**O GRUPO CARWOW** O Grupo Carwow é movido pela paixão por colocar as pessoas em carros. Mas não qualquer carro, o carro certo. É por isso que estamos criando o destino preferencial para troca de carros. Projetado para alcançar motoristas em todo lugar com nosso portfólio inovador de marcas automotivas cheias de personalidade: Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric e Car Buyer. O que começou como um simples site de avaliações é agora um dos maiores destinos online para troca de carros na Europa — mais de 10 milhões de clientes já utilizaram o Carwow para ajudá-los a comprar e vender carros desde sua criação. No ano passado, tivemos um crescimento superior a 50%, com quase £3 bilhões em carros comprados no site, enquanto £1,8 bilhão em carros foram listados para venda por meio do nosso serviço Sell My Car. Em 2024, demos um grande passo ao adquirir a Autovia, dobrando nossa audiência da noite para o dia. Juntos, agora temos um dos maiores canais do YouTube no mundo, com mais de 1,1 bilhão de visualizações anuais, vendemos 1,2 milhão de exemplares impressos das nossas revistas e temos um alcance anual de conteúdo web superior a 350 milhões. **POR QUE SE JUNTAR A NÓS?** Somos vencedores do prestigiado prêmio Culture 100, que reconhece as empresas de tecnologia mais amadas e felizes para se trabalhar! Acabamos de levantar $52 milhões em financiamento liderado pela empresa global de capital de risco Bessemer Venture Partners (um dos primeiros investidores do LinkedIn e Shopify) para acelerar nossos planos de crescimento! Como pioneiros, estamos sempre buscando novos territórios e mudanças positivas, então nosso trabalho como grupo nunca está concluído. Onde outros veem dificuldade, é nossa responsabilidade ver possibilidade — criando novas experiências, lançando novos títulos e ouvindo os motoristas. Fazer parte do Grupo Carwow significa defender os motoristas e a indústria automotiva, atuar como disruptor e nunca ter medo de falhar (mas aprender rápido quando isso acontecer!). Nossa equipe de 500 funcionários no Reino Unido, Alemanha, Espanha e Portugal está revolucionando a troca de carros e estamos expandindo rapidamente nossa missão em todas as marcas e países onde atuamos, então entre nesse movimento! **O CARGO** Estamos procurando um Executivo de Sucesso do Cliente dinâmico e motivado para se juntar à nossa equipe Sell My Car. Neste cargo, você será fundamental para orientar os vendedores de carros pelo processo de leilão do Carwow, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida para eles, ao mesmo tempo que maximiza suas chances de vender seus veículos. Você combinará suas habilidades de comunicação com uma abordagem centrada no cliente para criar confiança com os vendedores e garantir que estejam plenamente informados e seguros durante todo o processo. **O QUE VOCÊ FARÁ** * Gerenciar um funil de leads de potenciais clientes que desejam vender seus carros por meio do nosso leilão online. * Revisar as listagens de carros enviadas pelos vendedores quanto à precisão e completude, trabalhando proativamente com eles para corrigir omissões ou erros antes que o carro entre no leilão. * Utilizar e desenvolver seu conhecimento do setor para fornecer conselhos e orientações especializadas aos clientes, equilibrando suas expectativas de preço com a realidade de mercado para maximizar suas chances de uma venda bem-sucedida. * Explicar claramente o processo de leilão do Carwow aos vendedores, garantindo que entendam cada etapa e estejam comprometidos em vender seus carros por meio de nossa plataforma. * Lidar com negociações e objeções dos clientes. * Comunicar-se eficazmente com os vendedores por telefone, e-mail, chat ao vivo e SMS, respondendo a dúvidas ou preocupações. * Manter registros precisos de todas as interações com os vendedores, garantindo transferências perfeitas para outras equipes quando necessário. * Trabalhar em equipe para contribuir com o desempenho geral, cumprindo consistentemente metas individuais relacionadas a veículos listados e conversão do funil. * Colaborar com equipes multifuncionais para fornecer insights e feedback, contribuindo para o crescimento e sucesso geral do Carwow. **O QUE VOCÊ PRECISA** * Experiência em ambiente focado em metas e gerenciamento independente de funil de leads. * Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal, com capacidade de criar rapport com vendedores de diferentes origens. * Abordagem proativa e centrada no cliente, com desejo genuíno de ajudar os vendedores a alcançarem seus objetivos. * Grande atenção aos detalhes e habilidades organizacionais para garantir a precisão das listagens e acompanhamento eficiente. * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. * Conforto ao trabalhar com diversos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo e SMS. * Flexibilidade para trabalhar dentro do horário operacional da equipe, das 9h às 19h, de segunda a domingo, em regime de turnos rotativos (40 horas por semana). * Trabalho híbrido disponível, com requisito mínimo de 3 dias por semana no escritório. * Entusiasmo pelo setor automotivo é um diferencial. **O QUE TEMOS PARA VOCÊ** * Trabalho híbrido * Salário competitivo para bancar aquela viagem dos sonhos para Bali * Opções de ações — quando prosperamos, você também prospera! * Plano de saúde privado, para sua tranquilidade * Auxílio refeição * Sessões mensais de coaching com a Spill — nosso parceiro de bem-estar mental * Pacote de férias aprimorado, além dos feriados oficiais + 28 dias de férias anuais + 1 dia para seu casamento + 1 dia de folga ao mudar de casa — porque mudar já é difícil sem o trabalho! + No terceiro aniversário, ganhe 30 dias de férias anuais + No décimo aniversário, ganhe 35 dias de férias anuais + Opção de comprar 3 dias extras de férias por ano * Trabalhe do exterior por um mês * Licenças inclusivas para maternidade, paternidade, licença compartilhada, tratamento de fertilidade e perda gestacional * A última tecnologia (Macbook ou Surface) para potencializar seu talento em enviar gifs * Auxílio home office de até £500/€550 para aquela cadeira de massagem que você tanto fala * Orçamento generoso para aprendizado e desenvolvimento para ajudá-lo a dominar sua área * Eventos sociais regulares: almoços técnicos, café com executivos, almoço e aprenda, clubes do livro, eventos sociais — ou qualquer outra coisa que você nos pedir * Indique um amigo, ganhe dinheiro. Repita para ganhar dinheiro infinitamente *A diversidade e inclusão fazem parte integrante da nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes, portanto damos boas-vindas a candidatos com identidades, origens e experiências alternativas para esta posição. Tomamos decisões de contratação com base em experiência, habilidades e potencial, garantindo que todos os candidatos sejam tratados com justiça e igualdade.*