Resumo da Vaga: Garantir um suporte tecnológico eficaz e de qualidade aos utilizadores, resolvendo suas necessidades e coordenando a equipe. Principais Destaques: 1. Suporte tecnológico eficaz e de qualidade para utilizadores 2. Gestão de tickets e incidentes 3. Coordenação e acompanhamento de equipe Horário: Full\-Time Localização: Estádio **PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO** Garantir um suporte tecnológico eficaz aos utilizadores, assegurando a resolução adequada das suas necessidades e promovendo uma experiência de serviço de qualidade. **RESPONSABILIDADES CHAVE** ✓ Garantir um suporte técnico de qualidade e orientado para a satisfação dos utilizadores; ✓ Assegurar diariamente o suporte e acompanhamento aos utilizadores; ✓ Garantir a resposta atempada a tickets, pedidos e reclamações, assegurando um elevado nível de serviço; ✓ Implementar e promover as melhores práticas de mercado nos processos de suporte técnico; ✓ Assegurar, durante eventos desportivos e institucionais, o suporte ao Controlo de Acessos e o funcionamento dos canais de comunicação associados a ocorrências tecnológicas; ✓ Coordenar e acompanhar a equipa, garantindo a qualidade e eficácia do serviço prestado. **QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS** ✓ Formação superior em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas similares; ✓ Mínimo de 4 anos de experiência em funções similares; ✓ Experiência em suporte técnico e gestão de tickets/incidentes; ✓ Conhecimentos de ferramentas e sistemas de suporte tecnológico. **ATRIBUTOS PESSOAIS E APTIDÕES** ✓ Resolução de problemas; ✓ Gestão de equipa; ✓ Responsabilidade; ✓ Métodos de Trabalho e Organização; ✓ Sigilo.
João Santos
Indeed · HR
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