Representante de Apoio ao Cliente de Língua Holandesa

Descrição

Resumo: Atuar como embaixador da marca, prestando um apoio ao cliente de primeira qualidade para clientes de língua holandesa de um renomado fabricante alemão de veículos de luxo. Pontos Principais: 1. Priorizar a satisfação do cliente e destacar-se ao prestar um serviço de primeira qualidade 2. Manter padrões excepcionais de atendimento que reflitam prestígio e qualidade 3. Cultura de trabalho multicultural, dinâmica e solidária Você prioriza a satisfação do cliente e destaca-se ao prestar um serviço de primeira qualidade? Estamos recrutando um Consultor de Apoio ao Cliente fluente em holandês para atuar como embaixador da marca de um renomado fabricante alemão de veículos de luxo. Neste cargo, você será o principal ponto de contato para clientes, motoristas e parceiros de concessionárias de língua holandesa. Suas responsabilidades incluem responder consultas sobre capacidades dos veículos, plataformas digitais de veículos conectados, programas de mobilidade, cobertura de garantia e agendamentos rotineiros de manutenção. Esta função é totalmente remota; no entanto, os candidatos devem residir em Portugal (continente ou regiões autônomas) e possuir autorização legal para trabalhar. **Principais Responsabilidades** * **Engajamento com o Cliente:** Responder solicitações recebidas por telefone, e-mail e bate-papo na web de clientes de língua holandesa com profissionalismo, cordialidade e eficiência. * **Resolução de Problemas:** Avaliar as necessidades do cliente, solucionar problemas básicos relacionados a software ou funcionalidades de aplicativos (incluindo plataformas de veículos conectados) e fornecer soluções precisas. * **Registro no CRM:** Documentar com precisão todas as interações com o cliente, históricos de casos e atualizações na base de dados de relacionamento com o cliente. * **Coordenação Interna:** Trabalhar em conjunto com concessionárias locais, centros de reparação e equipes técnicas de escalonamento para garantir uma experiência de serviço contínua e eficiente. * **Representação da Marca:** Manter padrões excepcionais de atendimento que reflitam o prestígio, a qualidade e o espírito inovador de um fabricante automotivo de elite. **Perfil do Candidato Alvo** **Requisitos Obrigatórios** * **Proficiência Linguística:** Fluência (nível C1/C2) em holandês falado e escrito, além de proficiência intermediária (nível B2) em inglês. * **Localização e Situação Legal:** Residente em Portugal, portador de número de identificação fiscal (NIF) e número de identificação da segurança social (NISS) válidos, bem como cidadão da União Europeia ou detentor de visto de trabalho válido. * **Infraestrutura para Trabalho Remoto:** Acesso doméstico confiável à internet de alta velocidade (fibra óptica preferida). **Qualificações Desejáveis** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, centros de contato ou gestão de clientes (experiência com produtos automotivos ou de luxo constitui uma vantagem significativa). * Excelentes habilidades de escuta ativa e comunicação empática. * Elevada literacia tecnológica, com capacidade de gerenciar simultaneamente múltiplas aplicações de software. * Mentalidade analítica, com forte atenção aos detalhes, precisão e grande adaptabilidade. **Benefícios e Remuneração** **Salário e Benefícios** * **Remuneração Base:** €1.100 brutos mensais * **Incentivo por Frequência:** €80 brutos mensais * **Vale-refeição:** €7\.63 por dia trabalhado (emitido em cartão específico para refeições) * Treinamento integral pago desde a integração **Equipamentos e Local de Trabalho** * **Trabalho Totalmente Remoto:** Exercer sua função remotamente, de qualquer local dentro de Portugal. * **Tecnologia Fornecida pela Empresa:** Pacote completo de equipamentos para trabalho (sistema computacional, periféricos, fone de ouvido e acesso seguro à rede). **Horário de Trabalho** * **Semana de Trabalho:** De segunda a sexta-feira * **Fins de Semana:** Garantidos sábados e domingos livres **Cultura Organizacional** * Uma cultura de trabalho multicultural, dinâmica e solidária. * Trajetórias definidas para desenvolvimento profissional e treinamento contínuo de competências. * Iniciativas de bem-estar dos funcionários e eventos de engajamento da equipe. **Processo de Candidatura** Pronto para impulsionar sua carreira com uma marca automotiva icônica? Envie seu currículo atualizado em holandês ou inglês. Nossa equipe de talentos avaliará suas qualificações e entrará em contato com os candidatos selecionados para uma entrevista inicial.