Especialista Técnico Automotivo

Descrição

Resumo: Procuramos um especialista em diagnóstico automotivo experiente para apoiar concessionárias globalmente em questões veiculares complexas, reduzir tempo de inatividade e garantir reparos corretos na primeira tentativa. Pontos de destaque: 1. Apoiar principais marcas automotivas em todo o mundo em mais de 80 países 2. Ser o ponto de escalonamento para questões complexas de diagnóstico automotivo 3. Concentrar-se em sistemas modernos de veículos, como trem de força, ADAS e eletrônica de carroceria **Descrição da empresa** A MSX International apoia principais marcas automotivas em todo o mundo, ajudando a melhorar o desempenho de reparos, a satisfação do cliente e as operações de pós-venda em **mais de 80 países**. **Descrição da vaga** Estamos procurando um especialista em diagnóstico automotivo experiente para apoiar concessionárias e oficinas com **questões veiculares complexas**. Você será o ponto de escalonamento quando os demais não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar **reparos corretos na primeira tentativa**. **Suas responsabilidades** * Servir como primeiro ponto de contato para solicitações de reparo e perguntas técnicas de técnicos. * Fornecer suporte técnico e orientação remota, utilizando as melhores práticas de diagnóstico e procedimentos dos fabricantes originais (OEM). * Comunicar-se diretamente com técnicos no idioma local para esclarecer dúvidas, coletar sintomas e códigos de falha (DTCs), além de validar as etapas já realizadas. * Realizar a triagem inicial, documentar casos detalhadamente e determinar o caminho de resolução ou os critérios de escalonamento. * Escalonar casos não resolvidos ou complexos ao suporte de Nível 2 com informações completas e estruturadas sobre o caso. * Cumprir rigorosamente os padrões de processo estabelecidos, os acordos de nível de serviço (SLAs) e os requisitos de qualidade de dados em todas as interações e ferramentas. * Apoiar e orientar reparos relacionados a atualizações OTA e à solução básica de problemas em atualizações de software. * Registrar com precisão anotações de caso, soluções e artefatos de conhecimento, mantendo-os atualizados para melhorar as taxas de reparo na primeira tentativa. * Colaborar com equipes multifuncionais para compartilhar problemas recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria. * Contribuir para a melhoria contínua seguindo fluxos de trabalho padronizados e propondo melhorias nos processos. **Qualificações** **O que você traz** * Experiência sólida em **diagnóstico automotivo / suporte técnico / oficina ou serviço de campo** * Capacidade comprovada de resolver **falhas elétricas/eletrônicas complexas** * Uso prático de **ferramentas de diagnóstico OEM** * Confiança na leitura de **diagramas elétricos e documentação técnica** * Experiência trabalhando com oficinas, engenharia ou equipes técnicas * Capacidade de apoiar e orientar técnicos * **Desejável**: experiência em suporte baseado em campo ou em múltiplos locais, exposição a múltiplas marcas e experiência prévia em suporte técnico com fabricante original (OEM) ou importador **Conhecimentos técnicos** * Sistemas modernos de veículos: **trem de força, ADAS, eletrônica de carroceria** * Redes: **CAN / LIN / FlexRay** * Métodos de diagnóstico: **análise da causa raiz, diagnóstico guiado, gravação (flashing)** **Idiomas** * Proficiência funcional em português e inglês profissional (escrito e falado) * Conhecimentos adicionais em outros idiomas europeus são um diferencial **Informações adicionais** https://www.msxi.com/ A MSX é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de pessoas qualificadas e elegíveis, independentemente de sexo, raça, deficiência, neurodiversidade ou outras características pessoais e contextuais, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião ou crença, estado civil ou condição parental. Como usuária do programa Disability Confident, entrevistamos todos os candidatos com deficiência que atendam aos critérios mínimos para a vaga.