Especialista em Serviços ao Cliente, Suporte Empresarial Global

Descrição

Resumo: Junte-se à Klöckner Pentaplast como Especialista em Serviços ao Cliente, prestando apoio funcional dentro da divisão Pharma, Health & Durables, garantindo processos eficientes e satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Líder globalmente reconhecido na área de embalagens, comprometido com a sustentabilidade e inovação 2. Foco na qualidade e na sustentabilidade no setor de embalagens 3. Apoio dentro da divisão Pharma, Health & Durables de uma empresa global **Data:** 11 de dezembro de 2025 **Localização:** Porto, PT **Empresa:** Klöckner Pentaplast **A Empresa** A kp é uma líder globalmente reconhecida no setor de embalagens e filmes especiais, renomada por seu compromisso inabalável com a sustentabilidade e inovação. A necessidade de agir contra as mudanças climáticas nunca foi tão clara, portanto, incorporamos a sustentabilidade em tudo o que fazemos por meio de \#InvestingInBetter \- criando produtos inovadores que melhoram a proteção dos produtos, a vida útil e contribuem para a redução da pegada de carbono total. Na kp, somos apaixonados por garantir a satisfação de nossos clientes e buscamos atingir esse objetivo concentrando todos os nossos esforços em atender às suas necessidades em constante evolução. Nossa dedicação em impulsionar uma mudança positiva no setor de embalagens, com foco em qualidade e sustentabilidade, conquistou-nos uma reputação como parceiro confiável para empresas em todo o mundo. Atualmente, estamos procurando um novo colega para nosso departamento de Serviços ao Cliente, na divisão Pharma, Health \& Durables, dentro do nosso Hub Central (função de Suporte Empresarial Global). Como Especialista em Serviços ao Cliente, Suporte Empresarial Global, você prestará apoio funcional às funções correlatas e/ou outras equipes de SC nas regiões globais PHD (kpEuropa, kpÁsia e kpAméricas). Este cargo pode ser exercido em Porto, Portugal. Você terá permissão para trabalhar em um modelo híbrido, com 2\-3 dias/semana presencialmente no escritório. **Principais Tarefas e Responsabilidades:** * Garantir uma organização eficiente dos processos nas áreas definidas das funções de suporte empresarial (por exemplo, SAP, Dados Mestres, Business Warehouse, Salesforce) * Alinhamento global com as funções de suporte empresarial na kpAméricas, kpÁsia e kpEuropa para assegurar padrões comuns definidos, por exemplo, Dados Mestres de Cliente, processos de serviço, análise de causas-raiz de OTIF e outros relatórios * Garantir a implementação de todas as diretrizes de conformidade e processos de aprovação, bem como o cumprimento dos requisitos legais e dos requisitos do sistema de gestão para qualidade, meio ambiente, higiene, segurança ocupacional e energia * Observação e garantia das métricas-chave definidas, incluindo revisão e implementação de KPIs adequados, bem como preparação de relatórios mensais para o Gerente de SC EMEA/Ásia e para a equipe de gerenciamento de SC * Governança e apoio aos Líderes de Equipe em tarefas administrativas relacionadas aos clientes e atualizações * Governança com o Líder de Processo Responsável sobre SOPs definidos e apoio à Equipe Global de Serviços ao Cliente por meio da harmonização dos métodos de trabalho dentro da organização de Serviços ao Cliente * Coordenação com equipes multifuncionais para garantir operações contínuas e configuração e manutenção precisas dos Dados Mestres Centrais de Cliente * Liderança e apoio a projetos/iniciativas definidos * Apoio situacional às atividades cotidianas **Requisitos:** * Formação concluída em administração comercial e/ou administração de empresas * Primeira experiência em serviços ao cliente e funções de apoio (1\-3 anos) * Experiência sólida em gestão "do pedido ao recebimento" e em processos digitais relacionados de serviço * Conhecimento aprofundado do SAP SD, Business Warehouse, Salesforce e Power BI * Excelente conhecimento do MS Office, especialmente Excel * Domínio obrigatório da língua inglesa, falada e escrita; espanhol, alemão e mandarim são vantagens * Experiência em apoio a processos e elaboração de relatórios * Elevada mentalidade voltada ao atendimento, forte orientação (interna) ao cliente, capacidade organizacional e orientação para a resolução de problemas * Capacidade de interagir e colaborar eficientemente com outras funções e departamentos de apoio * Fortes habilidades analíticas e de apresentação * Excelentes habilidades de comunicação com compreensão intercultural * Compreensão abrangente das regras e fluxos de negócios relativos a materiais, clientes e fornecedores no SAP, Salesforce e outras aplicações de TI **Candidate-se agora!** Se você é determinado(a), prospera em um ambiente dinâmico com altos níveis de responsabilidade e foco, adoraríamos conhecê-lo(a)! Candidate-se utilizando o link abaixo. Na kp, a Diversidade, Equidade e Inclusão são fundamentais para nosso sucesso global. Recebemos candidaturas de todas as identidades, ideias, perspectivas e experiências e incentivamos pessoas de origens sub-representadas a se candidatarem. Buscamos criar uma cultura inclusiva em que nossos funcionários se sintam capacitados a explorar seus pontos fortes e se vejam refletidos na organização, independentemente de raça, gênero, religião, origem nacional, idade, condição de veterano, deficiência, orientação sexual, estado civil ou pertencimento a qualquer outra classe protegida. **\*\*\*Atenção a golpes de recrutamento. A Klöckner Pentaplast nunca solicitará aos candidatos pagamentos, dados bancários, números de identificação nacional ou quaisquer outras informações pessoais sensíveis durante o processo de entrevista. Se você tiver dúvidas quanto à legitimidade de uma comunicação que alegue ser da kp, entre em contato conosco diretamente em career@kpfilms.com.**