Resumo: A Winalist procura um profissional especializado em Gestão de Relacionamento com o Cliente para apoiar usuários e vinícolas parceiras, resolver problemas, coletar feedback e impulsionar a retenção. Pontos principais: 1. Atuar como ponto de contato principal para clientes e vinícolas parceiras 2. Resolver problemas de forma rápida e profissional 3. Identificar oportunidades de venda cruzada e fortalecer relacionamentos sólidos A Winalist é a principal plataforma europeia para reservar experiências enoturísticas. Na plataforma, viajantes de todo o mundo podem facilmente reservar uma visita às adegas de Champagne, um workshop de degustação na Borgonha, um passeio pelos vinhedos de Bordéus, etc. Atualmente, a Winalist possui mais de 1200 vinícolas cadastradas na plataforma e oferece mais de 1500 experiências na França, Itália, Espanha e Portugal. Estamos à procura de novos talentos para nos ajudar a construir o próximo líder no setor de enoturismo. **Descrição da vaga** ------------------- **Gestão de Relacionamento com o Cliente:** * Atuar como principal ponto de contato dos usuários da Winalist, incluindo clientes e vinícolas parceiras. * Auxiliar os clientes nas reservas, esclarecimentos de dúvidas e acompanhamento pós-experiência, garantindo um serviço impecável. * Apoiar as vinícolas parceiras no uso da plataforma da Winalist, ajudando-as a otimizar suas listagens e gerenciar reservas de forma eficaz. **Resolução de Problemas e Suporte:** * Abordar e resolver de forma rápida e profissional os problemas enfrentados por clientes e parceiros. * Colaborar com equipes internas para solucionar e, quando necessário, encaminhar problemas técnicos ou operacionais. **Coleta de Feedback e Melhoria de Processos:** * Coletar feedback de clientes e parceiros para compreender suas necessidades e pontos críticos. * Compartilhar insights com as equipes de produto e desenvolvimento para aprimorar a plataforma e a experiência do usuário. * Desenvolver e implementar processos que otimizem o suporte ao cliente e o sucesso dos parceiros. **Venda Cruzada e Retenção:** * Identificar oportunidades de venda cruzada de funcionalidades ou serviços adicionais para parceiros. * Fortalecer relacionamentos para aumentar a retenção e fidelização de clientes e parceiros. **Perfil** ----------- * Experiência em sucesso do cliente ou função similar, preferencialmente nos setores de turismo, hospitalidade ou estilo de vida. * Idiomas: **Fluência em inglês**; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. * Domínio de ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce) e plataformas de suporte (ex.: Zendesk, Intercom). * Excelentes habilidades de resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente. * Postura centrada no cliente, com abordagem proativa e empática.
João Santos
Indeed · HR
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