Teleconselheiro Back Office

Descrição

Resumo: Junte-se a uma plataforma de serviços internacionais no Porto como Colaborador Back Office Rigoroso, especializado em atendimento ao cliente por escrito e análise de processos complexos. Pontos principais: 1. Gestão exclusiva dos canais digitais escritos (zero chamadas telefônicas) 2. Análise detalhada de processos complexos e verificação de conformidade 3. Excelente expressão escrita em francês e autonomia tecnológica Esta vaga destina-se **exclusivamente a perfis já estabelecidos na região**. A empresa não oferece pacote de mudança, auxílio habitação ou cobertura de custos relacionados à mobilidade geográfica. ### **Descrição da Missão** Você fala e escreve francês com absoluta fluência? Deseja dar um novo impulso à sua trajetória profissional no coração de uma grande cidade costeira europeia, famosa pelo seu dinamismo e atratividade? Nossa plataforma de serviços internacionais no Porto está recrutando um **Colaborador Back Office Rigoroso**. Qual é a principal particularidade desta missão? **Nenhum fluxo vocal (zero chamadas telefônicas).** Você trabalhará exclusivamente em canais digitais escritos. Como especialista em atendimento ao cliente por escrito, garantirá um acompanhamento de alta qualidade, combinando precisão técnica e sensibilidade para escutar. * **Canais utilizados:** Gestão integral de fluxos escritos (respostas a e-mails e moderação do Chat ao vivo). * **Núcleo da atividade:** Análise detalhada de processos complexos, verificação de conformidade de documentos administrativos e gestão de bases de dados em francês. * **Modalidades:** Cargo localizado no Porto. O trabalho é presencial, com perspectivas de transição para um modelo híbrido (teletrabalho parcial), conforme o projeto de alocação. ### **Pacote Salarial & Benefícios Corporativos** Como a rigorosidade e o envolvimento de nossos colaboradores são fundamentais para o nosso sucesso, oferecemos condições financeiras transparentes e motivadoras: * **Salário fixo base (Grade L2):** 1 120 € brutos por mês (remuneração paga em 14 parcelas). * **Bônus de integração garantido:** 100 € por mês (bônus de produtividade pago automaticamente todos os meses durante seu primeiro semestre). * **Bônus de presença:** 25 € por mês, para valorizar sua assiduidade no local de trabalho. * **Vale-refeição:** Cerca de 126 € por mês (valor creditado diretamente em dinheiro na sua folha de pagamento). * **Benefícios sociais:** Plano privado de saúde de alto nível desde o primeiro dia, tarifas negociadas para acesso a academias de ginástica e descontos exclusivos junto a parceiros comerciais. **Rendimento mensal estimado total:** Cerca de **1 371 € brutos** (soma dos bônus regulares, excluindo o 13º e o 14º salários pagos posteriormente). ### **Ritmo de Trabalho & Tempo de Descanso** Para garantir excelente previsibilidade em sua agenda e respeitar seu equilíbrio pessoal, os horários seguem um rodízio previsível: * **De segunda a sexta-feira:** Horários administrativos fixos, das 09h00 às 18h00. * **Sábado:** Plantões realizados por turnos rotativos programados entre as 10h00 e as 20h00. * **Descanso semanal:** O domingo é um dia fixo e garantido de descanso. Caso você trabalhe aos sábados, um segundo dia de folga obrigatória será agendado durante a semana. ### **Perfil Desejado: Competências & Atitudes** * **Nível linguístico:** Excelente expressão escrita em francês (nível C1/C2 obrigatório) para garantir trocas isentas de erros. É exigido um nível profissional em inglês (mínimo B2) para navegar em nossas ferramentas informáticas. * **Aptidão tecnológica:** Capacidade de operar simultaneamente diversos softwares de gestão de clientes (CRM) e conduzir várias conversas textuais em tempo real. * **Espírito analítico:** Grande capacidade de observação (o famoso «olho de lince») para identificar imediatamente quaisquer anomalias ou erros de digitação. * **Atitudes:** Estilo de escrita cuidadoso, diplomático e construtivo, indispensável para gerenciar reclamações com serenidade e satisfazer os usuários. ### **Conheça o Porto: Seu Futuro Ambiente de Vida** Trabalhar na metrópole do Porto oferece-lhe um quotidiano excepcional. Conhecida por suas pontes majestosas, seus bairros históricos classificados pela UNESCO e pela beleza do rio Douro, a cidade conquista pela sua qualidade de vida. Além disso, seu custo de vida muito acessível em comparação com outras grandes metrópoles europeias constitui uma vantagem real para otimizar seu poder de compra. ### **Pronto para se juntar a nós?** Você se identifica com esta descrição e já vive em Portugal? Impulsione sua carreira enviando-nos ainda hoje seu currículo atualizado (redigido em francês ou em inglês)!