Gerente de Engenharia – Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: Liderar e capacitar uma equipe de Engenharia de Sucesso do Cliente voltada para o cliente, atuando como líder técnico para entregar soluções e otimizar processos na implementação para clientes. Pontos de destaque: 1. Liderar e orientar uma equipe de engenheiros em um ambiente voltado para o cliente. 2. Atuar como líder técnico em múltiplos projetos de implementação para clientes. 3. Impulsionar a otimização de processos e a excelência técnica nas soluções para clientes. A Feedzai é a primeira plataforma mundial de RiskOps para gestão de riscos financeiros e líder de mercado na proteção do comércio global com a mais avançada plataforma de gestão de riscos baseada em nuvem atualmente disponível, impulsionada por aprendizado de máquina e inteligência artificial. A Feedzai está garantindo a transição para um mundo sem dinheiro físico, ao mesmo tempo que possibilita a confiança digital em cada transação e tipo de pagamento. Os maiores bancos, processadores e varejistas do mundo confiam na Feedzai para proteger trilhões de dólares e gerenciar riscos, melhorando simultaneamente a experiência do cliente para usuários cotidianos, sem comprometer a privacidade. A Feedzai é uma empresa da Série D e já captou US$ 282 milhões até hoje. Com uma avaliação de US$ 2 bilhões, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações por ano. Como **Gerente de Engenharia de Sucesso do Cliente**, você assumirá um papel prático de liderança de equipe, responsável por desenvolver, nutrir e expandir nossas equipes técnicas, garantindo que elas possam "fazer as coisas acontecerem". Você liderará uma equipe de engenheiros que trabalha em múltiplos projetos de implementação para clientes, mantendo envolvimento direto nos projetos como líder técnico. **Suas atividades diárias** * **Consultoria e formulação de soluções para clientes**: Parceira diretamente com nossos clientes para avaliar suas necessidades específicas e arquitetar as melhores soluções técnicas para os desafios enfrentados. * **Liderança de equipe**: Liderar, orientar e capacitar uma equipe de engenheiros para entregar com sucesso os produtos da Feedzai aos clientes. Atuar como verdadeira líder de serviço, garantindo que sua equipe tenha tudo de que precisa para ter sucesso tanto em seus projetos quanto em suas carreiras mais amplas. * **Gestão de talentos**: Entrevistar, contratar, treinar e reter os melhores talentos em desenvolvimento de software. Criar trajetórias profissionais bem definidas alinhadas às metas pessoais de crescimento dos membros da sua equipe. * **Otimização de processos**: Revisar, projetar e implementar fluxos de trabalho para tornar a equipe técnica de soluções altamente eficiente e previsível. Defender nossas melhores práticas, ao mesmo tempo que constantemente aprimora e melhora nossos métodos de engenharia existentes. * **Excelência técnica e execução**: Atuar como Líder Técnico da equipe. Traduzir necessidades complexas dos clientes em tarefas acionáveis para engenheiros, realizar revisões detalhadas de código, mapear requisitos para funcionalidades e fornecer direção técnica em projetos internos e externos. * **Gestão de partes interessadas e alinhamento**: Servir como elo essencial entre engenharia e negócios. Colaborar de perto com Gerenciamento de Produto, Sucesso do Cliente e liderança executiva para alinhar a capacidade de engenharia às prioridades comerciais, traduzir trade-offs técnicos complexos em impacto comercial e gerenciar proativamente dependências entre equipes. * **Garantia de qualidade na entrega**: Estabelecer e aplicar um alto padrão de excelência operacional. Garantir que cada lançamento seja resiliente e previsível, definindo estratégias robustas de testes, implementando portões automatizados de qualidade, monitorando métricas-chave de entrega e estabelecendo processos rápidos de resposta a incidentes em casos de escalonamentos por parte dos clientes. **Você tem e sabe como** * 5–10 anos de experiência profissional em desenvolvimento de software, demonstrando claramente uma trajetória de crescente responsabilidade tanto em profundidade técnica quanto em liderança de pessoas. * Mais de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas especificamente em ambientes voltados para o cliente, com histórico comprovado de gestão de equipes com 10 ou mais colaboradores individuais. * Paixão pelo desenvolvimento de pessoas, com histórico de mentoria, coaching e elevação de engenheiros a novos níveis. * Capacidade de navegar com facilidade em dinâmicas voltadas para o cliente, com sólida compreensão das expectativas específicas, ritmos acelerados e desafios que os ambientes de clientes impõem às equipes técnicas. * Aplicação de sólidos princípios de gerenciamento de projetos nas operações diárias. Embora você não gerencie diretamente o cronograma, sabe como orientar sua equipe para alinhar-se eficazmente às marcos e estruturas de execução dos projetos. A **Equipe de Engenharia de Sucesso do Cliente** é voltada para o cliente, garantindo que as soluções técnicas para instalação, configuração e personalização do nosso produto sejam perfeitas e extraordinárias na implementação para clientes. São consultores técnicos para clientes que resolvem problemas obscuros e desafiadores. São dinâmicos, tenazes e motivados a criar uma experiência de classe mundial para seus clientes. Se você é apaixonado por ser um engenheiro voltado para o cliente, **junte-se a nós!** \#LI\-Remote \#LI\-BX1 **Seus primeiros 30 dias na Feedzai:** Você será imerso em nossa marca por meio de treinamentos, conexões e momentos individuais com seu gestor. Você poderá acompanhar seus colegas virtualmente ou presencialmente em um escritório, conforme sua localização, enquanto recebe suporte ao longo de sua jornada na Feedzai. Além disso, terá acesso a uma grande quantidade de informações que lhe fornecerão histórico, contexto e todo o conhecimento necessário sobre a Feedzai e sua equipe. Por fim, você começará a trabalhar em projetos e colaborar em atividades já em andamento. Mal podemos esperar para recebê-lo na equipe! Vida na Feedzai no Instagram Cultura da Feedzai **A Feedzai é uma Empresa que Valoriza a Igualdade de Oportunidades e valoriza a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.** **A Feedzai não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego.** **A Feedzai utilizará os dados pessoais que você nos fornecer ao preencher este formulário para analisar sua candidatura e, potencialmente, negociar um contrato com você. Seus dados pessoais serão retidos pela Feedzai por 24 meses após sua candidatura. Consulte nossa Política de Privacidade disponível em https://www.feedzai.com/legal/feedzai\-candidate\-privacy\-policy/ e https://www.feedzai.com/legal/feedzai\-california\-candidates\-privacy\-policy/ para obter mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais.**