Resumo: A Nonius procura um Engenheiro de Suporte de Rede para prestar apoio técnico às soluções de TV e Cast, auxiliando na implantação, na integração dos clientes e na garantia da satisfação destes. Pontos de destaque: 1. Apoiar clientes utilizando soluções de TV e Cast de ponta 2. Excelente equipe em uma cultura amigável e aberta 3. Responsabilidades reais e autonomia em uma empresa em rápida evolução **Sobre a Nonius** A Nonius é uma fornecedora líder de **Soluções de Tecnologia para Hóspedes** no setor hoteleiro, servindo mais de **500.000 quartos de hotel em todo o mundo.** Nossas soluções incluem **computação em nuvem e de borda, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes**, ajudando hotéis e outros setores a aprimorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Além do setor hoteleiro, oferecemos tecnologia para **saúde, marítimo e espaços de coabitação**, integrando-se com parceiros globais como **Samsung, LG, Google e Apple**, impulsionando inovações contínuas. **Descrição da vaga** Procuramos um **Engenheiro de Suporte de Rede** para apoiar clientes que utilizam nossas soluções de **TV** e **Cast**, ao longo de todo o ciclo de vida destas, desde a implantação até a retenção. Você auxiliará na configuração de projetos, na coordenação de conteúdos, na configuração de telas e na integração dos clientes. Também ajudará na resolução de chamados de suporte, no acompanhamento de uso e desempenho e na elaboração de relatórios. Adicionalmente, dará suporte às oportunidades de upsell e à renovação de contratos, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor de nossa plataforma para melhorar a comunicação e o engajamento dos hóspedes. Esta posição exige presença integral presencial em nosso escritório em Maia, Portugal. **Principais responsabilidades** * Prestar suporte técnico de nível 3 (diagnóstico, solução de problemas, escalonamento, resolução); * Apoiar a implantação de projetos (verificações pré-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema); * Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a equipe Hub, solução de problemas); * Validação e melhoria de funcionalidades do produto (testes, identificação de bugs, propostas de aprimoramento, validação de prontidão); * Gestão da documentação técnica do produto (atualização de materiais de treinamento, guias rápidos, documentação técnica); * Coleta de feedback interno e dos clientes (recolha de percepções, pontos críticos, repasse aos Gerentes de Produto); * Apoio às vendas e a VARs (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, treinamentos, suporte a provas de conceito); * Inovação nas ferramentas de suporte técnico (exploração de novas tecnologias de suporte e documentação, introdução de novas abordagens). **Requisitos obrigatórios** * Licenciatura em Informática, Eletrónica ou experiência profissional equivalente; * Conhecimento das tecnologias de TV; * Experiência em atendimento ao cliente; * Fluência em inglês (falado e escrito); * Deve estar aberto (e entusiasmado) com o uso de ferramentas de IA e plataformas colaborativas para aumentar a produtividade e a qualidade do código; * Empatia no apoio aos clientes e capacidade de gerir as expectativas destes; * Criativo, resourceful, atento aos detalhes e altamente organizado; * Entusiasmo por se imergir no mundo da tecnologia. **Desejável** * Conhecimento de protocolos e tecnologias IPTV; * Linha de comandos Linux; * Linguagens de script; * Outros idiomas; * Experiência prévia em funções semelhantes; * Experiência no setor hoteleiro. **O que torna esta vaga excelente?** * Excelente equipe de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta * Responsabilidades reais e autonomia * Ampliação do conhecimento sobre diversos países e regiões * Excelente oportunidade de carreira em uma empresa de Tecnologia em rápida evolução * Contribuir para a melhoria da experiência de milhões de viajantes em todo o mundo! Envie sua candidatura através do seguinte link \ Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/510764/customer\-success\-engineer