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Resumo: Esta posição é para um Gerente de Engenharia de Plataforma e Infraestrutura que liderará operações, confiabilidade e modernização de ambientes de nuvem privada e engenharia de plataforma, impulsionando a maturidade de engenharia. Pontos principais: 1. Liderar operações, confiabilidade e modernização de ambientes de nuvem privada 2. Impulsionar a maturidade de engenharia em equipes de infraestrutura distribuídas globalmente 3. Focar em práticas modernas de infraestrutura, automação e desenvolvimento de equipes Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software em nuvem para centros de contato, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto desfrutamos juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. A Five9 procura um Gerente de Engenharia de Plataforma e Infraestrutura com sede em Porto, Portugal, para apoiar as operações, confiabilidade e modernização de seu ambiente de nuvem privada e engenharia de plataforma. Esta função está no centro da liderança de engenharia local em computação, armazenamento, virtualização, Kubernetes e serviços de plataforma, ao mesmo tempo em que ajuda a impulsionar a maturidade de engenharia em equipes de infraestrutura distribuídas globalmente. Esta posição é ideal para um gerente técnico com experiência prática na construção e operação de infraestruturas e ambientes de engenharia de plataforma modernos. O candidato ideal possui sólida profundidade em engenharia de plataforma, aliada a fortes habilidades de comunicação, liderança operacional e coordenação de equipes, para manter a estabilidade, melhorar as práticas de engenharia e apoiar iniciativas contínuas de modernização. O ambiente inclui infraestrutura de nuvem privada baseada em OpenStack e Kubernetes, serviços de plataforma compartilhados, Infraestrutura como Código (IaC), ferramentas de CI/CD, plataformas de observabilidade e capacidades de computação de IA que suportam cargas de trabalho críticas de engenharia. Trata-se de uma função de liderança operacional prática. O candidato ideal permanecerá próximo às operações de produção, escalonamentos, execução da equipe e confiabilidade da plataforma, ao mesmo tempo em que constrói uma cultura de engenharia onde a responsabilidade e a disciplina operacional são a norma. **O que você será responsável** * Liderança Operacional: Liderança operacional diária para a equipe de Engenharia de Plataforma e Infraestrutura com sede em Portugal. * Coordenação Interdomínios: Coordenação e execução entre computação, armazenamento, virtualização, Kubernetes, serviços de plataforma e ambientes de nuvem privada. * Gestão de Eventos de Rede e Plataforma: Liderança operacional direta na detecção, triagem e gestão de respostas a eventos críticos de rede e infraestrutura, garantindo mitigação rápida e impacto mínimo nos negócios. * Gestão de Incidentes e Mudanças: Execução da equipe em operações de infraestrutura, confiabilidade de plataforma, resposta a incidentes, gestão de mudanças, saúde do plantão e prontidão operacional. * Fluxos de Trabalho de Modernização: Impulsionar Infraestrutura como Código, frameworks de automação, ferramentas de CI/CD, plataformas de observabilidade e fluxos de trabalho operacionais padronizados com a equipe. * Responsabilidade por Serviços de Plataforma: Responsabilidade operacional por serviços essenciais de plataforma, incluindo plataformas de computação e virtualização, armazenamento, Kubernetes, ferramentas de observabilidade, gerenciamento de segredos, sistemas de CI/CD, registros e serviços de identidade. * Coordenação Global: Coordenação e parceria com as equipes de Engenharia de Rede, Segurança, Operações de Produção, Engenharia em Nuvem e infraestrutura global para alinhar protocolos de tratamento de eventos de rede e análises pós-incidente da causa raiz. * Desenvolvimento da Equipe: Mentoria da equipe, integração, desenvolvimento de carreira e construção de capacidade de engenharia dentro da organização local. * Mentoria Prática: Progressão da equipe rumo a práticas modernas de plataforma, trabalhando lado a lado com os engenheiros diariamente para construir capacidade e avançar nas operações. * Escalonamento e Comunicação: Gestão de escalonamentos, comunicação com partes interessadas e coordenação operacional durante incidentes graves, interrupções de rede e eventos de produção. **O que exigimos** * Experiência: 7+ anos de experiência em engenharia de plataforma, operações de infraestrutura, DevOps ou ambientes de infraestrutura. * Liderança: Experiência liderando equipes técnicas em um ambiente de engenharia de plataforma ou infraestrutura, com histórico comprovado de desenvolvimento de engenheiros e impulso da capacidade da equipe. * Nuvem Privada e Virtualização: Conhecimento sólido prático de sistemas Linux, computação, virtualização, armazenamento e infraestrutura de nuvem privada, incluindo experiência prática com OpenStack ou plataformas equivalentes. * IaC e CI/CD: Experiência prática com Infraestrutura como Código, automação e práticas operacionais de CI/CD usando ferramentas como Terraform, Ansible, Git, Jenkins, GitLab ou tecnologias semelhantes. * Contêineres: Experiência prática com plataformas Kubernetes, como Rancher, OpenShift ou Kubernetes upstream, em ambientes de produção. * Gestão de Eventos e Incidentes: Experiência prática com observabilidade, monitoramento operacional, gestão de eventos de rede/infraestrutura, resposta a incidentes de alta gravidade e práticas operacionais de SRE. * Entrega de Plataforma: Familiaridade com conceitos modernos de entrega de plataforma, incluindo fluxos de trabalho de infraestrutura orientados por CI/CD, gerenciamento de módulos de IaC e práticas de ciclo de vida de plataforma. * Operações 24x7: Experiência em organizações de engenharia distribuídas globalmente que suportam operações de produção 24x7 e rodízios de plantão seguindo o sol. * Gestão de Partes Interessadas: Fortes habilidades de comunicação, coordenação e organização, com capacidade de gerenciar escalonamentos complexos e colaborar eficazmente com equipes técnicas e grupos de liderança. * Priorização: Capacidade de priorizar trabalhos operacionais, esforços de modernização, respostas a eventos emergenciais e responsabilidades de apoio à equipe em ambientes de produção acelerados. * Formação: Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área técnica relacionada é preferencial. **O que você traz para a Five9** * Presença Estabilizadora: Presença de liderança que apoia e estabiliza equipes de engenharia durante períodos de incidentes operacionais de alto estresse, eventos críticos de rede e modernização acelerada. * Mentalidade Colaborativa: Mentalidade colaborativa focada em responsabilidade, comunicação clara e execução consistente do trabalho. * Comunicação Técnica: Fortes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas com equipes de engenharia, operações de rede e liderança executiva. * Treinamento e Mentoria: Capacidade de mentorar engenheiros, apoiar o crescimento da equipe e reforçar fortes práticas operacionais e de engenharia. * Calma sob Pressão: Tomada de decisões calma, decisiva e altamente eficaz durante eventos críticos de rede, escalonamentos graves e prioridades operacionais concorrentes. * Envolver-se Proativamente: Manter proximidade com a equipe, apoiar diretamente os engenheiros e manter a continuidade operacional dia a dia. * Disciplina de Processos: Impulsionar a execução ao mesmo tempo em que reforça processos operacionais sólidos, revisões pós-incidente e disciplina de engenharia. * Advocacia de Mudança: Experiência liderando equipes por meio de mudanças técnicas ou operacionais, com capacidade de envolver os engenheiros em fluxos de trabalho automatizados e formas modernas de trabalho. **Como o sucesso se parece nos seus primeiros 120 dias** * Base Operacional: Estabelecimento de base operacional em resposta a incidentes, tratamento de eventos de rede/infraestrutura e processos de escalonamento para a equipe com sede em Portugal, com propriedade clara e execução consistente entre turnos. * Alinhamento Global: Relacionamentos de trabalho estabelecidos com as equipes globais de Engenharia de Plataforma, Engenharia de Rede, Segurança e Operações, com cadências regulares de comunicação e manuais de resposta a eventos alinhados em funcionamento. * Avaliação de Habilidades: Avaliação honesta da equipe concluída, identificando quem possui profundidade técnica e disposição para evoluir rumo a práticas modernas de plataforma, automação e tratamento avançado de incidentes, bem como onde estão as lacunas de desenvolvimento. * Atualização Prática de Habilidades: Engenheiros ativamente trabalhando rumo às competências em IaC, CI/CD e entrega moderna de plataforma como parte de seu trabalho diário, com um caminho definido de desenvolvimento para a equipe. * Vitória em Automação: Pelo menos uma iniciativa de automação ou modernização (como alertas automáticos de eventos ou fluxos de trabalho de autorrecuperação) operacional em produção até o dia 120, mesmo que em estágio inicial, com um caminho claro para expansão do trabalho. * Roteiro Estratégico: Visão documentada sobre o estado atual das práticas da equipe em plataforma, observabilidade de rede e automação, além de um conjunto concreto de propostas sobre onde concentrar esforços futuros. * Liderança Confiável: Construir confiança com a equipe local de engenharia por meio de forte comunicação, responsabilidade, apoio operacional e presença diária de liderança. **Benefícios:** * Ações da Five9 * Plano de Bônus * Benefício Flexível de 10% * Auxílio Refeição * Seguro Médico * Seguro de Vida * 25 dias de Férias Anuais + Feriados A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo nosso aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9\.
