Representante de Suporte ao Cliente Nível 1 (Híbrido)

Descrição

Resumo: O Representante de Suporte ao Cliente enriquecerá a experiência do cliente fornecendo orientação técnica, solucionando problemas, auxiliando nas implantações de software e desenvolvendo soluções criativas. Pontos de destaque: 1. Oferecer suporte técnico excepcional e enriquecer a experiência do cliente 2. Trabalhar em colaboração com equipes internas para resolver problemas escalonados 3. Impulsionar a satisfação do cliente por meio de resoluções eficientes e oportunas **Sobre nós:** Líder global de SaaS para fluxos de trabalho digitais de documentos sem interrupções, a Nitro oferece um conjunto de soluções para PDF, assinatura eletrônica, verificação de identidade e análise, apoiadas por uma equipe de sucesso do cliente e gestão de mudanças reconhecida como referência no setor. Com mais de 3 milhões de usuários licenciados e mais de 13.000 clientes empresariais em 157 países, atendemos 67% das empresas da lista Fortune 500. **Como trabalhamos:** Buscamos criar um ambiente onde indivíduos talentosos sejam capacitados a se destacar. A forma como colaboramos, inovamos e nos envolvemos uns com os outros é importante para nós. Nosso trabalho é orientado por cinco princípios fundamentais: * **Uma equipe, uma missão** Nossa dedicação coletiva à missão da Nitro é o que nos define. Juntos, estamos construindo um ambiente onde todos se sentem parte valorizada de algo maior do que si mesmos. * **Assumir a responsabilidade** Assumimos plena responsabilidade por nossas ações e decisões. Capacitamos uns aos outros a liderar com confiança, criatividade e mentalidade focada em soluções. * **Responsáveis perante nossos clientes** Estamos dedicados aos nossos clientes e levamos nossos compromissos a sério. Cumprimos o que prometemos. * **Excelência na execução** Impulsionados pela paixão e pela precisão, demonstramos excelência em nossa entrega, obtendo resultados inovadores e de alta qualidade. * **Seja ousado, erre rápido, aprenda mais rápido** Aprendemos enquanto crescemos, ousamos experimentar e questionamos corajosamente. Não buscamos a perfeição, mas iteramos constantemente rumo a ela. Esses valores orientadores moldam nossa abordagem ao trabalho, fomentando uma cultura na qual todos são inspirados a contribuir com seu melhor. **A função:** O Representante de Suporte ao Cliente é um profissional voltado para o cliente que apoiará os clientes da Nitro e enriquecerá sua experiência, fornecendo orientação técnica, solucionando problemas, auxiliando nas implantações de software e desenvolvendo soluções criativas. O Representante de Suporte ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com diversas equipes internas, incluindo Produto, Engenharia, Vendas, Sucesso do Cliente e Suporte ao Cliente. Você reportará diretamente ao Diretor de Suporte Global. **Suas principais responsabilidades:** * Oferecer suporte excepcional aos clientes que buscam assistência com dúvidas ou problemas relacionados ao produto. Isso inclui comunicar-se com os clientes com empatia e de maneira profissional e oportuna. * Trabalhar com casos de suporte escalonados, acompanhando quaisquer problemas levantados junto à nossa equipe de engenharia para garantir seu fechamento e resolução bem-sucedidos dentro do prazo. * Realizar reuniões online e solução de problemas em tempo real para resolver rapidamente questões urgentes e impactantes. * Superar os critérios de satisfação do cliente, bem como os indicadores de eficiência e todos os SLAs atribuídos e metas de resolução. * Trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe global de Suporte para aprimorar os processos de escalonamento, desenvolver a Base de Conhecimento e criar um ambiente de aprendizado multifuncional. **O que procuramos:** * Graduação em TI, Ciência da Computação ou experiência profissional equivalente * No mínimo 2 anos de experiência em suporte técnico ou de TI com softwares corporativos * Capacidade de trabalhar de forma independente e em um ambiente colaborativo e baseado em equipes * Aptidão para aprender novos produtos e tecnologias, bem como para buscar continuamente manter conhecimentos funcionais e técnicos atualizados sobre toda a linha de produtos Nitro * Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com grande atenção aos detalhes e capacidade de explicar soluções técnicas e comerciais complexas tanto para partes interessadas técnicas quanto não técnicas * Capacidade de receber feedback, adaptar-se às mudanças e comunicar desafios de forma oportuna e profissional * Conhecimento técnico sólido sobre MS Windows Server e sistemas operacionais desktop * Compreensão dos processos de implantação de aplicações em ambientes virtuais e de publicação de aplicações: Terminal Server, Citrix, VMWare e AppV * Experiência com ambientes Azure *(Desejável)* * Experiência com soluções SaaS, conceitos e modelos de negócios *(Desejável)* * Experiência com configuração e integrações de SSO, incluindo Salesforce e Power Automate *(Desejável)* **Por que escolher a Nitro?** Além de nossos benefícios e programas regulares (incluindo saúde, odontologia, visão e aposentadoria como padrão), também temos muito orgulho de oferecer algumas iniciativas adicionais para futuros Nitronautas: **Trabalho híbrido** Nossa equipe adota o modelo de trabalho híbrido, valorizando sua combinação de flexibilidade e estrutura. Combinamos três dias de colaboração presencial em nossos escritórios globais em Toronto, Dublin, Antuérpia, Porto e Melbourne com a conveniência de dois dias de trabalho remoto por semana. **Benefícios:** A Nitro oferece a todos os funcionários um pacote abrangente de benefícios que inclui seguro saúde, cobertura odontológica e oftalmológica, além de vantagens relacionadas ao bem-estar. Também oferecemos correspondência de aportes para plano de pensão/401k, além de diversos outros benefícios específicos por país. *A Nitro incentiva fortemente candidaturas de todas as pessoas, independentemente de raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou condição de deficiência. Oferecemos uma experiência acessível para candidatos e convidamos você a solicitar quaisquer adaptações ou acomodações durante o processo seletivo e além dele.* *\#LI\-DK1* *\#LI\-Hybrid*