Assessor de Atendimento ao Cliente de Língua Alemã

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, orientado a soluções, para clientes empresariais que utilizam uma plataforma avançada de PDV (ponto de venda). Pontos Principais: 1. Atuar como contato principal para clientes empresariais que utilizam um ecossistema avançado de PDV 2. Oferecer suporte de alta qualidade, orientado a soluções 3. Apoiar os clientes em diversos desafios \*\*\* Esta vaga é totalmente remota, mas restrita exclusivamente a Portugal\*\*\* Você fala alemão fluentemente e vive atualmente em Portugal? Tem facilidade para resolver problemas, paixão por ajudar os outros e deseja trabalhar integralmente de casa? Estamos buscando um **Especialista Remoto de Suporte ao Cliente de Língua Alemã** para integrar nossa equipe em expansão. Nesta posição, você prestará assistência essencial a proprietários de empresas e comerciantes que utilizam uma plataforma líder de PDV (ponto de venda). **Observação Importante:** Esta vaga é totalmente remota, mas restrita exclusivamente a pessoas que vivam atualmente em Portugal. Não oferecemos assistência para mudança. ### **Visão Geral da Vaga** Nesta posição, você atuará como contato principal para clientes empresariais que utilizam um ecossistema avançado de PDV. Seu principal objetivo será oferecer suporte de alta qualidade, orientado a soluções, para garantir o funcionamento impecável de suas operações diárias. Você apoiará os clientes com calma e clareza em diversos desafios, incluindo falhas de software, erros em transações e configurações de hardware. ### **Principais Responsabilidades** * **Assistência ao Cliente:** Gerenciar solicitações recebidas de clientes B2B de língua alemã por telefone, e-mail e chat digital. * **Resolução de Problemas Técnicos:** Auxiliar proprietários de empresas na resolução de desafios técnicos relacionados à conectividade do PDV, uso do software, processamento de pagamentos e funcionalidades básicas de hardware. * **Gestão de Contas:** Auxiliar usuários em questões administrativas de contas, dúvidas sobre faturamento e atualizações de sistema. * **Registro de Informações:** Documentar com precisão todas as comunicações com clientes, problemas técnicos e soluções no CRM da empresa. * **Escalonamento de Problemas:** Identificar problemas técnicos complexos e encaminhá-los às equipes de suporte avançado sempre que necessário. ### **Perfil do Candidato** **Qualificações Mínimas:** * **Idiomas:** Fluência nativa ou equivalente ao nativo em alemão (tanto escrito quanto falado), combinada com sólidas habilidades em inglês em nível intermediário superior (B2) para treinamentos internos e comunicação corporativa. * **Residência:** Deve já residir em Portugal e possuir documentos legais para trabalho (NIF, CRUE/Residência). Não aceitamos candidaturas de fora de Portugal. * **Disponibilidade de Horário:** Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos durante o horário comercial padrão. * **Aptidão Técnica:** Conforto para adotar novas plataformas de software, gerenciar simultaneamente diversas ferramentas digitais e traduzir instruções técnicas em termos simples. **Experiência Desejável:** * Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou setores como varejo e hotelaria (onde sistemas de PDV são comuns) é um diferencial, porém não obrigatória. Treinamento completo é fornecido! ### **Horário de Trabalho e Ambiente** * **Carga Horária:** 40 horas semanais (5 dias por semana, 8 horas por dia). * **Horário de Atendimento:** De segunda a domingo, entre 8:00 e 19:00, em escala rotativa. * **Local de Trabalho:** 100% remoto dentro de Portugal. * **Equipamentos:** A empresa fornece e envia diretamente para sua residência todo o hardware de alta tecnologia necessário; você não precisa utilizar seu próprio computador. ### **Salário e Benefícios** Oferecemos uma estrutura salarial altamente competitiva para o mercado português: * **Remuneração Base:** €1.100 brutos mensais, pagos 14 vezes ao ano (incluindo os tradicionais bônus de verão e inverno). * **Bônus por Desempenho:** Até €100 brutos mensais vinculados a métricas de qualidade e metas. * **Vale-Alimentação:** €7\.63 líquidos por turno diário, distribuídos via cartão específico para refeições. * **Integração:** Treinamento completo e totalmente remunerado para prepará-lo para a função. * **Desenvolvimento de Carreira:** Trajetórias claras para transição para funções de análise de qualidade, treinamento ou liderança dentro de uma organização global. ### **Como se Candidatar** Se você possui essas competências linguísticas e está ansioso para iniciar uma carreira remota em Portugal, adoraríamos conversar com você! Envie ainda hoje seu currículo atualizado em inglês ou alemão.