Administrador Salesforce

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar, apoiar e otimizar as plataformas Salesforce da Finastra, ao mesmo tempo em que fornece suporte de alta qualidade aos usuários internos. Pontos de destaque: 1. Gerenciar e otimizar plataformas Salesforce 2. Contribuir para a consolidação principal da plataforma Salesforce 3. Apoiar atividades de aprimoramento e configuração do Salesforce **Quem somos nós?** =============== Na Finastra, somos líderes globais em software para serviços financeiros, dedicados a ampliar o acesso a serviços financeiros e moldar o futuro dessa indústria. Nossa tecnologia impulsiona soluções críticas nas áreas de Empréstimos, Pagamentos e Bancos Universais, apoiando mais de 7.000 clientes, incluindo 80% dos 50 maiores bancos do mundo, em mais de 110 países. **Qual será sua contribuição?** Subordinado ao Diretor de Suporte às Operações, o Administrador Salesforce gerenciará, apoiará e otimizará as plataformas Salesforce da Finastra. Você será responsável por garantir a operação eficaz, a segurança e a melhoria contínua do Salesforce, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de suporte de alta\-qualidade aos usuários internos. Esta função oferece a oportunidade de contribuir para uma importante iniciativa de consolidação da plataforma Salesforce e ajudar a moldar o futuro ambiente Salesforce em toda a organização. **Responsabilidades** * Gerenciar a administração de usuários e licenças do Salesforce, incluindo provisionamento de usuários, desativação, funções, perfis, permissões e grupos públicos. * Prestar suporte a incidentes relacionados ao Salesforce, solicitações de serviço e consultas de usuários. * Realizar auditorias do sistema e manter a integridade da plataforma e a qualidade dos dados. * Administrar os ambientes Salesforce Sales Cloud e Service Cloud. * Monitorar a saúde, segurança e desempenho da plataforma, incluindo o impacto das versões e aprimoramentos do Salesforce. * Atuar como elo entre os usuários comerciais, fornecedores e equipes técnicas. * Analisar tendências de incidentes e recomendar melhorias nos processos e na plataforma. * Comunicar atualizações da plataforma, riscos e incidentes importantes às partes interessadas. * Produzir relatórios regulares sobre a saúde da plataforma e o desempenho operacional. * Apoiar atividades de aprimoramento, configuração e consolidação da plataforma Salesforce. **Qualificações obrigatórias** * Certificação Salesforce Certified Administrator. * Experiência na administração de ambientes Salesforce, incluindo gerenciamento de usuários, segurança, permissões, funções e perfis. * Conhecimento do Salesforce Sales Cloud e Service Cloud. * Experiência no apoio a usuários finais e na solução de problemas relacionados ao Salesforce. * Compreensão das versões, atualizações e manutenção da plataforma Salesforce. * Fortes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação em inglês. * Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas. * Abordagem centrada no cliente, com capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente global de equipe. **Qualificações desejáveis** * Certificação Salesforce Advanced Administrator. * Experiência no suporte a ambientes Salesforce corporativos. * Experiência na contribuição para iniciativas de implementação, migração ou transformação do Salesforce. * Graduação em Ciência da Computação ou área correlata, ou experiência prática equivalente. **Por que se juntar à Finastra?** * Faça parte de uma equipe global de suporte ao Salesforce. * Contribua para um importante programa de transformação do Salesforce. * Trabalhe com partes interessadas internacionais em diversas funções comerciais. * Ajude a melhorar e evoluir uma plataforma crítica para os negócios, utilizada em toda a organização. Temos orgulho de oferecer uma variedade de incentivos aos nossos funcionários em todo o mundo. Esses benefícios estão disponíveis para todos, independentemente do nível hierárquico, e refletem os valores pelos quais lutamos: **Flexibilidade:** Desfrute de férias ilimitadas, sujeitas às regulamentações locais e às prioridades empresariais. Beneficie-se de arranjos híbridos de trabalho e políticas inclusivas, como licença remunerada para votação, luto e doença. **Bem\-estar:** Acesse apoio confidencial individual por meio do nosso Programa de Assistência ao Funcionário, conecte-se à nossa rede de Embaixadores do Bem\-Estar e Grupos de Reunião, e participe de eventos e iniciativas mensais projetados para ajudá\-lo a prosperar — dentro e fora do trabalho. **Saúde e Segurança Financeira:** Seguro médico, de vida e contra invalidez, planos de aposentadoria, benefícios relacionados ao estilo de vida e outros benefícios.\* **Sustentabilidade:** Licença remunerada para voluntariado e oportunidades de correspondência de doações para apoiar causas que são importantes para você. **Inclusão:** Participe de nossas comunidades de inclusão, como Count Me In, Culture@Finastra, Proud@Finastra, Disabilities@Finastra e Women@Finastra — abertas a todos que desejam participar e contribuir. **Desenvolvimento Profissional:** Acesse cursos online e credenciados por meio de nossa ferramenta Skills \& Career Navigator. **Reconhecimento:** Participe do nosso programa global de reconhecimento, Finastra Celebrates, e expresse sua opinião por meio de pesquisas regulares com funcionários que ajudam a moldar nossa cultura e formas de trabalho. * Benefícios específicos podem variar conforme a localização. Na Finastra, cada indivíduo é único — trazendo suas próprias ideias, perspectivas, origens culturais e experiências. Aprendemos uns com os outros, valorizamos o que nos torna diferentes e criamos um ambiente onde todos se sentem incluídos, apoiados e capazes de serem autênticos. Seja único. Seja excepcional. Ajude\-nos a fazer a diferença na Finastra.