Técnico de Service Desk

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe como Técnico de Service Desk, focando no suporte ao usuário, na resolução eficiente de incidentes e na resolução estruturada de problemas. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico remoto e gerenciar incidentes de forma eficaz. 2. Utilizar fortes habilidades de solução de problemas em um ambiente orientado ao usuário. 3. Trabalhar de forma autônoma com atitude proativa e senso de propriedade. **Descrição do cargo** Estamos procurando um Técnico de Service Desk para integrar uma equipe focada no suporte ao usuário, garantindo a resolução eficiente, estruturada e orientada à solução de incidentes. **Principais responsabilidades:** * Fornecer suporte técnico remoto aos usuários finais * Gerenciar solicitações e incidentes recebidos por telefone, e-mail e ferramentas de ITSM * Registrar, categorizar, diagnosticar e resolver chamados de suporte * Escalar incidentes às equipes de segunda linha, quando necessário * Garantir a conformidade com os processos definidos e com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) * Documentar todas as interações e resoluções na ferramenta de ITSM **Perfil** * Experiência prévia em funções de Service Desk ou Helpdesk * Conhecimento de sistemas operacionais: + Windows 10 e 11 + Chrome OS (desejável) * Experiência com ferramentas de ITSM * Fortes habilidades de solução de problemas em um ambiente de suporte remoto * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade orientada ao usuário * Atitude proativa e senso de propriedade * Capacidade de trabalhar de forma autônoma e resolver problemas de maneira eficaz * Fortes habilidades organizacionais e de priorização * Pessoa colaborativa, com mentalidade de trabalho em equipe **Sobre a Inetum** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente para gerar um impacto digital nas empresas, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e inovação dos seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma ampla rede de locais, a Inetum parceia com importantes editores de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada pela sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2,5 bilhões de euros em 2023. **Informações adicionais** * Disponibilidade para plantão (1 a 2 vezes por mês) * Treinamento inicial realizado presencialmente * Turnos programados entre 7:00 e 23:00 (7 dias por semana) * Possibilidade de trabalho híbrido/remoto, sob condições específicas de serviço **País** Portugal **Localização** Porto **Tipo de contrato** Contrato por tempo determinado