Diretor de Plataforma Tecnológica e Entrega de Serviços

Descrição

Resumo: A Metyis procura um Diretor de Plataforma Tecnológica e Entrega de Serviços para assumir e gerir a entrega de serviços tecnológicos de ponta a ponta, supervisionando serviços integrados e liderando a melhoria contínua das plataformas empresariais dentro de um ambiente de Serviços Globais de Negócios (GBS). Principais destaques: 1. Ambiente colaborativo com especialistas multidisciplinares altamente qualificados 2. Interagir com clientes sêniores para impulsionar mudanças significativas 3. Fazer parte de uma equipe internacional e diversa em rápido crescimento A Metyis está crescendo! Estamos à procura de um Diretor de Plataforma Tecnológica \& Entrega de Serviços com 12 a 15 anos de experiência para integrar a nossa equipa de Tecnologia, quer em Amesterdão, quer no Porto. **Quem somos** -------------- A Metyis é uma empresa global e inovadora que atua em diversos setores, desenvolvendo e fornecendo soluções de IA \& Dados, Comércio Digital, Marketing \& Design, bem como serviços consultivos. Na Metyis, o nosso modelo de parceria de longo prazo gera impacto duradouro e crescimento sustentável para os nossos parceiros e clientes, graças às nossas amplas capacidades de execução. Com a nossa equipa, poderá experienciar um ambiente colaborativo com especialistas multidisciplinares altamente qualificados, onde todos têm espaço para desenvolver ideias mais ambiciosas e inovadoras. Fazer parte da Metyis significa poder expressar livremente as suas opiniões e ser criativo com os seus conhecimentos. Imagine o que poderá alcançar com uma equipa que o incentiva a ser a melhor versão de si mesmo. Somos a Metyis. Parceiros para o Impacto. **O que oferecemos** ----------------- * Interagir regularmente com clientes sêniores para impulsionar a transformação significativa dos seus negócios * Contribuir para a criação de novas soluções empresariais com base em insights orientados por dados * Aproveitar oportunidades junto dos clientes e na Metyis, no nosso ambiente empreendedor * Fazer parte de uma equipe internacional e diversa em rápido crescimento **O que fará** -------------------- * Assumir e gerir a entrega de serviços tecnológicos de ponta a ponta no âmbito do ambiente GBS, garantindo operações de TI estáveis, eficientes e orientadas por SLAs em plataformas empresariais, ecossistemas de comércio digital/e-comércio, infraestrutura e serviços geridos por fornecedores * Supervisionar serviços tecnológicos integrados, coordenando a entrega entre equipas internas, fornecedores externos e funções de TI dos clientes, assegurando alinhamento com os requisitos empresariais * Liderar a entrega operacional e a melhoria contínua das plataformas tecnológicas empresariais, incluindo comércio digital, aplicações voltadas para o cliente, CRM, ERP e soluções baseadas em nuvem, garantindo elevada disponibilidade, escalabilidade e continuidade dos negócios * Garantir estabilidade operacional e evolução contínua das plataformas empresariais e dos sistemas de comércio digital * Liderar processos de gestão de serviços de TI, incluindo gestão de incidentes, pedidos, problemas, alterações e escalonamentos, assegurando estabilidade dos serviços e conformidade com os SLAs * Gerir o ciclo de vida operacional das plataformas digitais e dos ecossistemas de e-comércio, garantindo uma entrega de serviços perfeita e uma experiência excepcional ao cliente em múltiplos mercados * Atuar como principal interface operacional para as partes interessadas de TI e de negócios dos clientes, liderando reuniões de governança, revisões de serviços, relatórios executivos e escalonamentos operacionais * Monitorizar e melhorar o desempenho dos serviços através de KPIs, SLAs, OLAs, painéis operacionais e métricas de saúde dos serviços, impulsionando a tomada de decisões orientada por dados * Identificar e impulsionar iniciativas de automação, eficiência operacional e melhoria contínua com base em métricas de desempenho dos serviços e insights orientados por dados * Apoiar a transição e integração de novos serviços na organização GBS, contribuindo para a padronização das práticas de gestão de serviços tecnológicos entre os clientes * Contribuir para a evolução do modelo operacional de Tecnologia, ajudando a estabelecer estruturas de governança, padrões de gestão de serviços e estruturas de apoio escaláveis * Desenvolver capacidades operacionais adaptadas ao suporte de operações modernas de plataformas e infraestrutura de e-comércio escalável * Colaborar com equipas multifuncionais de negócios, produto, engenharia e comércio digital para garantir que os serviços tecnológicos suportem eficazmente os objetivos de crescimento empresarial e de experiência ao cliente * Orientar e apoiar o desenvolvimento das capacidades de serviços tecnológicos, contribuindo para o desenho futuro da equipa, recrutamento e fomento de uma cultura de excelência operacional e responsabilidade **O que trará** --------------------- * Licenciatura ou mestrado em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação Empresarial ou área afim * 12\- 15 anos de experiência comprovada em entrega de serviços tecnológicos, centros globais de capacidade (GCC), e-comércio, operações de TI, suporte a aplicações, operações de infraestrutura ou serviços geridos * Experiência sólida em práticas de gestão de serviços de TI baseadas no ITIL, incluindo processos de gestão de incidentes, problemas, alterações e governança de serviços * Registo comprovado de gestão de operações tecnológicas orientadas por SLAs e entrega de serviços tecnológicos de alta qualidade em ambientes empresariais complexos * Experiência prática ou supervisão operacional na gestão de plataformas empresariais e/ou ambientes tecnológicos digitais/e-comércio * Experiência em trabalhar com partes interessadas sêniores de negócios e de TI, com excelentes competências de comunicação e de gestão de partes interessadas * Conhecimento sólido dos modelos de suporte a aplicações, plataformas, nuvem, infraestrutura e serviços geridos * Experiência em suporte a plataformas empresariais tais como soluções de e-comércio, CRM, ERP, plataformas digitais para clientes, APIs, middleware ou aplicações nativas de nuvem * É altamente desejável ter experiência na prestação de serviços tecnológicos de apoio ao comércio digital, plataformas voltadas para o cliente ou operações empresariais omnicanal * É altamente valorizada a experiência em Serviços Globais de Negócios (GBS), Centros Globais de Capacidade (GCC), serviços partilhados ou organizações globais de serviços geridos * Experiência demonstrada no desenho, implementação ou expansão de funções e modelos operacionais de entrega de serviços tecnológicos * Experiência em impulsionar iniciativas de automação, eficiência operacional e transformação de serviços com base em métricas operacionais e insights sobre serviços * Experiência na gestão de ambientes com múltiplos fornecedores, prestadores de serviços terceirizados e parceiros estratégicos de tecnologia em organizações globais complexas * Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM), estruturas de relatórios de serviços e modelos de governança operacional * Experiência em Centros Globais de Capacidade (GCC) ou modelos operacionais de plataformas empresariais globais * Familiaridade com modelos operacionais centrados em plataformas, arquiteturas de e-comércio e fluxos de transações digitais * Conhecimento de tecnologias empresariais como Salesforce, SAP, Adobe Commerce, SAP Commerce Cloud, Microsoft Dynamics, ServiceNow ou plataformas empresariais semelhantes constitui uma grande vantagem * Domínio fluente do inglês, tanto oral como escrito; conhecimentos adicionais de outras línguas são um diferencial * Fortes competências analíticas, organizacionais e de liderança, com capacidade de trabalhar eficazmente em ambientes internacionais e multifuncionais Num mundo em constante mudança, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais para o bem-estar e o desempenho das equipas. Na Metyis, pretendemos acolher e reter todos os talentos, independentemente do género, idade, origem ou orientação sexual, bem como independentemente de viverem ou não com alguma deficiência, pois cada um traz consigo experiências e identidades únicas.