Descrição da Empresa Desde 2014, transformamos aluguéis de casas de férias em experiências excepcionais, combinando as melhores propriedades do mundo com um serviço incomparável. Em destinos lendários ou inesperados, encontramos a casa perfeita para cada um dos nossos viajantes. Cada estadia é cuidadosamente preparada, elaborada e totalmente personalizada para oferecer uma experiência verdadeiramente sob medida. Construímos relações duradouras e confiáveis com nossos clientes e reinventamos os padrões de aluguel de luxo para criar memórias que perduram muito além da estadia? Nossas equipes são o ingrediente essencial do nosso sucesso. Elas projetam e moldam cada jornada como um projeto único. Nossas equipes locais viajam pelo mundo para selecionar as casas mais notáveis e oferecer hospitalidade e serviços incomparáveis em seus destinos. Descrição do Cargo A função será baseada em Lisboa, com contrato local por meio de EOR (WorkMotion) **?? Cargo:** O **Gerente de Resort Suplente** é um papel fundamental na Le Collectionist, sendo responsável pela boa execução das operações e pelo desenvolvimento do seu destino. Isso inclui garantir que nossos padrões de serviço e operacionais sejam consistentemente atendidos, gerenciar o portfólio de villas, supervisionar as estadias dos clientes e garantir o mais alto nível de satisfação dos hóspedes. O Gerente de Resort Suplente supervisiona tanto a qualidade quanto a ativação do portfólio por meio da gestão da conta dos proprietários. Ele também garante que ofereçamos uma experiência contínua aos hóspedes, liderando e coordenando uma equipe de Representantes Locais para executar as operações no local. **? Principais responsabilidades:** **1\. Estratégia \& liderança** * Contribuir para a estratégia propondo iniciativas de desenvolvimento. * Identificar e escalonar questões importantes para revisão pelo Gerente de Resort e pelo Diretor Regional. **2\. Gestão do portfólio de villas (fora de temporada \& durante todo o ano)** * Gerenciar movimentações do portfólio (desativações, novas ofertas com coordenação junto à equipe de Desenvolvimento de Negócios). * Realizar gestão regular da conta dos proprietários: organizar pontos de contato, propor recomendações, construir parcerias sólidas. * Garantir que 100% das propriedades estejam dentro dos padrões. * Manter as informações comerciais e legais atualizadas. * Apoiar as equipes de vendas com treinamento sobre propriedades e destinos; auxiliar em solicitações específicas dos hóspedes. * Melhorar o desempenho e a competitividade do portfólio por meio da gestão de preços, negociações de exclusividade, otimização de disponibilidade e qualidade de conteúdo. **3\. Preparação e configuração da temporada (pré-temporada)** * Recrutar, integrar e treinar Representantes Locais, alinhando-se aos padrões da Le Collectionist. * Realizar inspeções pré-temporada para validar a prontidão de todas as propriedades. * Gerenciar orçamentos operacionais. * Supervisionar o controle de estoque do resort. **4\. Experiência do hóspede \& operações durante a temporada** * Garantir que as propriedades estejam prontas e personalizadas conforme os requisitos dos hóspedes. * Supervisionar a recepção dos hóspedes, delegando check\-in/check\-out aos Representantes Locais, garantindo que os padrões sejam cumpridos. * Realizar reuniões do Comitê de Operações para garantir a coordenação com a equipe de concierge e preparar as chegadas dos hóspedes. * Atuar como guardião da experiência do hóspede: resolver problemas rapidamente, gerenciar escalonamentos e supervisionar reclamações/danos com a equipe de Relações com o Hóspede. Qualificações * 2 a 3 anos de experiência em hotelaria de luxo, gestão de operações ou concierge de alto padrão. * Mentalidade voltada ao atendimento ao cliente. * Liderança prática e excelentes habilidades organizacionais. * Familiaridade com ferramentas de CRM. * Fluência em inglês; francês e português são diferenciais. * Preferencialmente morar em Lisboa; Paris possível, se necessário. Todas as nossas posições estão abertas, com qualificações iguais, a candidatos que necessitem de acomodações específicas relacionadas a deficiência. Informações Adicionais **Benefícios:** ?? Um computador portátil ?? Um telefone profissional ?? 1 dia de folga no aniversário (excluindo fins de semana e feriados) ?? Até 2 dias de trabalho remoto por semana ?? Eventos ao longo do ano (Festa de Natal, Festa Raclette, Festa de Verão…) **Processo de entrevista:** * Primeira entrevista RH com Lola (Especialista em Aquisição de Talentos) * Entrevista funcional com Alexis (Diretor Regional) * Estudo de caso com Alexis \+ outro Gerente de Resort ou Gerente de Resort Suplente * Entrevista de cultura/adequação com Étienne (Diretor de Operações)