Recepcionista 2ª

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar os check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às consultas dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e garantir a satisfação dos hóspedes. Pontos principais: 1. Interagir com os hóspedes para garantir uma experiência acolhedora e satisfatória. 2. Executar tarefas diversas, desde o check-in até a elaboração de relatórios financeiros. 3. Fazer parte de uma comunidade global focada na conexão com os hóspedes. **Informações adicionais** **Número da vaga**26065846 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças pelo quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar eventuais solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; comunicar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você se torna membro de sua comunidade global. Somos um local de encontro e conexão desde 1937\. Na Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e de um serviço atencioso. Se você é um jogador de equipe entusiasmado em entregar uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de carreira com a Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser ‘O Local de Encontro do Mundo’. Ao ingressar na Sheraton Hotels & Resorts, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.