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Resumo: Esta função de Controlador Operacional envolve gerenciar reservas, coordenar-se com equipes internacionais, lidar com interrupções e monitorar pedidos de transporte e acomodação. Pontos principais: 1. Papel operacional central de apoio às atividades diárias e aos pedidos dos clientes 2. Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão 3. Foco na coordenação, reservas e comunicação com partes interessadas **Descrição da vaga:** A função de Controlador Operacional é um papel operacional central que apoia as atividades diárias, lida com reservas de acomodação e transporte, gerencia casos de interrupção, coordena-se com nossas equipes/ colegas internacionais e executa e monitora pedidos/reservas provenientes de clientes internos e externos. Fornecer feedback preciso e pontual sobre o andamento de quaisquer pedidos/reservas feitos por nossos clientes nas áreas de companhias aéreas, operadores receptivos (DMC), transporte rodoviário e equipe interna de Pré\-Planejamento, ao mesmo tempo em que monitora e registra o desempenho de nossos fornecedores em relação aos SLA. A posição exige trabalho em um ambiente de alta\-pressão, com capacidade de resposta rápida, atenção aos detalhes e desempenho eficaz sob pressão. Observação: esta função é presencial e opera nos seguintes turnos: * 05:00\-13:00 * 12:00 \- 20:00 * 15:00 \- 23:00 * 18:00 \- 02:00 **Principais responsabilidades:** * Registrar com precisão os pedidos dos clientes e atender às suas necessidades de transporte e acomodação dentro dos SLA estabelecidos. * Agendar, recrutar e coordenar transporte de passageiros e hotéis com operadores terceirizados, utilizando o sistema personalizado de banco de dados da empresa, respeitando os SLA dos clientes. * Acompanhar o transporte (quatro pontos) e a acomodação fornecidos tanto por clientes internos quanto externos. Isso é realizado por meio do monitoramento através de sistemas GPS, integrações e contato direto com os fornecedores, tanto no escritório quanto nos veículos. * Fornecer informações atualizadas e precisas, tanto a clientes internos quanto externos, sobre o andamento de seus pedidos/reservas. * Garantir que qualquer situação passível de gerar uma reclamação seja imediatamente encaminhada por e-mail ao Departamento de Feedback ao Cliente no momento em que for identificada ou informada. * Responder e executar toda correspondência por e-mail conforme os padrões da empresa. * Cumprir os SLA internos e externos. * Desempenhar quaisquer outras tarefas administrativas relevantes, conforme necessário. **Habilidades e competências:** * Coordenação operacional (reservas de transporte \+ acomodação) * Gestão de SLA e monitoramento do desempenho de fornecedores * Tratamento de reservas/pedidos (incluindo casos de interrupção) * Acompanhamento/monitoramento via GPS/integrações e contato com fornecedores * Captura precisa de dados em um sistema personalizado * Tratamento de e-mails, documentação e escalonamento de reclamações * Prestação de serviço ao cliente e coordenação com partes interessadas * Excelente comunicação em inglês (escrita e falada) * Resolução de problemas em tempo real, multitarefa e priorização * Atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com eficácia sob pressão * Organização, responsabilidade e tarefas gerais de apoio administrativo **Sobre você:** Você é um profissional operacional organizado e focado no cliente, que se destaca em um ambiente dinâmico e de alta pressão. Consegue gerenciar simultaneamente múltiplas reservas com prazos críticos, manter a calma quando os planos mudam e comunicar-se com clareza tanto com equipes internas quanto com fornecedores externos, garantindo que os pedidos sejam entregues com precisão e dentro dos SLA. **Interessado(a) em se candidatar?** Conte-nos o que o(a) diferencia e quais habilidades e experiências traria para esta função. Estamos ansiosos para saber mais sobre você e o que pode contribuir para o Grupo CMAC. **Sobre nós:** O Grupo CMAC é um líder em rápido crescimento nas soluções globais de transporte de passageiros e acomodação \- confiável por companhias aéreas, operadores ferroviários, grandes corporações e prestadores de serviços de emergência para manter as pessoas em movimento com segurança e fluidez, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Desde 2007, construímos uma poderosa plataforma tecnológica de agregação que conecta clientes a uma vasta e confiável rede global de fornecedores, permitindo-nos transportar mais de 5 milhões de passageiros anualmente no Reino Unido, Europa e além. Nosso portfólio de marcas especializadas inclui Suntransfers.com, CoachHireComparison.co.uk, Minicabit.com e CheckedSafe, o que nos confere capacidade incomparável para coordenar transporte e acomodação em larga escala, mesmo nas situações mais complexas ou com prazos mais apertados. Apoiado pela ComfortDelGro, um dos principais grupos mundiais de mobilidade, o CMAC continua operando com a agilidade e inovação de uma empresa independente, ao mesmo tempo em que beneficia-se da força, estabilidade e alcance global de uma grande empresa-mãe internacional. Na CMAC, você fará parte de uma equipe que se dedica à resolução de desafios reais, à construção do futuro da mobilidade e à prestação de serviço excepcional nos momentos que mais importam. Se você é motivado(a), curioso(a) e entusiasmado(a) com o impacto significativo, sentir-se-á totalmente à vontade aqui. O Grupo CMAC promove ativamente a igualdade, a diversidade e a inclusão (EDI). A EDI é extremamente importante para nós, e trabalhamos incansavelmente para garantir que todas as pessoas ligadas ao CMAC \- sejam funcionários, clientes, membros do Conselho Administrativo, fornecedores ou parceiros \- tenham oportunidades genuínas e iguais de participar de nossa organização. Recebemos e apoiamos pessoas de todas as origens e identidades, independentemente de idade, deficiência, mudança de gênero, estado civil ou união estável, gravidez ou maternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. Nosso objetivo é criar um ambiente onde os direitos, a dignidade e a individualidade de todos sejam respeitados. Valorizamos a contribuição única que cada pessoa traz para nossa equipe e empresa, e estamos comprometidos em construir um ambiente onde todos se sintam incluídos e possam prosperar. O Grupo CMAC é empregador que valoriza a igualdade de oportunidades. Recebemos inscrições de todos os candidatos qualificados e comprometemo-nos a garantir tratamento justo, acessível e equitativo para todos os candidatos e funcionários. Incentivamos ativamente o Desenvolvimento Profissional Contínuo e esperamos que o(a) candidato(a) selecionado(a) mantenha-se atualizado(a) com novas teorias e legislações, participe de qualquer treinamento interno necessário e participe de um programa de DPC sempre que exigido. Tipos de vaga: Integral, Efetivo Remuneração: A partir de 17.640\.00€ por ano Pergunta(s) de candidatura: * Esta vaga opera nos seguintes turnos. Você consegue trabalhar nos horários abaixo? 05:00\-13:00 / 12:00 \- 20:00 / 15:00 \- 23:00 / 18:00 \- 02:00 Local de trabalho: Presencial
