Especialista em Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: Este cargo envolve criar uma experiência única e memorável para os clientes, oferecendo uma ampla gama de serviços, desde a gestão das operações até o atendimento às solicitações dos clientes. Pontos de destaque: 1. Criar experiências únicas e memoráveis para os clientes 2. Fazer parte de uma incrível equipe internacional 3. Aplicar os padrões de excelência do Ritz-Carlton **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26052612 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Nosso trabalho vai além de simplesmente garantir um check-in e check-out sem problemas para nossos clientes. Antes de tudo, devemos construir uma experiência única e memorável. Nossos Especialistas em Experiência do Cliente tomam a iniciativa de oferecer uma ampla gama de serviços que acompanham os clientes durante toda a sua estadia. Eles têm autonomia para se deslocar por seus espaços e fazer o que for necessário. Seja atendendo necessidades operacionais, respondendo às solicitações dos clientes, preparando relatórios ou compartilhando pontos de interesse da região, os Especialistas em Experiência do Cliente asseguram que os clientes sintam que as transações fazem parte da própria experiência. Independentemente do seu cargo, há alguns elementos essenciais para o sucesso: criar um ambiente de trabalho seguro, respeitar as políticas e procedimentos da empresa, manter a confidencialidade, proteger os ativos da empresa, cumprir os padrões de qualidade e garantir que seu uniforme, aparência pessoal e comunicações sejam profissionais. O cargo de Especialista em Experiência do Cliente exige estar de pé e em movimento (ficar em pé, sentar-se ou caminhar por longos períodos) e envolver-se diretamente nas tarefas (mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras (4,5 kg), sem assistência). É essencial que os Especialistas em Experiência do Cliente executem perfeitamente todas essas tarefas (bem como quaisquer outras razoavelmente atribuídas) — assim, nossos clientes sempre ficarão satisfeitos e nossa empresa continuará prosperando. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino médio ou equivalente. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licenças ou certificações: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher com dignidade cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente no qual as particularidades de nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversificada mistura de culturas, habilidades e experiências de nossos colaboradores. Asseguramos a prevenção de qualquer forma de discriminação com base em características protegidas, incluindo deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Em mais de 100 estabelecimentos premiados ao redor do mundo, a equipe da marca Ritz\-Carlton cria experiências tão excepcionais que permanecem gravadas na memória dos clientes muito tempo após sua estadia. A marca atrai os melhores talentos do setor hoteleiro mundial, que perpetuam a tradição de criar lembranças inesquecíveis. Acreditamos firmemente que cada pessoa pode ter sucesso se lhe forem dadas as ferramentas para ser criativa, atenciosa e empática. Todos os dias, definimos o padrão de serviço luxuoso, exclusivo e incomparável em todo o mundo. É nossa grande fonte de orgulho oferecer à nossa clientela excelência em conforto e hospitalidade. Seu papel será garantir que os padrões de excelência da marca Ritz\-Carlton sejam cumpridos diariamente, de maneira elegante e criteriosa. Esses padrões constituem a base dos estabelecimentos Ritz\-Carlton e nos impulsionam a superar nossos próprios limites todos os dias. É graças a eles — e à nossa convicção de que nossa cultura contribui diretamente para nosso sucesso — que a Ritz\-Carlton conquistou a reputação de líder global no setor hoteleiro de luxo. Como membro de nossa equipe, você aprenderá e aplicará nossos padrões de excelência, como nossa promessa aos funcionários, nosso credo e nossos valores de atendimento. Em troca, oferecemos-lhe a oportunidade de sentir orgulho do seu trabalho e de seus colegas. Ao integrar a equipe Ritz\-Carlton, você também passa a fazer parte do portfólio de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe permite dar o melhor de si, **dar** sentido à sua vida profissional, **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.