Auditor Noturno

Descrição

Resumo: O Auditor Noturno mantém padrões financeiros profissionais gerenciando relatórios de fim de expediente, garantindo sua precisão, relatando anomalias e prestando um atendimento eficiente aos hóspedes. Pontos principais: 1. Manter padrões financeiros profissionais 2. Garantir a precisão dos relatórios e investigar anomalias 3. Oferecer uma experiência eficiente no balcão de recepção e um excelente atendimento ao cliente Auditor Noturno Um Auditor Noturno mantém os padrões financeiros profissionais do hotel gerenciando relatórios de fim de expediente, garantindo sua precisão e relatando anomalias. **Quais serão minhas atribuições?** Como Auditor Noturno, você manterá os padrões financeiros profissionais do hotel gerenciando relatórios de fim de expediente, garantindo sua precisão e relatando anomalias. Um Auditor Noturno deve executar as seguintes tarefas com o mais alto nível de excelência: * Garantir a manutenção de padrões financeiros profissionais em todo o hotel * Realizar uma revisão dos valores arrecadados no fim do expediente comparando-os com os relatórios registrados * Editar todos os relatórios para garantir sua precisão e conclusão integral * Investigar quaisquer anomalias identificadas entre os relatórios diários e os valores arrecadados * Auxiliar o Gerente Noturno em situações de emergência * Obter resultados positivos nas solicitações dos hóspedes de forma oportuna e eficiente * Garantir uma experiência eficiente no balcão de recepção para os hóspedes, incluindo check-in/check-out, além de concluir os procedimentos de auditoria, conforme necessário * Demonstrar, em todas as ocasiões, um elevado nível de atendimento ao cliente * Participar dos cursos de treinamento adequados, quando exigido, e auxiliar nos esforços de treinamento e desenvolvimento da equipe noturna * Demonstrar conhecimento das categorias de quartos do hotel, tarifas, pacotes, promoções e demais conhecimentos gerais sobre produtos necessários para desempenhar as atividades diárias * Maximizar a ocupação dos quartos e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel * Utilizar os procedimentos corretos quanto à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e dinheiro, de acordo com a política de crédito do hotel * Agir em conformidade com as políticas e procedimentos ao operar equipamentos do balcão de recepção e sistemas de gestão de propriedade * Seguir os padrões da marca da empresa * Auxiliar outros departamentos, conforme necessário **O que procuramos?** Auditores Noturnos que atuam nas marcas Hilton estão sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores a seguir: * No mínimo 2 anos de experiência prévia em um Departamento Financeiro ou no Balcão de Recebimento de um hotel * Português e inglês são obrigatórios * Orgulho em garantir a precisão do trabalho e incentivar outros membros da equipe a fazerem o mesmo * Fortes habilidades analíticas * Domínio de informática, especialmente do Microsoft Excel * Compreensão das responsabilidades de outras áreas dentro do Departamento Financeiro e do Balcão de Recebimento * Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe **Como será trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton dedica-se a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão — "encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade" — une nossa equipe para criar experiências notáveis de hospitalidade em todo o mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso! Sua experiência como candidato em cada processo seletivo é muito importante para nós. Por isso, você pode receber um e-mail da "**Equipe de Recrutamento da Hilton**" (hiltonrecruitingsurvey@hilton.com), com o assunto "Sua experiência com o Recrutamento", solicitando informações sobre sua experiência durante as entrevistas. Esse e-mail não é spam, e você pode clicar no link fornecido. O questionário levará menos de 1 minuto para ser concluído, e agradecemos seu feedback, pois ele ajudará nossas equipes de Recursos Humanos e Recrutamento a concentrarem-se no que é mais importante para você.