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Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro Fullstack Sênior para liderar o design, implementação, testes e entrega de funcionalidades impulsionadas por IA destinadas a agentes de atendimento ao cliente. Pontos de destaque: 1. Junte-se ao AI Copilot, um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões que aprimora o atendimento ao cliente com IA. 2. Lide com a entrega ponta a ponta de funcionalidades, desde o design até a liberação em produção. 3. Mentore engenheiros júnior e influencie a direção técnica em equipes diversas. **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construir excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso e crescimento notáveis, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despretensiosa. Estamos procurando um Engenheiro Fullstack Sênior para se juntar à nossa organização AI Copilot. O AI Copilot é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões que coloca diretamente a IA nas mãos de agentes e administradores de atendimento ao cliente. Você liderará o design, implementação, testes e entrega de funcionalidades que abrangem interfaces de usuário (UIs) baseadas em React e TypeScript, bem como serviços de backend escaláveis (principalmente em Ruby), trazendo soluções impulsionadas por IA aos clientes da Zendesk. Enviamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. ### **O que você fará** * Assumirá a responsabilidade pela entrega de funcionalidades frontend e backend, desde o design técnico até a liberação em produção e iterações contínuas. * Desenvolverá e manterá interfaces de usuário (UIs) performáticas e acessíveis, além de serviços robustos de backend, possibilitando interações perfeitas impulsionadas por IA para os usuários finais. * Trabalhará em estreita colaboração com gerentes de produto, designers e engenheiros de machine learning (ML) para transformar requisitos em soluções técnicas impactantes. * Participará de decisões arquitetônicas dentro de sua equipe e influenciará a direção técnica em equipes diversas à medida que sua experiência crescer. * Identificará e resolverá proativamente débitos técnicos, garantindo alto desempenho, confiabilidade e manutenibilidade. * Impulsionará a adoção e extensão do sistema de design e biblioteca de componentes da Zendesk para garantir consistência no frontend. * Escreverá lógica de negócios de backend, otimizará consultas e garantirá desempenho e escalabilidade do sistema. * Garantirá qualidade por meio de testes voltados ao backend, como testes de integração e testes de contrato de API. * Mentore engenheiros júnior por meio de revisão de código, programação em par e sessões de compartilhamento de conhecimento. ### **O que você traz para a vaga** **Requisitos obrigatórios** * 5+ anos de experiência em engenharia de software, com forte ênfase no desenvolvimento frontend. * Adaptabilidade para auxiliar o grupo em desafios mais voltados ao backend, quando necessário. * Domínio avançado de TypeScript e React; conhecimento prático em Ruby é um diferencial. * Experiência sólida com arquitetura moderna de frontend: design baseado em componentes, gerenciamento de estado e interfaces responsivas e acessíveis. * Alguma experiência com sistemas distribuídos, APIs RESTful, arquiteturas orientadas a eventos (ex.: Kafka) e infraestrutura em nuvem (AWS). * Alguma experiência com SQL e infraestrutura de dados — você consegue analisar pipelines de dados, desempenho de consultas e análises. * Desenvolver e manter interfaces de usuário (UIs) performáticas e acessíveis, além de serviços robustos de backend, possibilitando interações perfeitas impulsionadas por IA para os usuários finais. * Excelente compreensão dos fundamentos web: APIs do navegador, desempenho, acessibilidade e compatibilidade entre navegadores. * Experiência com testes frontend: testes unitários e de integração com Jest, React Testing Library ou equivalente. * Histórico comprovado de responsabilidade total por funcionalidades, desde o início até a entrega em produção com alta qualidade. * Capacidade de trabalhar com incertezas e flexibilidade para mudar de direção conforme as prioridades evoluem. * Excelentes habilidades de colaboração — você trabalha eficazmente com designers, outros engenheiros de backend e gerentes de produto. **Desejável** * Experiência com sistemas de design e bibliotecas de componentes — construção ou expansão de componentes compartilhados em larga escala. * Familiaridade com arquiteturas de micro-frontend ou federacão de módulos. * Experiência com Storybook para desenvolvimento e documentação de componentes. * Familiaridade com internacionalização (i18n) e localização. ### **Stack tecnológica** * Nosso backend é escrito principalmente em Ruby e Python. * Nossos servidores estão hospedados na AWS. * Nossos pipelines de ML utilizam Metaflow. * Nossos dados são armazenados em S3, RDS MySQL e Snowflake (com dbt para transformações). * Nossos serviços e modelos são implantados no Kubernetes usando Docker. * Uso intensivo de tecnologia de modelos de linguagem grande (LLM) de diversos provedores. * Nosso frontend é construído com React e TypeScript. * Utilizamos o Garden, o sistema de design da Zendesk, para componentes de UI. * Nossas interfaces administrativas usam uma arquitetura de micro-frontend com federacão de módulos. * Usamos webpack para empacotamento e pnpm para gerenciamento de pacotes. * Testamos com Jest, React Testing Library e MSW; desenvolvemos componentes no Storybook. * Flags de funcionalidade para implantações controladas. * Monitoramento de erros com Sentry; análise com Pendo e Segment. * Nossos serviços são implantados no Kubernetes usando Docker na AWS. * Uso intensivo de tecnologia de modelos de linguagem grande (LLM) de diversos provedores por meio de nosso LLM Proxy. #LI-AO1 Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para proporcionar-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao escritório local por parte da semana. O cronograma específico de presença presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao caótico mundo do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triagem ou avaliação de inscrições para esta posição, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade global, equidade e inclusão no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, afirmação de ações positivas, oportunidades para veteranos e pessoas com deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
