tipo remoto Híbrido localizações Porto \- Portugal Warsaw \- Polônia tipo de horário Tempo integral data de publicação Publicado há 24 dias ID da vaga JR10546 Sobre Nós: A Planet é uma empresa líder em tecnologia que transforma pagamentos, colocando a experiência do cliente em primeiro lugar. Oferecemos soluções integradas que incluem processamento de pagamentos, reembolsos de IVA, conversão dinâmica de moeda e serviços de gestão para comerciantes dos setores de Varejo e Hospitalidade em todo o mundo. Nos últimos anos, experimentamos um crescimento significativo, expandindo nossos serviços e presença global. Com fortes investidores de private equity, Advent International e Eurazeo, contamos com capital financeiro e expertise para expandir nossas capacidades e alcance por meio de aquisições. Nossa missão é criar um mundo de comércio conectado onde os pagamentos sejam simples, seguros e contínuos, permitindo que nossos parceiros ofereçam experiências excepcionais aos seus clientes. Visão Geral do Cargo: Estamos procurando um Gerente de Serviço e Configuração ITSM altamente organizado e detalhista para liderar a gestão e governança dos serviços de TI e do Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) em toda a nossa infraestrutura tecnológica corporativa. Neste cargo, você garantirá que todos os Itens de Configuração (CIs), mapeamentos de serviço e relações sejam mantidos com precisão, possibilitando uma resolução eficaz de incidentes, controle de mudanças, mitigação de riscos e conformidade com auditorias. Atuando em um ambiente de serviços financeiros, esta posição é fundamental para apoiar a resiliência operacional, transparência dos serviços e maturidade dos processos ITSM alinhados ao framework ITIL. Você colaborará com equipes de infraestrutura, aplicações, risco, segurança e proprietários de serviços para impulsionar a integridade das configurações e visibilidade dos serviços. Principais Responsabilidades: Gestão de Serviço e Configuração:* Ser responsável pela governança do processo de Gerenciamento de Configuração e pelas políticas e controles associados, conforme as melhores práticas do ITIL v4. * Manter o CMDB (por exemplo, no ServiceNow), garantindo o acompanhamento preciso e atualizado dos Itens de Configuração (CIs), incluindo aplicações, infraestrutura, serviços e relacionamentos. * Colaborar com os responsáveis pelos serviços para desenvolver e manter modelos e mapas de serviço que reflitam a arquitetura e dependências em tempo real. * Apoiar a resposta a incidentes graves e investigações de causa raiz, garantindo acesso rápido a dados precisos de configuração e impacto. Integração da Gestão de Serviços:* Garantir que o CMDB sustente e apoie os processos principais do ITSM: Incidente, Problema, Mudança, Ativo e Gerenciamento de Liberação. * Trabalhar em estreita colaboração com o Gerenciamento de Mudanças para garantir que todas as alterações sejam adequadamente refletidas no CMDB e avaliadas quanto ao impacto na configuração. * Liderar auditorias e atividades de reconciliação do CMDB, incluindo validação de descoberta automatizada, revisões de qualidade de dados e elaboração de relatórios. Governança, Risco e Conformidade:* Garantir que as práticas de Gerenciamento de Configuração estejam alinhadas aos controles internos de risco e conformidade, bem como aos frameworks regulatórios externos (por exemplo, PCI DSS, DORA, ACPR, GDPR). * Produzir e manter documentação de políticas, processos, governança e evidências para apoiar auditorias e revisões de risco operacional. * Impulsionar a adoção e utilização do CMDB entre partes interessadas tecnológicas e de negócios para aumentar o conhecimento e o controle dos serviços. Melhoria Contínua e Relatórios:* Definir e acompanhar KPIs, pontuações de saúde dos CIs e completude dos dados para melhorar a precisão e utilização do CMDB. * Liderar fóruns regulares de governança do CMDB com partes interessadas para revisar a qualidade dos dados, o progresso do mapeamento de serviços e a preparação para auditorias. * Identificar oportunidades de automação e trabalhar com equipes de ferramentas para integrar ferramentas de descoberta, automação de CIs e plataformas de orquestração (por exemplo, ServiceNow Discovery, SCCM, Qualys, AWS Config). Qualificações Obrigatórias:* Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada. * 8+ anos de experiência em Gerenciamento de Serviços de TI, com pelo menos 2 anos focados em Gestão de Configuração e/ou Serviços. * Sólido entendimento dos processos ITIL (v3 ou v4); certificação ITIL Foundation obrigatória, Managing Professional ou Intermediate é preferível. * Experiência em ambiente regulamentado de serviços financeiros (por exemplo, bancos, mercados de capitais, fintech). * Experiência prática com plataformas CMDB e ITSM (por exemplo, ServiceNow, BMC Remedy). * Sólido conhecimento de infraestrutura de TI, plataformas em nuvem (AWS, Azure) e aplicações corporativas. Qualificações Desejáveis:* Certificação em CMDB ou Discovery do ServiceNow * Experiência integrando dados de ferramentas de gestão de ativos, descoberta ou inventário em nuvem * Familiaridade com modelagem de arquitetura ou design de serviços corporativos (por exemplo, usando Visio, Lucidchart ou ferramentas de mapeamento de serviços) * Conhecimento sobre rastreamento de configurações de segurança ou vulnerabilidades (por exemplo, uso do CMDB em GRC ou SecOps) Competências Principais:* Atenção aos detalhes e disciplina em governança de dados * Habilidades sólidas em documentação e gestão de processos * Mentalidade voltada para risco e auditoria * Capacidade de colaboração entre domínios técnicos e de negócios * Capacidade de gerenciar relacionamentos complexos e modelos de serviço * Pensamento analítico e melhoria contínua Por que Planet : A Planet é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, onde a diversidade é estimulada, e todas as decisões de emprego são baseadas em qualificações, mérito e necessidade do negócio. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais emocionante e dinâmico, em uma empresa que entrega comércio conectado com propósito. Adoraríamos receber seu contato – Candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Poderão ser feitas acomodações razoáveis para permitir que um indivíduo desempenhe com sucesso as funções essenciais deste cargo. Sobre Nós Histórico da Empresa A Planet fornece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo em todo o mundo por meio de uma rede de Parceiros Globais de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Com sede em Londres e cerca de 3.000 funcionários especializados localizados em seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.