A equipe de Suporte ao Cliente da é responsável pela integração, educação e apoio aos clientes em todos os produtos Mindspring. Este cargo interage com equipes de toda a empresa e oferece uma excelente oportunidade de aprendizado. Você desempenhará um papel fundamental na expansão e no desenvolvimento de uma experiência excepcional e sem esforço para o cliente, apoiando diretamente os clientes Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipe de Produto para aprimoramento dos produtos e identificando melhorias nos processos para garantir que nossa equipe de suporte opere da forma mais eficiente possível. Buscamos soluções impulsionadas pela tecnologia! Você se sente à vontade com mudanças e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência, bem como um verdadeiro defensor e porta-voz dos nossos clientes. Você demonstrará o seguinte: Foco na prestação de uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência, mantendo sempre a qualidade. Orientação tecnológica, buscando soluções por meio da automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipe e proporcionar melhores experiências ao cliente. Excelente comunicação, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos em linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com ótimo espírito e abordagem otimista. Foco em resultados, com capacidade de atingir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos, cumprindo com sucesso e consistência os requisitos da função. Responsabilidades do Cargo Assumir a responsabilidade pelas consultas dos clientes e proporcionar uma experiência de classe mundial. Responder às consultas por diversos canais de suporte, incluindo e-mail, chat, telefone e mídias sociais, assegurando o cumprimento de nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relacionados a seus investimentos, contas ou transações, garantindo um alto nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para tratar consultas mais complexas dos clientes. Representar a voz do cliente e defender suas necessidades, coletando feedback e transmitindo insights às nossas equipes de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e resolvendo falhas nos processos de KYC (‘Conheça seu Cliente’). Encaminhar bugs relatados e problemas técnicos à nossa equipe de Engenharia, acompanhar seu andamento e fornecer atualizações oportunas ao cliente. Manter e atualizar proativamente nossa base de conhecimento de Suporte ao Cliente e a documentação de processos, garantindo que esses recursos permaneçam sempre relevantes. Garantir a conformidade com todas as políticas e fluxos de trabalho e gerenciar riscos em todas as interações com os clientes. Habilidades e Experiência 2+ anos de experiência em uma equipe de suporte ao cliente de alto desempenho, preferencialmente com experiência em serviços financeiros ou previdência complementar. Grande atenção aos detalhes. Excelentes habilidades de gestão do tempo. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipe. Capacidade de agir com iniciativa e trabalhar de forma autônoma, quando necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Motivos para se Juntar a Nós O Que Oferecemos A Mindspring acredita que nosso ativo mais importante são nossas pessoas e temos orgulho da cultura que construímos — mas estamos sempre buscando melhorar. Queremos que cada funcionário da Mindspring realize seu melhor trabalho e desenvolva sua carreira. Além de um salário competitivo, também oferecemos: Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e treinamento. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias remunerados para voluntariado, para que você possa contribuir com uma causa que seja importante para você. Escritórios convenientemente localizados no centro da cidade (CBD), com cozinhas totalmente abastecidas, cafés da manhã em equipe e almoços servidos regularmente. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Nossos Valores À medida que nosso negócio continua crescendo, comprometemo-nos a criar um ambiente de trabalho que ofereça a todos nós a melhor oportunidade de sucesso e que seja prazeroso de integrar. Valorizamos ambição e determinação, mas igualmente valorizamos honestidade e humildade. Apoiamo-nos mutuamente e respeitamos nossos clientes e nossos concorrentes. A inovação está em nosso DNA, e estamos sempre buscando maneiras melhores de fazer as coisas, dispostos a assumir riscos calculados e aprender com nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Part\-time Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida