A equipa de Apoio ao Cliente da Mindspring é responsável pela integração, formação e apoio aos clientes em todos os produtos Mindspring. Este cargo interage com equipas de toda a organização e oferece uma excelente oportunidade de aprendizagem. Desempenhará um papel fundamental na expansão e no desenvolvimento de uma experiência excepcional e sem esforço para o cliente, apoiando diretamente os clientes da Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipa de Produto para melhorias do produto e identificando melhorias de processos para garantir que a nossa equipa de apoio funcione da forma mais eficiente possível. Procuramos soluções impulsionadas pela tecnologia! Você sente-se à vontade perante a mudança e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência, bem como um verdadeiro defensor e porta-voz dos nossos clientes. Você demonstrará o seguinte: Foco na prestação de uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência, mantendo sempre a qualidade. Orientação tecnológica, procurando soluções através da automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipa e proporcionar melhores experiências ao cliente. Excelentes capacidades de comunicação, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos em linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com um ótimo espírito e abordagem otimista. Foco nos resultados, com capacidade de cumprir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos, satisfazendo de forma consistente e bem-sucedida os requisitos do cargo. Responsabilidades do Cargo Assumir a responsabilidade pelas consultas dos clientes e proporcionar uma experiência de excelência. Responder às consultas através de diversos canais de apoio, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais, garantindo o cumprimento dos nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relativos aos seus investimentos, contas ou transações, assegurando um elevado nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, tais como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para tratar consultas mais complexas dos clientes. Representar a voz do cliente e defender as suas necessidades, recolhendo feedback e transmitindo insights às nossas equipas de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e resolvendo casos falhados de KYC (‘Conheça o seu Cliente’). Escalonar bugs reportados e problemas técnicos à nossa equipa de Engenharia, acompanhar o seu progresso e fornecer atualizações tempestivas ao cliente. Manter e atualizar proativamente a nossa base de conhecimento de Apoio ao Cliente e a documentação de processos, garantindo que esses recursos se mantenham sempre relevantes. Garantir o cumprimento de todas as políticas e fluxos de trabalho e gerir riscos em todas as interações com os clientes. Competências e Experiência 2+ anos de experiência numa equipa de apoio ao cliente de alto desempenho, idealmente com experiência em serviços financeiros ou em fundos de pensões. Grande atenção aos detalhes. Excelentes competências de gestão do tempo. Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa. Capacidade de tomar iniciativa e trabalhar de forma autónoma, quando necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Motivos para se Juntar a Nós O Que Oferecemos A Mindspring acredita que o seu ativo mais importante são as pessoas e orgulha-se da cultura que construiu — mas está sempre empenhada em melhorar. Queremos que cada funcionário da Mindspring realize o seu melhor trabalho e desenvolva a sua carreira. Além de um salário competitivo, também oferecemos: Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e formação. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias de folga para voluntariado, para que possa contribuir para uma causa que lhe seja significativa. Escritórios convenientemente localizados no centro da cidade, com cozinhas totalmente abastecidas, pequenos-almoços em equipa e almoços catered com regularidade. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Os Nossos Valores À medida que o nosso negócio continua a crescer, comprometemo-nos a criar um ambiente de trabalho que nos dê a todos a melhor oportunidade de sucesso e que seja agradável de frequentar. Valorizamos a ambição e o dinamismo, mas igualmente valorizamos a honestidade e a humildade. Apoiamo-nos mutuamente e respeitamos os nossos clientes e concorrentes. A inovação faz parte do nosso ADN e estamos sempre à procura de formas melhores de fazer as coisas, estando dispostos a assumir riscos calculados e a aprender com os nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Part-time Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida