Especialista Sênior GBS Acct & Sales Ops

Descrição

Resumo: Esta função apoia as Operações de Conta para alcançar os objetivos estratégicos de vendas e de mercado, prestando serviço ao cliente e gerenciando o cumprimento dos pedidos para os clientes atribuídos no Sudeste da Europa. Pontos principais: 1. Fornecer, de forma independente, suporte às Operações de Conta para os clientes atribuídos 2. Colaborar com departamentos internos e externos para resolver problemas 3. Garantir a entrega pontual e completa por meio da gestão do livro de pedidos FINALIDADE E RELEVÂNCIA GERAL PARA A ORGANIZAÇÃO As Operações de Conta são responsáveis por apoiar o negócio no alcance dos objetivos estratégicos de vendas e de mercado. Garantir um nível confiável, adequado e competitivo de atendimento ao cliente para todos os clientes atribuídos ao canal. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES * Prestar, de forma independente, suporte às Operações de Conta para todos os clientes atribuídos no Sudeste da Europa. * Apoiar a comunicação com os clientes por todos os canais relevantes (e-mail, chamados, telefone), fornecendo informações sobre pedidos e produtos, além de elaborar diversas análises relacionadas a pedidos mediante solicitação dos clientes ou da equipe de Vendas. * Colaborar estreitamente com departamentos internos e externos (por exemplo, Vendas, Equipe AS&O, Finanças, Cadeia de Suprimentos) ao lidar com os seguintes temas, entre outros: + Devoluções, reclamações, entregas programadas, cancelamentos, lançamentos, promoções de pré-embalagem, etc. + Monitoramento de pedidos bloqueados por crédito e coordenação de aumentos de limite de crédito (solicitações de crédito) com as áreas de Finanças e Vendas. * Executar a gestão do livro de pedidos realizando e gerenciando todos os tipos de pedidos; gerenciando entregas para garantir sua execução pontual e completa, incluindo a priorização de pedidos em conformidade com as diretrizes estratégicas de controle de vendas; monitorando recibos eletrônicos quanto a erros e corrigindo esses erros utilizando as ferramentas disponíveis. * Interagir com as equipes Comerciais, de Finanças e de Cadeia de Suprimentos para garantir uma conversão saudável do livro de pedidos (máxima conversão, identificação de obstáculos e acompanhamento da resolução) e a entrega prevista mensal das Vendas Líquidas. * Acompanhar extensivamente pedidos e entregas e acionar escalonamento em caso de atrasos e irregularidades. * Participar de reuniões presenciais e virtuais com o portfólio de clientes atribuído e com departamentos afiliados. * Substituir e apoiar colegas que trabalham em outros grupos dentro das Operações de Conta e Vendas. * Apoiar a gestão direta com análise, preparação para resolução de problemas e melhorias de processos, incluindo revisão e implementação de controles. Além disso, garantir cobertura durante férias, viagens de negócios ou ausências. PRINCIPAIS RELACIONAMENTOS * Clientes * Equipe de Gestão de Vendas * Logística * Operações Globais (Compras, Planejamento, Armazéns, Atendimento ao Cliente, Entrada e Saída) * Crédito e Cobrança * Finanças de Mercado * Prestadores de serviços externos CONHECIMENTOS, HABILIDADES E COMPETÊNCIAS * Foco acentuado em Atendimento ao Cliente e excelentes habilidades de comunicação. * Conhecimento avançado prático de MS Office, SAP/CRM e Business Objects. * Conhecimento avançado de inglês (escrito e falado). Conhecimentos adicionais em línguas como grego, sérvio ou croata seriam um diferencial. * Bom entendimento dos custos e da geração de vendas. * Mentalidade orientada a processos e compreensão aprofundada de correlações complexas. * Estilo de trabalho proativo, autônomo e independente. * Elevada capacidade de resolução de problemas. * Capacidade de contribuir para um ambiente de equipe onde o desempenho é mensurado. * Experiência em trabalhar sob pressão para cumprir prazos e lidar com prioridades conflitantes. FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA EXIGIDAS / QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS * Graduação em Comércio/Administração de Empresas/Finanças/Controle ou área equivalente * 3 anos ou mais de experiência em prestação de suporte ao cliente nas áreas de atendimento ao cliente, vendas ou logística NA ADIDAS TEMOS UMA CULTURA VENCEDORA. MAS PARA VENCER, O PODER FÍSICO NÃO É SUFICIENTE. ASSIM COMO ATLETAS, NOSSOS COLABORADORES PRECISAM DE FORÇA MENTAL EM SEU JOGO. FOMENTAMOS A MENTALIDADE DO ATLETA POR MEIO DE UM CONJUNTO DE COMPORTAMENTOS QUE QUEREMOS INCENTIVAR E DESENVOLVER EM NOSSOS COLABORADORES E QUE ESTÃO NO NÚCLEO DE NOSSA CULTURA EMPRESARIAL ÚNICA: É ASSIM QUE VENCEMOS ENQUANTO JOGAMOS LIMPO. CORAGEM: Manifeste-se quando vir uma oportunidade; assuma a liderança quando identificar uma necessidade. SENSO DE PROPRIEDADE: Assuma a responsabilidade. Seja proativo, tome a iniciativa e leve até o fim. INNOVAÇÃO: Eleve seu desempenho para vencer. Seja curioso, teste e aprenda novas e melhores maneiras de fazer as coisas. TRABALHO EM EQUIPE: Vencer juntos. Trabalhe de forma colaborativa e cultive uma mentalidade compartilhada. INTEGRIDADE: Jogue pelas regras. Responsabilize-se pessoalmente e responsabilize também os demais pelos padrões da empresa. RESPEITO: Valorize todos os participantes. Demonstre empatia, seja inclusivo e trate todos com dignidade. **NA ADIDAS ACREDITAMOS FIRMENTE QUE INCORPORAR DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO (DEI) À NOSSA CULTURA E AOS NOSSOS PROCESSOS DE TALENTOS PROPORCIONA A NOSSOS COLABORADORES UM SENTIDO DE PERTENCIMENTO E À NOSSA MARCA UMA VERDADEIRA VANTAGEM COMPETITIVA.** **– A CULTURA COMEÇA COM AS PESSOAS, COMEÇA COM VOCÊ –** **AO RECRUTARMOS TALENTOS E DESENVOLVERMOS NOSSOS COLABORADORES PARA REFLETIR A RICA DIVERSIDADE DOS NOSSOS CONSUMIDORES E COMUNIDADES, FOMENTAMOS UMA CULTURA DE INCLUSÃO QUE ENVOLVE NOSSOS COLABORADORES E CONECTA AUTENTICAMENTE NOSSA MARCA AOS NOSSOS CONSUMIDORES.** TÍTULO DA VAGA: Especialista Sênior GBS Acct & Sales Ops MARCA: LOCALIZAÇÃO: Porto EQUIPE: Vendas ESTADO: 13 PAÍS/REGIÃO: PT TIPO DE CONTRATO: Tempo integral NÚMERO: 544799 DATA: 13 de maio de 2026