Diretor de Suporte de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Diretor de Suporte de TI para liderar a gestão de suporte, operações e estratégia tecnológica, com foco na otimização de processos e liderança de equipas. Principais Destaques: 1. Liderança de equipas de suporte de TI e desenvolvimento profissional 2. Gestão de incidentes e garantia de cumprimento de SLAs 3. Definição de estratégias e políticas de suporte de TI **Diretor de Suporte de TI** **Principais Responsabilidades:** * **Gestão de Suporte e Operações de TI** * Supervisionar todos os serviços de suporte de TI, incluindo helpdesk, manutenção de sistemas e gestão de incidentes. * Garantir a continuidade operacional e resolução rápida de problemas tecnológicos. * **Planeamento e Estratégia de TI** * Definir políticas e procedimentos de suporte alinhados com a estratégia tecnológica da empresa. * Implementar soluções inovadoras para otimização de processos de suporte. * **Gestão de Equipa** * Liderar, treinar e desenvolver a equipa de suporte de TI, promovendo uma cultura de excelência e colaboração. * Avaliar desempenho e definir planos de crescimento profissional. * **Gestão de Incidentes e SLA** * Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de resolução de tickets e satisfação do usuário. * Assegurar cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs) internos e externos. * **Segurança e Conformidade** * Garantir que as operações de suporte estejam em conformidade com normas de segurança da informação e regulamentações legais. * Participar na gestão de backups, recuperação de desastres e continuidade de negócios. * **Relacionamento com Stakeholders** * Comunicar resultados, métricas e planos de ação para a direção executiva. * Colaborar com outras áreas da empresa para priorizar necessidades de suporte e melhorias tecnológicas. **Requisitos e Qualificações:** * Licenciatura ou Mestrado em Tecnologia da Informação, Engenharia Informática ou áreas relacionadas; * Experiência mínima de 8\-10 anos em TI, com pelo menos 3\-5 anos em posição de liderança de suporte ou operações; * Conhecimento avançado de infraestrutura de TI, redes, sistemas e segurança da informação; * Experiência com gestão de helpdesk, suporte técnico e implementação de SLAs; * Excelentes capacidades de liderança, comunicação e resolução de problemas; * Fluência em português e inglês; * Disponibilidade para intervenções fora do horário normal, se necessário. **Competências Comportamentais:** * Liderança proativa e orientação para resultados; * Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas complexos; * Capacidade de gerir múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos; * Foco na experiência do usuário e melhoria contínua. Pagamento: 56 000,00€ por ano Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Reembolso de cursos * Seguro saúde * Subsídio de transporte Localização do trabalho: Presencial