Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: O Hospital de Cascais procura um Help Desk para integrar a equipa de TI e Telecomunicações, garantindo suporte técnico eficiente e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços tecnológicos. Principais Destaques: 1. Integrar equipa de TI e Telecomunicações no ambiente hospitalar. 2. Fornecer suporte técnico remoto e presencial, gerindo e resolvendo incidentes. 3. Integrar uma equipa reconhecida internacionalmente e um grupo de referência. O **Hospital de Cascais**, gerido pelo Grupo Ribera Salud, procura um profissional para integrar a equipa de TI e Telecomunicações como **Help Desk**. Este papel é fundamental para garantir o suporte técnico eficiente a todos os utilizadores, assegurando o funcionamento adequado dos sistemas informáticos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços tecnológicos no ambiente hospitalar. **Responsabilidades** * Fornecer suporte técnico remoto e presencial aos utilizadores. * Gerir e acompanhar tickets de suporte, utilizando ferramentas específicas de emissão e gestão, categorizando, priorizando e resolvendo incidentes. * Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes básicas, escalando para o segundo nível quando necessário. * Configurar e manter equipamentos informáticos, periféricos e dispositivos móveis. * Auxiliar na instalação e atualização de software e sistemas operativos. * Documentar soluções, procedimentos e boas práticas para otimizar o suporte técnico. * Garantir o cumprimento das normas de segurança informática. **Requisitos** * Formação Profissional Intermédia em Informática. * Mínimo de 2 anos de experiência comprovada em suporte técnico. * Conhecimento em ferramentas de tickets e CMDB. * Experiência em atendimento telefónico e suporte ao cliente. * Experiência com ambientes Microsoft. * Conhecimentos básicos em redes (configuração, ligação e resolução de problemas). * Certificação ITIL valorizada. * Espanhol intermédio/avançado. * Disponibilidade para trabalho presencial a tempo inteiro no Hospital de Cascais. **Competências Pessoais** * Iniciativa e proatividade. * Capacidade de trabalho em equipa. * Boa comunicação e orientação para o cliente. * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas solicitações. * Interesse e capacidade de aprendizagem contínua em tecnologias novas. **Oferecemos** * Contrato de trabalho sem termo. * Subsídio de alimentação. * Seguro de saúde. * Integração numa equipa reconhecida internacionalmente e num grupo de referência na gestão global dos serviços de saúde. **Cultura e Valores** O Grupo Ribera Salud promove um ambiente de trabalho inclusivo, livre de discriminações, com políticas de igualdade de oportunidades e conciliação laboral. Valorizamos a diversidade, o compromisso social e a inovação contínua para melhorar a saúde e o bem\-estar da sociedade. Pagamento: 1,00€ \- 2,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Estacionamento gratuito * Seguro saúde Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em 2755\-009 (2755\-009\)