantações de softwares de execução de manufatura e logística no local * Conhecimento em C#, .NET, HTML, CSS, jQuery * Compreensão dos princípios Lean, Six Sigma e da cadeia de suprimentos seria um diferencial * Conhecimento de **Delmia Apriso** seria altamente vantajoso **Formação acadêmica** * Graduação concluída * Engenharia em Cadeia de Suprimentos e/ou Manufatura e TI **TREINAMENTO** Você participará de um programa intensivo de treinamento durante seu primeiro mês para desenvolver suas competências técnicas na implementação de soluções personalizadas para sistemas de execução de manufatura e logística com base nos produtos DELMIA Apriso. **DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA** Se você obtiver sucesso na posição de Especialista em Suporte, poderá tornar-se Consultor ou Líder de Suporte para um de nossos clientes globais. A **SOFYNE Active Technology** integra e implanta soluções MES, LES e PLM desde 2005. Apoiamos e aconselhamos mais de 30 grandes contas industriais em seus projetos de inovação e transformação digital rumo à Indústria 4.0. Com escritórios em toda a Europa, cobrimos as necessidades de auditoria, integração, evolução, manutenção de aplicações, suporte e gerenciamento de mudanças de nossos clientes. Nossa abordagem é construída em torno do quadro e das capacidades de uma grande empresa, combinadas com o coração e a alma de uma pequena empresa, promovendo serviços de alta qualidade e desempenho, desenvolvimento ágil e valor agregado para nossos clientes nos setores automotivo, energia, aeroespacial e de defesa, bens de consumo e luxo. Todo esse conhecimento adquirido é o que nos permite compreender melhor como essas evoluções impactam os sistemas de informação de manufatura. A Sofyne Active Technology é certificada segundo a norma internacional ISO27001. **Principais dados:** * **6 escritórios: Lyon (FR), Versailles (FR), Cracóvia (PL), Genebra (CH), Londres (UK), Porto (PT)** * **Aproximadamente 200 especialistas** * **35 clientes (classificados entre os 500 maiores do mundo segundo a Fortune Global 500)** * **30 000 dias de projeto/ano** * **1350 dias de treinamento (2025)** **A SOFYNE é formadora de talentos!** \#LI\-CD1