Analista Sênior de Qualidade em Gestão de Pedidos (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função apoia a qualidade, a conformidade e a melhoria de processos na Gestão de Pedidos por meio de análise de dados, governança e suporte operacional. Pontos principais: 1. Impulsionar a qualidade e a conformidade nos processos de Gestão de Pedidos 2. Realizar análises detalhadas de dados e análise de causa-raiz 3. Colaborar entre equipes para melhorar a eficiência e a experiência do cliente Visão geral: A Bruker capacita cientistas a realizarem descobertas inovadoras e desenvolverem novas aplicações que melhorem a qualidade da vida humana. Os instrumentos científicos de alto desempenho e as soluções analíticas e diagnósticas de alto valor da Bruker permitem que os cientistas explorem a vida e os materiais em níveis molecular, celular e microscópico. Em estreita cooperação com nossos clientes, a Bruker impulsiona a inovação, a produtividade aprimorada e o sucesso do cliente nas áreas de pesquisa em biologia molecular e celular nas ciências da vida, em aplicações industriais e farmacêuticas, em microscopia e nanoanálise, bem como em aplicações industriais. Atualmente, mais de 11.000 funcionários em todo o mundo (mais de 2.000 funcionários em P\&D) trabalham nesse desafio contínuo, em mais de 90 localidades em todos os continentes. A Bruker oferece sistemas e soluções diferenciados e de alto valor nas ciências da vida e em diagnósticos, nas áreas de imagem pré-clínica, pesquisa clínica em fenômica, proteômica e multiômica, biologia espacial e de única célula, biologia estrutural funcional e de condensados, bem como em microbiologia clínica e diagnósticos moleculares. O **Analista Sênior de Qualidade em Gestão de Pedidos (OM) (m/f/d)** apoia o Líder de Qualidade em OM no impulsionamento da qualidade, conformidade e melhoria de processos em toda a Gestão de Pedidos. Esta função realiza análises detalhadas de dados, apoia a governança do portfólio para iniciativas de qualidade em OM, garante a conformidade com os requisitos RAR e controles internos, e contribui para atividades de melhoria contínua no modelo híbrido de Gestão de Pedidos. O analista fornece suporte operacional para revisões de qualidade, pacotes de relatórios, análise de causa-raiz, verificações de qualidade dos dados mestres e esforços de padronização de processos. Ele colabora com equipes divisionais de OM, Contabilidade de Receita e TI para ajudar a melhorar a precisão, a eficiência e os resultados da experiência do cliente. Responsabilidades: * Apoiar as operações diárias de qualidade, incluindo verificações de precisão de pedidos e validação de RFT (Right\-First\-Time) * Executar ações de limpeza atribuídas relacionadas aos dados mestres de clientes/produtos ou exceções em OM * Realizar análise de causa-raiz em erros, exceções e questões de conformidade * Apoiar o Líder de Qualidade em OM na coordenação da carga de trabalho e no acompanhamento do andamento das iniciativas de qualidade * Contribuir para iniciativas de qualidade em OM, tais como: * Atividades de melhoria da precisão de pedidos / RFT * Revisões de conformidade de processos e arquivos RAR * Validação de contratos e termos * Oportunidades de automação para exceções de alta frequência * Realizar revisões regulares de conformidade, identificar lacunas e propor ações corretivas * Apoiar a documentação de controles internos, SOPs e mapas de processos * Apoiar a documentação de controles internos, SOPs e mapas de processos * Preparar métricas operacionais, painéis e extrações de dados para o Líder de Qualidade em OM e equipes de gestão * Manter pacotes de relatórios, incluindo painéis de KPIs, análise de tendências e relatórios de exceções * Monitorar os KPIs de qualidade em OM (RFT, taxas de defeitos, conformidade) e fornecer insights sobre riscos ou oportunidades de melhoria * Realizar validação de dados e garantir a precisão de todas as saídas de relatórios * Identificar ineficiências e propor aprimoramentos nos processos de entrada de pedidos, controle de alterações e tratamento de exceções * Apoiar testes de sistema (SAP/SFDC) para aprimoramentos ou correções relacionados à qualidade em OM * Documentar e ajudar a padronizar as melhores práticas entre divisões e linhas de produtos * Participar em oficinas de melhoria contínua e apoiar atividades de harmonização * Trabalhar em estreita colaboração com equipes divisionais de OM, TI, Contabilidade de Receita e equipes de Dados Mestres para resolver problemas e melhorar processos * Fornecer respostas de alta qualidade e pontuais a solicitações de auditores internos e externos * Apoiar o Líder de Qualidade em OM na comunicação de atualizações de qualidade, achados e recomendações de melhoria * Auxiliar na preparação de materiais de treinamento e na condução de educação para usuários sobre requisitos RAR, expectativas de qualidade e processos atualizados * Promover uma cultura de serviço, precisão e melhoria contínua * Servir como recurso para equipes de OM, respondendo perguntas relacionadas a políticas, controles e comportamentos do sistema Qualificações: * **Graduação em Administração, Operações, Finanças ou área afim exigida** * **Experiência de 3–6 anos em Gestão de Pedidos, OTC, Operações de Clientes ou disciplina correlata** * **Experiência em análise de dados, melhoria de processos ou garantia da qualidade é preferencial** * Experiência com SAP, SFDC e/ou dados mestres é um diferencial * Experiência prévia em modelo de OM compartilhado ou híbrido é preferencial * Mentalidade centrada no cliente e capacidade de trabalhar com forte atenção aos detalhes * Senso de responsabilidade, compromisso com o cumprimento e propriedade das tarefas atribuídas * Alta inteligência emocional e social nas interações cotidianas * Fluência em inglês é obrigatória; conhecimento de outros idiomas é um diferencial **Junte-se à nossa equipe e contribua para o sucesso financeiro da nossa organização enquanto avança sua carreira em um ambiente profissional e acolhedor.** A Bruker está comprometida em fomentar um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso. Recebemos candidaturas de todos os indivíduos qualificados e avaliamos os candidatos com base em suas competências, experiência e qualificações. Não discriminamos com base em qualquer característica pessoal ou histórico protegido pelas leis aplicáveis.