Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função apoia a equipe de Vendas gerenciando proativamente o ciclo de vida do pedido do cliente e o estoque reservado para aprimorar os relacionamentos. Pontos principais: 1. Gerenciar o processo de Pedido-a-Fatura e as comunicações com os clientes. 2. Garantir a entrega no prazo e impulsionar a satisfação do cliente. 3. Colaborar com departamentos internos em um ambiente internacional dinâmico. **Cargo:** Representante de Atendimento ao Cliente **Descrição da vaga:** Como Arrow Global Components (AGC), parte da Arrow Electronics, somos líderes globais na distribuição e nos serviços de valor agregado relacionados a componentes eletrônicos. Revendemos, personalizamos e distribuímos componentes eletrônicos para clientes em todo o mundo. Nosso negócio é construído com base em relacionamentos confiáveis e duradouros com líderes do setor — tanto fornecedores quanto clientes. Atualmente, buscamos um Representante de Atendimento ao Cliente (com fluência em italiano ou alemão) para integrar nossa equipe. Nesta função, você apoiará a equipe de Vendas aprimorando os relacionamentos com os clientes por meio do gerenciamento proativo de todo o ciclo de vida do pedido do cliente — desde a entrada precisa do pedido até a faturação e entrega. Você também gerenciará o estoque reservado pelo cliente para atingir metas compartilhadas entre a Arrow e nossos clientes. Este cargo segue um modelo de trabalho híbrido a partir de nosso escritório em Porto. **Suas principais responsabilidades incluirão:** * Gerenciar o processo de Pedido-a-Fatura, * Comunicar-se com clientes e fornecedores, prestando suporte pós-venda (principalmente por e-mail, ocasionalmente por telefone ou chat), * Gerenciamento de pedidos e monitoramento de filas de espera, * Tratar e responder às solicitações dos clientes e às alterações nas filas de espera, * Coordenar com departamentos internos, como Vendas e Logística, * Garantir a Entrega no Prazo conforme as metas do cliente e da empresa, * Impulsionar a satisfação do cliente e a eficiência dos processos. **O que buscamos:** * Domínio avançado de italiano ou alemão (nível C1-C2) é essencial, além de inglês no mínimo no nível B2, * Conhecimento sólido do Microsoft Office, especialmente Excel (nível intermediário a avançado), * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, * Excelentes habilidades de comunicação e coordenação, * Mentalidade centrada no cliente, * Grande espírito de equipe. **O que oferecemos:** Oferecemos um cargo desafiador, gratificante e dinâmico em um ambiente internacional, dentro de uma empresa em crescimento global. #LI-AZ1 **Localização:** PT-Porto, Portugal (Avenida da Boavista) **Tipo de jornada:** Integral **Categoria da vaga:** Suporte Empresarial