Administrador de Serviço ao Cliente 5

Descrição

Resumo: Esta função apoia as atividades operacionais diárias e de serviço ao cliente de um importante cliente no setor aeroespacial, garantindo a execução eficiente e a satisfação do cliente. Principais destaques: 1. Papel envolvente em soluções globais para a cadeia de suprimentos no setor aeroespacial 2. Oportunidade de fomentar o crescimento pessoal, a inovação e a melhoria contínua 3. Fazer parte de uma equipe que valoriza a imaginação e está comprometida com a excelência 577084 Matosinhos, PT Administrador de Serviço ao Cliente 5 A CEVA Logistics fornece soluções globais para a cadeia de suprimentos para conectar pessoas, produtos e prestadores de serviços em todo o mundo. Presente em mais de 170 países e com mais de 110.000 funcionários distribuídos por 1.500 locais, temos orgulho de ser uma das cinco maiores empresas globais de terceirização logística (3PL). Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o nosso sucesso. Queremos envolver e capacitar nossa equipe global e diversificada para co-criar valor com nossos clientes por meio de nossas soluções em logística contratual e transporte aéreo, marítimo, terrestre e de veículos acabados. É por isso que a CEVA Logistics oferece um ambiente de trabalho dinâmico e excepcional, que fomenta o crescimento pessoal, a inovação e a melhoria contínua. OUSAR CRESCER! Junte-se à CEVA Logistics e faça parte de uma equipe que valoriza a imaginação e a aprendizagem contínua, e que está comprometida com a excelência em tudo o que faz. Junte-se à nossa missão de moldar o futuro da logística global. À medida que continuamos a crescer rapidamente, você vai "ousar crescer" conosco? Localizado no Centro de Controle Regional da PRISM no Porto, este cargo gerencia e apoia as atividades operacionais diárias e de serviço ao cliente de um dos principais clientes da PRISM no setor aeroespacial. Esta função garante que os serviços operacionais sejam executados de forma eficaz e eficiente entre diversos prestadores de serviços de transporte e diferentes modos de transporte, assegurando simultaneamente a satisfação do cliente mediante a manutenção de um alto nível de qualidade e o cumprimento de metas de desempenho e custo. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS **Operações diárias:** Atuar como primeiro ponto de contato para clientes, prestadores de serviços de transporte, fornecedores e outras partes interessadas na cadeia de suprimentos durante as atividades comerciais diárias Gerenciar solicitações de transporte dos clientes e a documentação relacionada, incluindo inserção de dados nos sistemas de TI afetados Gerenciar reservas de transporte com prestadores de serviços conforme cronogramas e rotas especificados Gerenciar cotações pontuais com prestadores de serviços designados, quando necessário Coordenar com as partes interessadas nas origens e destinos das remessas quanto à coleta e entrega oportunas, incluindo o fornecimento de informações prévias necessárias às partes interessadas envolvidas **Visibilidade da cadeia de suprimentos e gestão de eventos:** Monitorar e rastrear a execução das remessas para garantir que todas as partes interessadas na cadeia de suprimentos cumpram os níveis acordados de serviço Garantir que as atualizações de rastreamento (marcos) sejam fornecidas pelos fornecedores e transportadores no prazo e de forma correta Acompanhar eventos ausentes e investigar inconsistências nos dados **Serviço ao cliente e gestão de incidentes:** Gerenciar solicitações dos clientes e incidentes / interrupções na cadeia de suprimentos de acordo com os níveis de serviço acordados Registrar e classificar incidentes, realizar análises de causa raiz em desvios, atribuir e acompanhar ações corretivas Coletar dados para apoiar a gestão de reivindicações financeiras relativas a remessas perdidas ou danificadas Alertar proativamente as equipes dos clientes em caso de desvios e sugerir soluções alternativas Destacar problemas aos líderes de equipe e às partes interessadas relevantes na cadeia de suprimentos de forma oportuna, conforme surgirem **Contribuição para a melhoria de desempenho:** Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores de transporte e fornecer contribuições e feedback às equipes de gestão Fornecer contribuições aos líderes de equipe e à gestão operacional para a preparação de relatórios periódicos e reuniões de revisão Apoiar a análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs) padrão e relatórios, sugerindo áreas para melhoria **Outras responsabilidades:** Apoiar projetos internos e tarefas adicionais definidas e atribuídas pela gestão QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA Requisitos Experiência mínima de 2 anos em gestão de transporte / despacho aduaneiro, preferencialmente em ambiente internacional Experiência operacional prática em cargo semelhante, idealmente em um Centro de Controle ou ambiente de 4PL Conhecimentos em operações de carga aérea, AOG (Aircraft on Ground) e cargas especiais serão considerados diferenciais Compreensão geral dos conceitos de gestão da cadeia de suprimentos e processos logísticos Domínio avançado do MS Office (Word, Excel, PowerPoint); experiência com sistemas de TI para despacho aduaneiro é desejável Comportamental Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, tanto em interações diretas quanto por escrito Mentalidade orientada para a resolução de problemas e centrada no cliente, com desejo de entregar serviços de alta qualidade Abordagem organizada e estruturada, com capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficiente Capacidade de executar tarefas atribuídas com rigor e boas habilidades de gestão do tempo Idioma Domínio excelente da língua inglesa falada e escrita é obrigatório; conhecimento de outros idiomas é desejável Valores Respeito Mútuo Determinação e Persistência Agilidade e Rigor Busca da Excelência Como organização global e parte do Grupo CMA CGM, a diversidade é fundamental para o nosso sucesso empresarial; só conseguimos ter êxito quando refletimos as culturas, línguas, comportamentos e conhecimentos locais dos nossos clientes. Ao contratar pessoas com experiências e capacidades diversas, ampliamos nosso conhecimento e aumentamos nossa criatividade e inovação. **Observação importante:** Os processos legítimos de recrutamento da CEVA Logistics incluem comunicação com candidatos por meio de redes profissionais reconhecidas, como o LinkedIn, ou por endereço de e-mail oficial da empresa: firstname.lastname@cevalogistics.com. Recomendamos que você não responda a propostas comerciais não solicitadas e/ou ofertas de pessoas com quem não está familiarizado.